論組織設(shè)計(jì)四標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧
2024-12-29 18:19 本頁(yè)面
【正文】 ，使企業(yè)行政辦公室和綜合管理部門都成了救火隊(duì)。為什么如此眾多緊急而具體的瑣事，都不得不由總經(jīng)理出面來解決呢？一個(gè)重要原因就是系統(tǒng)功能不完備。事先沒有設(shè)置相應(yīng)的單位、部門或崗位，可預(yù)料到的，甚至常規(guī)性的工作都變成了不確定的事件。在它發(fā)生之后，不得不由對(duì)不確定事件承擔(dān)責(zé)任的總經(jīng)理出面解決——沒預(yù)料的事就是總經(jīng)理的事，就得由總經(jīng)理負(fù)責(zé)任。（2） 企業(yè)北部系統(tǒng)功能完備與否的典型分析。三株集團(tuán)，作為一個(gè)具有相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)，沒有為穩(wěn)定和發(fā)展客戶而必須有的客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)，和為化解危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)而必須有的公關(guān)危機(jī)管理子系統(tǒng)。常德的官司發(fā)生之后，也沒有人及時(shí)地為處理這個(gè)事件去努力，致使這個(gè)事件一拖再拖，導(dǎo)致嚴(yán)重后果之后才抽調(diào)力量去平息事態(tài)，但已為時(shí)過晚。這就是企業(yè)組織系統(tǒng)不完備的典型。與之相反，筆者知道有一家很知名的家電企業(yè)，生產(chǎn)的熱水器因漏電致人死亡。但這家企業(yè)組織的系統(tǒng)功能很完備，有專門機(jī)構(gòu)處理這類危機(jī)事件。不僅有人及時(shí)反饋這個(gè)信息，而且有人全權(quán)處理這類事件。本來是比三株常德官司嚴(yán)重很多的一個(gè)事件，卻因?yàn)樘幚砑皶r(shí)到位，沒有讓事態(tài)惡化，造成不良影響。這事不僅社會(huì)上知道的人少，而且在這個(gè)企業(yè)內(nèi)部知道的人也不多。也有新聞媒體聞知此事的，但在它及時(shí)有效的精心運(yùn)作下，沒有一個(gè)新聞媒體將此事公開暴光。這個(gè)企業(yè)的品牌含金量很高。我們可以假設(shè)，如果當(dāng)時(shí)沒有專門崗位負(fù)責(zé)這個(gè)事件的處理，讓這事公開暴光，那么這家企業(yè)品牌的價(jià)值大幅度下降就是不可避免的，而且還會(huì)在很大程度上沖擊它的銷售，甚至有可能徹底斷送這個(gè)企業(yè)的前途。在我國(guó)企業(yè)的發(fā)展史上，這種先例不少。一度稱霸中國(guó)的某名牌熱水器，就因?yàn)榕錾狭艘粓?chǎng)與產(chǎn)品質(zhì)量沒有關(guān)系的人命官司，又漠然處之，沒有人意識(shí)到其嚴(yán)重后果，也沒有人對(duì)其負(fù)責(zé)，更沒有人為之做充分努力，結(jié)果遭到新聞媒體的圍攻。盡管最后官司打贏了，但仍然身敗名裂，不得不從市場(chǎng)隱退。（3） 企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)功能完備與否的檢驗(yàn)。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)功能完備與否，并不是要等企業(yè)運(yùn)行中出現(xiàn)大的危機(jī)之后才能發(fā)現(xiàn)，從現(xiàn)實(shí)的企業(yè)日常運(yùn)行中，就可以發(fā)展系統(tǒng)功能的缺陷。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)功能完備與否的日常檢驗(yàn)可由以下四個(gè)問題判斷：■ 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人和高層管理人員，能否用70%以上的時(shí)間思考處理企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展問題？■ 企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人，包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、能否外出3個(gè)月，而企業(yè)照常運(yùn)行？企業(yè)如果發(fā)生偶發(fā)事件，是否無須企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)過問，有人會(huì)在30分鐘內(nèi)做出反應(yīng)，及時(shí)處理？企業(yè)總裁或總經(jīng)理辦公室是否職責(zé)清楚？是否經(jīng)常被拉夫去處理一些緊急而瑣碎的事？ 子系統(tǒng)功能作用擔(dān)負(fù)分配合理前面所講的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)功能完備，并不是要求在企業(yè)組織的每個(gè)層次上都設(shè)置相應(yīng)部門、崗位來承擔(dān)其職責(zé)，而是指所有的系統(tǒng)功能都必須落到實(shí)處。這里強(qiáng)調(diào)的是這種系統(tǒng)功能所對(duì)應(yīng)的職責(zé)和工作，必須在不同單位、部門進(jìn)行合理分配。其要求有二：■ 在管理跨度允許的范圍內(nèi)，把相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)目標(biāo)功能作用，合并到同一單位、部門或崗位，避免關(guān)聯(lián)工作被人為分割而導(dǎo)致工作效率低，或者責(zé)任不清，發(fā)生混亂和爭(zhēng)斗?！? 存在相互制衡關(guān)系的子系統(tǒng)目標(biāo)功能作用，必須分別交由不同的部門或崗位角色擔(dān)負(fù)，以防隱藏問題，蒙蔽企業(yè)決策人。■ 如果企業(yè)內(nèi)部存在責(zé)任相互推委、有相互爭(zhēng)奪權(quán)力的現(xiàn)象，就說明存在相互關(guān)聯(lián)關(guān)系的子系統(tǒng)目標(biāo)功能作用被人為地分割了，這是子系統(tǒng)
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