【正文】 高客戶的盈利能力及未來的發(fā)展 ?為實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的整體改善，將證券公司業(yè)務(wù)經(jīng)營流程在各營業(yè)部，后臺及客戶服務(wù)部中有機(jī)的結(jié)合起來，建立一套整合的經(jīng)營流程已成為必需 ?這方法將短期，中期及長遠(yuǎn)改善的機(jī)會結(jié)合起來，使證券公司實現(xiàn)即期利益，也為根本的長遠(yuǎn)的改善打下基礎(chǔ)，積蓄動力 證券公司流程再造的方法和步驟 證券公司流程改造及整合的方法，其目的在于更快改善經(jīng)營效益，改善經(jīng)營途徑 。 證券公司流程改造及整合的方法，也可以有效地應(yīng)用于合并交易中，其目的在于更快改善經(jīng)營效益，改善經(jīng)營途徑。 ?對于兩個合并公司，能迅速分析及決定經(jīng)營流程最佳的整合方法 ?經(jīng)營流程的重大改善，從而達(dá)到經(jīng)營整合 ?更快評價公司現(xiàn)有的經(jīng)營業(yè)績，發(fā)現(xiàn)提高經(jīng)營業(yè)績的機(jī)會 證券公司流程再造的方法和步驟 100天改造方法分成三個階段 總體設(shè)計 詳細(xì)設(shè)計 發(fā)展及執(zhí)行 選擇經(jīng)營模式 現(xiàn)有的業(yè)績評價 ? 解釋及評價現(xiàn)有的流程業(yè)績 ? 成本結(jié)構(gòu)分析 (以成本為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)活動 ) ? 營業(yè)部分析 ? 客戶服務(wù)評價 ? 管理構(gòu)架分析 ? 針對經(jīng)營策略，選擇合適的經(jīng)營模式 ? 以選擇的經(jīng)營模式為基礎(chǔ)，建立流程設(shè)計原則 ? 現(xiàn)有的經(jīng)營業(yè)績評價 ? 同行業(yè)比較 ? 開發(fā)設(shè)計替代程序及推行方式 ? 發(fā)現(xiàn)設(shè)計成本 /利益及 ROI ? 建立優(yōu)先權(quán)制度 ? 建立詳細(xì)的設(shè)計方案 ? 詳細(xì)流程設(shè)計 ? 系統(tǒng) /供應(yīng)商選擇 ? 項目管理 ? 建立及執(zhí)行系統(tǒng) ? 執(zhí)行流程改變 ? 執(zhí)行組織結(jié)構(gòu)改變 改造評價 (100天 ) 執(zhí)行 證券公司流程再造的方法和步驟 ?徳勤咨詢關(guān)于零售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變方法將用于評價現(xiàn)有的經(jīng)營業(yè)績 ?對于經(jīng)營流程的評價將促進(jìn)經(jīng)營模式的發(fā)展，指導(dǎo)整個流程的設(shè)計 我們的改造的方法起源于對證券公司經(jīng)營業(yè)務(wù)詳細(xì)的評價，從而發(fā)現(xiàn)公司的優(yōu)勢及弱點(diǎn) 總體設(shè)計 詳細(xì)設(shè)計 發(fā)展及執(zhí)行 經(jīng)營模式選擇 現(xiàn)有的經(jīng)營業(yè)績評 價 證券公司流程再造的方法和步驟 100天改造評價 執(zhí)行 對于現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)績的評價將為整合及流程設(shè)計決策提供基礎(chǔ) 總體設(shè)計 詳細(xì)設(shè)計 發(fā)展及執(zhí)行 經(jīng)營模式選擇 現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)績評價 ?定義以及評價現(xiàn)有的流程業(yè)績 ?開發(fā)成本數(shù)據(jù)單位 (以業(yè)務(wù)活動為基礎(chǔ)的成本 ) ?決定營業(yè)部的支持構(gòu)架 ?決定客戶服務(wù)能力 ?完成管理構(gòu)架分析 ?理解技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 有無效益改善的機(jī)會 ？ 證券公司流程再造的方法和步驟 現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)績的分析結(jié)果將影響對于現(xiàn)有狀況的評價 現(xiàn)有狀況評價 ? 現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)績的綜合評價 ? 每個流程包括以下評價 : ? 流程成本及所需時間 ? 流程質(zhì)量評估 ? 流程中經(jīng)營機(jī)遇的發(fā)現(xiàn) ? 與優(yōu)秀同業(yè)的比較 ? 風(fēng)險 /法規(guī)符合性評估 ? 除以上特殊的流程評估，對整個經(jīng)營管理應(yīng)有個總體性分析，這些分析包括： ? 加班及臨時支援分析 ? 管理構(gòu)架分析 ? 管理成本分析 ? 整體內(nèi)控分析 ? 雇員效益分析 證券公司流程再造的方法和步驟 經(jīng)營業(yè)績詳細(xì)評估的六種重要分析工具。評估結(jié)果將用來決定流程再造原則。 