客服外包服務合同-文庫吧
2024-12-29 15:22 本頁面
【正文】 戶咨詢時和在線交易時不得休息。客服的職責：負責客服在線接單及處理權限內的售前售后問題。首次旺旺響應時間一般在530秒內，店鋪客服相關的服務指標不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時間內回復顧客超過810分鐘，以后抽查超過一次店主有權扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。*6小時：2個客服；52天*16小時：3個客服；21天*16小時：3個客服。*6小時：1個客服；52天*16小時：2個客服；21天*16小時：2個客服。備注：在客服外包服務期間甲方要求乙方為其增值服務所產生的其它費用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動策劃促銷由甲方自行負責。（二）服務費用：1．B店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費31300人民幣/年 (大寫金額： 叁萬壹仟叁佰元/年，該價格不含稅)；2．C店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費16800人民幣/年 (大寫金額：壹萬陸仟捌佰元/年，該價格不含稅)，3．合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務費48100人民幣/年 (大寫金額：肆萬捌仟壹佰元/年，該價格不含稅)，作為享受本協議第一條第(一)款約定的服務費用；該年費款項于本協議雙方簽字之時起三日內一次性付清；乙方開始服務后該服務費即不退；首年之后，第二年服務費的付款時間為服務開始后的第12個自然月月底之前。，乙方將抽取托管店鋪成交金額（郵費、退貨不計產品銷售額內）的3%作為乙方提成，提成每月的30日結算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協商。甲方根據協議月完成營業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：
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