【正文】 正確答案如圖所示 OK，現(xiàn)在將第二項(xiàng)限中非陰影部分的面積用兩條直線分為三個(gè)部分。要求：被分割出來(lái)的圖形面積相等，形狀相同。 （時(shí)間 1分鐘） 第二項(xiàng)限 第一項(xiàng)限 第三項(xiàng)限 第四項(xiàng)限 康達(dá)信 ?48/180 圖 形 游 戲 正確答案如圖所示 OK，現(xiàn)在將第三項(xiàng)限中非陰影部分的面積分為四個(gè)部分。 要求：被分割出來(lái)的圖形面積相等，形狀相同。 （時(shí)間 1分 30秒） 第二項(xiàng)限 第一項(xiàng)限 第三項(xiàng)限 第四項(xiàng)限 康達(dá)信 ?49/180 圖 形 游 戲 正確答案如圖所示 OK，現(xiàn)在將第四項(xiàng)限中非陰影部分的面積分為七個(gè)部分。 要求：被分割出來(lái)的圖形面積相等，形狀相同。 （時(shí)間 2分鐘） 第二項(xiàng)限 第一項(xiàng)限 第三項(xiàng)限 第四項(xiàng)限 康達(dá)信 ?50/180 圖 形 游 戲 正確答案如圖所示 第二項(xiàng)限 第一項(xiàng)限 第三項(xiàng)限 第四項(xiàng)限 康達(dá)信 ?51/180 ? 啟示： ? 這個(gè)游戲是一個(gè)洗腦的過(guò)程，首先通過(guò)前三項(xiàng)限由淺及深的思考過(guò)程讓你陷入一個(gè)思維模式中去。然后再回到簡(jiǎn)單問(wèn)題的思考中去之時(shí)，我們就會(huì)因?yàn)樽陨砉桃孕纬傻乃季S定勢(shì)或經(jīng)驗(yàn)而將問(wèn)題復(fù)雜化。 ? 已固有的經(jīng)驗(yàn)和思維并非一定就會(huì)是你行動(dòng)的行為的基礎(chǔ)。有時(shí)候摒棄固有的經(jīng)驗(yàn)或思維，你會(huì)做得更好。 ? 循序漸進(jìn)由淺及深將你的思維或公司理念，灌輸于你的客戶，是培育你忠實(shí)客戶群的一個(gè)有效方式。 圖 形 游 戲 康達(dá)信 ?52/180 從圖中看到了什么？ 康達(dá)信 ?53/180 康達(dá)信 ?54/180 康達(dá)信 ?55/180 第四章： 質(zhì)量管理體要求 康達(dá)信 ?56/180 搶答： 請(qǐng)說(shuō)出質(zhì)量體系建立 過(guò)程？ 康達(dá)信 ?57/180 4 ．質(zhì)量管理體系 4 ． 1總體要求（ 1） ? 組織須： ? ．按標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? 建立、記載、執(zhí)行及維持質(zhì)量管理體系 ? ．不斷改進(jìn)其有效性 康達(dá)信 ?58/180 品質(zhì)管理系統(tǒng) 量測(cè)分析 提供資源 有效控管 規(guī)范關(guān)聯(lián) 定義過(guò)程 過(guò)程 A 過(guò)程 B 過(guò)程 C 持 續(xù) 改 善 連外包的過(guò)程也要 控管喔 康達(dá)信 ?59/180 4。 2。 1文件要求 方針 、 目標(biāo) 質(zhì)量手冊(cè) 作業(yè)指導(dǎo)書 程序文件 質(zhì)量記錄 康達(dá)信 ?60/180 . 2質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容：系統(tǒng)的范圍 .. 產(chǎn)品與扼排除條款說(shuō)明 文件程序大綱 .. 程序書清冊(cè)對(duì)照 過(guò)程關(guān)聯(lián)說(shuō)明 .. 品質(zhì)體系架構(gòu)圖 康達(dá)信 ?61/180 問(wèn)題：下列那些不符合 質(zhì)量手冊(cè)沒經(jīng)過(guò)批準(zhǔn) 生產(chǎn)部使用的文件過(guò)期了 車間的作業(yè)指導(dǎo)書不見了 文件修改過(guò)卻沒有標(biāo)記 康達(dá)信 ?62/180 。 