現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理服務(wù)理念與-文庫吧
2024-12-29 17:03 本頁面
【正文】 技術(shù)支持、物質(zhì)載體以及 表現(xiàn)形式的要求。 ? （ 1）質(zhì)量層面的需求：指就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的核心要求。 具體包括 診斷 是否正確、及時(shí)、全面；治療 是否合理、有效、徹底； 護(hù)理 是否周密、細(xì)致、貼切； 效率 是否方便、快捷； 成本 是否低廉節(jié)約等 ? 護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理人員為病人提供護(hù)理技術(shù)和生活服務(wù)的過程和效果，以及滿足服務(wù)對(duì)象需要的程度。? 護(hù)理質(zhì)量＝實(shí)際服務(wù)質(zhì)量－服務(wù)對(duì)象的期望值 (2)品牌層面的需求 : 是指就醫(yī)顧客在醫(yī)療服務(wù)中對(duì) 名醫(yī)院、好醫(yī)院或優(yōu)質(zhì)的有特色的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的需求。 ? （ 3）載體層面的需求：是指就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)形式、就醫(yī)環(huán)境等方面的要求。 外延需求：是指就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)的 功能需求和形式需求以外的附加利益的 要求。 比如就醫(yī)顧客在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中希望感受到醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院的員工對(duì)其的 尊重、熱情、誠信、負(fù)責(zé) 等 ? 價(jià)格需求：是指就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值進(jìn)行比較后對(duì)價(jià)格的要求。? 質(zhì)量與價(jià)格之比
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