企業(yè)流程再造（ppt51）-流程管理-文庫吧
2025-04-28 10:23 本頁面
【正文】 戶 下游用戶 最終用戶 提供產(chǎn)品和服務(wù) 提供等價(jià)回報(bào) 提供產(chǎn)品和服務(wù) 提供等價(jià)回報(bào) 提供產(chǎn)品和服務(wù) 提供等價(jià)回報(bào) 尋 找 機(jī) 遇 16 財(cái)務(wù)中成本管理的顧客是誰 計(jì)財(cái)部 成本消耗單位 車身購買者 車身廠 17 理解顧客的需求 成本消耗單位 以最低成本生產(chǎn) 車身廠 獲得最大 效益 車身購買者 最好最廉價(jià)產(chǎn)品 18 確定流程的目標(biāo) 例如車身廠成本管理目標(biāo)： 載重車公司目標(biāo)： 20xx年 6000萬元的降成本指標(biāo)。 車身廠自定目標(biāo)： 20xx年 16000萬元的降成本指標(biāo)。 19 選擇關(guān)鍵的流程 有了企業(yè)流程圖，企業(yè)再造流程就有了一定基礎(chǔ)，但企業(yè)不可能選擇所有的流程進(jìn)行再造，必須從關(guān)鍵性的流程入手，安排一個(gè)再造的流程順序。 關(guān)鍵流程選擇的原則： 業(yè)績低下原則 對(duì)客戶的重要性 再造落實(shí)的可能性 20 對(duì)流程的認(rèn)識(shí)與理解 流程圖和關(guān)鍵流程確定后，并不一定能馬上可以進(jìn)行流程分析和診斷，必須對(duì)流程有認(rèn)識(shí)和理解后才可以。 基于行為制定計(jì)劃的理解技術(shù)： 按顧客的行為、產(chǎn)品特性以及行為和特征之間的內(nèi)在聯(lián)系來分析產(chǎn)品和流程。 一、現(xiàn)有流程主要是為滿足顧客的何種需求？這種需求是否為顧客最關(guān)注的特征點(diǎn)。 二、現(xiàn)有的流程是如何形成的？其存在的基礎(chǔ)是否還存在。 21 流程理解示意圖 流程的目的性 流程的反應(yīng)能力 流程的核心競爭環(huán)節(jié) 流程的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式 如果該流程是一項(xiàng)外委工作，我們希望它怎樣？ 如果是競爭對(duì)手的流程，它會(huì)是什么樣子？ 如果顧客對(duì)服務(wù)不滿，新流程會(huì)如何反應(yīng)？ 在新流程中，人們對(duì)顧客的需求變化以何種方式反應(yīng)？ 22 基于行動(dòng)制定計(jì)劃方法的流程框圖 繪制好企業(yè)流程圖，組建流程再造小組，任命流程負(fù)責(zé)人。 深入到客戶中去，了解流程帶來的需求滿足，了解客戶關(guān)心的特征點(diǎn)，評(píng)價(jià)流程對(duì)之的滿足程度。 帶著客戶意見，回到流程中來，觀察流程的運(yùn)作，分析其形成的基礎(chǔ)和為滿足客戶而做的調(diào)整。 理解流程的成因和內(nèi)容，開始再設(shè)計(jì)。 23 流程分析 理解流程著眼于：流程是什么？、為什么是這樣？、流程需要達(dá)到的目標(biāo)。 分析流程則關(guān)心流程是如何運(yùn)作的。 分析流程要注意時(shí)間限制和資料限制。 分析是為了理解。 24 流程的診斷 流程的診斷要從流程的四個(gè)基本構(gòu)成要素：活動(dòng)、活動(dòng)的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式和活動(dòng)的承擔(dān)者進(jìn)行。識(shí)別和明確流程的關(guān)鍵點(diǎn)。 流程影響要素分析圖
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