3文件控制 手 冊(cè) 程序書 工作指導(dǎo) 表單記錄 作法 審查核準(zhǔn) 管制變更發(fā)行 識(shí)別最新版本 維持文件清晰可辨 目的 確保內(nèi)容適當(dāng) 確保內(nèi)容最新 防止誤用 確保文憑使用 保持最新而且可用 康達(dá)信 ?63/180 問(wèn)題：下列那些不符合 生產(chǎn)記錄找不到 檢驗(yàn)記錄復(fù)印不清楚 設(shè)備維修記錄臟了看不清 客戶反饋意見傳真件時(shí)間長(zhǎng)不清楚了 康達(dá)信 ?64/180 。 4記錄管制 會(huì)議 量測(cè) 稽核 記錄管制 作法 可行實(shí)務(wù) 識(shí)別 卷宗檔案上標(biāo)示記錄名稱 ＝ 保存 集中收集記錄存檔 防護(hù) 置放資料框上鎖 取用 記錄借閱使用登記 保持 規(guī)定記錄保存年限 3年 處置 過(guò)期記錄廢棄或資源回收 下面三幅圖看到了什么？ 康達(dá)信 ?65/180 康達(dá)信 ?66/180 康達(dá)信 ?67/180 康達(dá)信 ?68/180 管理職責(zé) 康達(dá)信 ?69/180 要求展現(xiàn)高層建立并且提升品質(zhì)管理 的決心 要求確保客戶要求被重視進(jìn)而達(dá)成客 戶滿意 要求揭示品質(zhì)管理的架構(gòu)跟方向 要求做好品質(zhì)目標(biāo)管理與品質(zhì)規(guī)劃 要求做好權(quán)責(zé)規(guī)劃與內(nèi)部溝通管理 要求做好品質(zhì)系統(tǒng)的審查與改善 康達(dá)信 ?70/180 管理者做法 可供驗(yàn)證的事實(shí) 月會(huì)的規(guī)定與人員宣導(dǎo) 的結(jié)果 書面核定的記錄 管理審查會(huì)議記錄 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃核定內(nèi)容 康達(dá)信 ?71/180 客戶導(dǎo)向的作法＝ 確認(rèn)客戶需要與期望＋ 滿足客戶需求 ＋ 追求客戶滿意 時(shí)時(shí)關(guān)心 了解客戶反 應(yīng)，努力服務(wù) 客戶提升滿意 程度 應(yīng)按工作標(biāo)準(zhǔn)一一 查核客戶要的是什么，也要與客戶溝通了解 相對(duì)的期望 銷售人員 接收訂單 完整地在內(nèi) 部傳達(dá) 客戶 需求并事先 與客戶溝通 任何沖突 或 困難 康達(dá)信 ?72/180 品質(zhì)政策管理＝適合組織形態(tài) ..一個(gè)營(yíng)建業(yè)者說(shuō)要 “ 追求零工傷的工 地安全 ” ＋ 追求持續(xù)改善 ..“追求客戶滿意度的持續(xù)提升 ＋ 管理品質(zhì)目標(biāo) ..以 “ 工地安全的政策檢視是否有相 ” 關(guān)目標(biāo)達(dá) ＋ 宣導(dǎo)溝通 ..全員實(shí)施宣導(dǎo)訓(xùn)練 ＋ 持續(xù)審查 ..“管理審查會(huì)議中檢討 ” 康達(dá)信 ?73/180 、授權(quán)、溝通 責(zé) 規(guī)定成員的職責(zé)與互動(dòng)，有效宣達(dá)被了解。 負(fù)責(zé)品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作，直接向高層負(fù)責(zé)，也 必須提升全員對(duì)客戶要求的認(rèn)知。 溝 通 確保組織相關(guān)成員間得以溝通品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn) 作 的績(jī)效 康達(dá)信 ?74/180 管理審查＝審查品質(zhì)管理系統(tǒng)之： ＊有效性 .. 未能達(dá)成品質(zhì)目標(biāo) ＊充分性 ..欠缺一份月會(huì)管理的程序 ＊適切性 ..新增程序書無(wú)法實(shí)施 康達(dá)信 ?75/180 資源管理 康達(dá)信 ?76/180 康達(dá)信 ?77/180 作 法 目 的 目標(biāo)所需的人力資源 自已的工作內(nèi)容，并且 明白個(gè)人工作跟團(tuán)隊(duì)目