財務(wù)成本架構(gòu)分析 管理層訪談 現(xiàn)狀評估 營業(yè)部分析 最佳實踐數(shù)據(jù) 當(dāng)前現(xiàn)況評估 經(jīng)營模式及設(shè)計原則 主要流程設(shè)計 快速見效 的機(jī)遇 收益 /收費(fèi)的機(jī)會 管理構(gòu)架分析 技術(shù)復(fù)核 證券公司流程再造的方法和步驟 主要分析工具解釋 財務(wù) /成本構(gòu)架分析 ? 利用以成本為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)活動，框算出每個業(yè)務(wù)活動及流程所需的成本 ? 成本一般分為人工， ? 用于決定每個流程及業(yè)務(wù)活動的單位成本 ? 用于證明流程的無效，框算設(shè)計推行的利益 ? 如果需要，可決定生產(chǎn)成本 管理層訪談 ? 提供關(guān)于客戶策略，文化，流程及組織結(jié)構(gòu)的有效信息 ? 除高級管理層外，還應(yīng)訪問營業(yè)部經(jīng)理，主管及其他有關(guān)人士 ? 跟蹤訪談結(jié)果 現(xiàn)狀評估 ? 提供每個流程的圖表分析 ? 圖表將表示出不同經(jīng)營部門，營業(yè)部及其他部門之間的協(xié)作關(guān)系 ? 圖表中各流程的詳細(xì)程度將視其復(fù)雜性而不同 ? 客戶中在每個流程領(lǐng)域工作過的人員將協(xié)助編制每張圖表 營業(yè)部分析 ? 了解營業(yè)部整個的經(jīng)營流程及主要問題 ? 抽查訪問營業(yè)部，收集信息 (根據(jù)客戶規(guī)模，挑選510個 ) ? 營業(yè)部負(fù)責(zé)人作為設(shè)計小組的主要人員 ? 訪問銷售人員及營業(yè)部主管，作為收集信息，數(shù)據(jù)的一部分 證券公司流程再造的方法和步驟 主要分析工具解釋 (續(xù) ) 證券公司業(yè)務(wù)最佳成果數(shù)據(jù) ?根據(jù)德勤的經(jīng)驗及行業(yè)調(diào)查，得到的證券業(yè)最佳實踐經(jīng)驗 ?每個業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)包括以下信息 : ? 成本，流程時間，及質(zhì)量比較 ? 行業(yè)實踐 ? 外包機(jī)會和廠商 ? 在流程中分析列出高收益區(qū)域 ? 列出潛在的，可高速見效的機(jī)遇 ? 新的收費(fèi)及收益的機(jī)會 ? 完成流程分析所需的特別信息 ? 列出有關(guān)流程的外部資源 (供應(yīng)商，其他公司聯(lián)系人，等 ) 技術(shù)評估 ?分析主要經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)營系統(tǒng)及其同所挑選客戶經(jīng)營模式，設(shè)計原則的可比性 ?決定對于系統(tǒng)的修改，以利于設(shè)計的推行 證券公司流程再造的方法和步驟 經(jīng)過當(dāng)前業(yè)績評估，可以著手制定經(jīng)營模式 ?確定最佳經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 客戶的親密度 ? 經(jīng)營長處 ? 產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 混合 ?根據(jù)該戰(zhàn)略，提議如何經(jīng)營從而能最好地支持公司的戰(zhàn)略 ?制定一個經(jīng)營流程模式 怎樣的經(jīng)營模式能最好地支持公司的戰(zhàn)略 ？ 證券公司流程再造的方法和步驟 總體設(shè)計 詳細(xì)設(shè)計 發(fā)展及執(zhí)行 經(jīng)營模式選擇 現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)績評價 一個正確的經(jīng)營模式或模式的組合是基于客戶的總體戰(zhàn)略 ? 經(jīng)營成功的公司能滿足客戶價值最大化的的期望 ? 關(guān)鍵特征：低價，低成本，可靠性，便利 ? 言外之意：設(shè)計的流程要保證產(chǎn)品的可靠性，非常滿意的客戶服務(wù)，最低成本以及巨大的內(nèi)部效率改善的動力 “經(jīng)營長處” ? 提供客戶行業(yè)中業(yè)績最佳的產(chǎn)品 ? 關(guān)鍵特征：創(chuàng)新能力， 快速的 “ 市場第一 ” 的產(chǎn)品開發(fā) , 開拓 /建立新市場 , 具競爭力的價格 (但不是最激進(jìn)的 ) ? 言外之意 : 流程重點(diǎn)在創(chuàng)新和成功的業(yè)績，重點(diǎn)在產(chǎn)品，客戶服務(wù)戰(zhàn)略是次要的 “產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)地位” ? 跟客戶親密的公司發(fā)展了與客戶的緊密關(guān)系，并試圖為客戶提供全面解決方案 ? 關(guān)鍵特征： 個性化服務(wù)及建議，客戶得到便捷的服務(wù) ? 言外之意 流程為 ”仔細(xì)的支援 ” 客戶提供一流的支持，成本是高昂的，重點(diǎn)在用什么為客戶服務(wù) /提供員工適應(yīng)客戶需求的自由 “客戶勤密度” 證券公司流程再造的方法和步驟 再造的原則可由運(yùn)營模型得出 戰(zhàn)略經(jīng)營模型 / 重新設(shè)計的 原則 綜合各程序的詳細(xì)圖表和客戶在表上的戰(zhàn)略位置， 我們會選擇適