[企業(yè)管理]有效的績效管理-文庫吧
2024-12-30 08:53 本頁面
【正文】 體 /明確（ Specific） 2021/11/10 15 練習(xí)一：判斷哪些是目標(biāo) ? 2021年實現(xiàn)銷售額 。 ? 盡快把那個方案給我。 ? 今年要把成本費用率降低 點。 ? 你回去寫份報告，明天我檢查。 ? 下個月我們的銷售數(shù)要增加 50套。 ? 2021年要開發(fā)至少兩個新項目。 ? 每個月更新網(wǎng)站頁面一次。 2021/11/10 16 績效目標(biāo)的設(shè)定 員工將公司與部門的工作目標(biāo)納入績效計劃之中 資源需求 Industry Industry Food Cons. 部門的目標(biāo) 大部 /分公司的目標(biāo) 小組與個人的目標(biāo) 公司戰(zhàn)略 企業(yè)的目標(biāo) 公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)計劃是自上而下的 2021/11/10 17 目標(biāo)制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 1）公司業(yè)務(wù)傳遞的 策略和目標(biāo)（信息） 2）部門經(jīng)理與員工討論如何 把業(yè)務(wù)目標(biāo)落實到工作 4）員工與部門經(jīng)理協(xié)商 目標(biāo)以及實施的計劃 3）員工個人訂立 目標(biāo)和實施計劃 目標(biāo)制定 2021/11/10 18 績效目標(biāo)分解示例 職責(zé)分解 目標(biāo)分解 公司宗旨和發(fā)展戰(zhàn)略 公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃 2021年發(fā)展戰(zhàn)略 2021年年度經(jīng)營計劃 組織結(jié)構(gòu) 各專項工作計劃 部門定位 部門職責(zé) 部門年度目標(biāo) 部門績效考核 工作流程 崗位職責(zé) 崗位工作計劃 崗位績效考核 部門工作計劃 崗位工作目標(biāo) 2021/11/10 19 形成目標(biāo)體系圖 總目標(biāo) 商務(wù)酒店 物業(yè)管理 建筑工程 地產(chǎn)開發(fā) 客戶服務(wù)部 維修部 銷售中心 弱電 強電 網(wǎng)絡(luò) 供水 業(yè)務(wù)目標(biāo) 部門目標(biāo) 員工目標(biāo) 2021/11/10 20 練習(xí)二：績效目標(biāo)的制定 2021年鴻基世業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)： ? 主營業(yè)務(wù)收入： ? 主營業(yè)務(wù)利潤： 3500萬元 ? 成本費用占營業(yè)收入比率：低于 % 要求： ? 根據(jù)公司目標(biāo)分解出部門目標(biāo) ? 目標(biāo)符合 SMART原則 ? 可做基本假設(shè)（因現(xiàn)有數(shù)據(jù)不充分） ? 時間： 10分鐘 2021/11/10 21 工具單：如何為下屬設(shè)定目標(biāo) 如何為下屬設(shè)定目標(biāo) .doc 2021/11/10 22 績效評價標(biāo)準(zhǔn) 等級 等級評價說明示例 A 非常滿意 工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價。 B 滿意 工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù) ， 經(jīng)常在數(shù)量 、 質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 獲得客戶的滿意 。 C 基本滿意 工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn) ， 沒有客戶的不滿意 。 D 不太滿意 工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。 E 非常不滿意 工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。 對考核指標(biāo)，評價標(biāo)準(zhǔn)原則上分為 5級： ?針對可以進(jìn)行定量評價的指標(biāo)，設(shè)定量化的評價標(biāo)準(zhǔn) ?針對難以進(jìn)行定量評價的指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評價 2021/11/10 23 形成績效合同 2021年年度（ 2021年 X月）績效合同 被考核人姓名 : 考核人姓名 : 被考核人職位 : 考核人職位 : 序號 績效指標(biāo) 權(quán)重 評分 完成標(biāo)準(zhǔn) 1 指標(biāo)一 /工作一 2
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