管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)-文庫吧
2024-12-27 18:25 本頁面
【正文】 ； 工作和友情不要混為一談； 學(xué)會(huì)分享，矛盾私下解決； 幽默是同事間良性互動(dòng)的潤(rùn)滑劑； 你希望別人怎樣對(duì)待你，你就得怎樣對(duì)待別人； 在有利益沖突時(shí)要做正確的事，此時(shí)交流要有理有節(jié)，注重反饋，建議地解決問題； 切忌背后搬弄是非； 對(duì)同事們一視同仁，保持適度距離是必要的。 贏時(shí)代零售商學(xué)院 贏時(shí)代零售商學(xué)院 一、同理心定義與準(zhǔn)則 定義： 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。 但這并不一定意味傾聽者一定贊同當(dāng)事的觀點(diǎn)與行為。 三重概念： 辨識(shí)：抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界； 反饋：將此辨識(shí)反饋給當(dāng)事人 非贊同：不一定代表贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)； 贏時(shí)代零售商學(xué)院 兩大步驟： 兩條準(zhǔn)則： 辨識(shí) 反饋 先處理心情，再處理事情 立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情 贏時(shí)代零售商學(xué)院 二、同理心功效 深度尊重別人，滿足對(duì)方心理需求； 化解人際矛盾，融合人際關(guān)系； 消除逆反情緒，解除溝通障礙； 無需用任何金錢投資，且具千金難買之力。 贏時(shí)代零售商學(xué)院 三、同理心評(píng)量表 : 最低分階段 受話者： 僅表批評(píng)、指責(zé)、抱怨； 冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者； 否定與挑剔其見解； 制止對(duì)方說話； 找借口，自我辯解； 完全忽視發(fā)話者 結(jié)果：致使說話者受傷害，造成溝通隔閡 LL 贏時(shí)代零售商學(xué)院 : 低分階段 受話者： 只處理事情，不處理心情； 指出問題，給予警告或“苦口良藥”； 僅表抱歉； 4
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