【正文】 ontrol)：精力集中在目標(biāo)值而不是控制限的變量。 ? 過程控制系統(tǒng)的目標(biāo)是當(dāng)波動的原因出現(xiàn)時提供一個統(tǒng)計信號，由此信號作消除波動。 ? 正常波動影響至每個工序，并且是可預(yù)料的。當(dāng)某個工序處于統(tǒng)計控制中時，波動都稱為正常波動。當(dāng)統(tǒng)計分布是正態(tài)是，分布由兩個參數(shù)決定，一個是均值，一個是標(biāo)準(zhǔn)差。工序中的異常波動指由某種特定原因引起的。如機器磨損、誤調(diào)設(shè)備、疲勞或未經(jīng)培訓(xùn)及新物料都是其原因。 ? 計量值抽控制圖：Ｘ圖告之中央趨勢是否發(fā)生變動，Ｒ圖表反映偏差方面的情況。 ? 中心極限定理：如果正常波動有 %樣本均值會在６標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)， %則在４個標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)。 ? 設(shè)定平均控制圖控制限：如何根據(jù)數(shù)據(jù)制訂上下線的控制限。 ? 設(shè)定極差圖控制限：利用平均極差數(shù)的分布６個標(biāo)準(zhǔn)差來設(shè)定上下控制限。 ? 計數(shù)值控制圖：計算樣本的缺陷百分比率用Ｐ圖；計算樣本中缺陷品的個數(shù)用Ｃ圖 ? 抽樣檢驗 ? 抽樣方案分一次、二次或序貫抽樣。 ? 抽查特性曲線：表明一個抽樣方案在何種程度上能區(qū)分一批產(chǎn)品的好壞。 ? 生產(chǎn)方和使用方風(fēng)險：包括４個抽樣的概念為合格質(zhì)量的水平、批容許不合格率水平、生產(chǎn)方風(fēng)險和使用方風(fēng)險。統(tǒng)計學(xué)稱拒絕好產(chǎn)品為 Ⅰ 類錯誤；將接受壞產(chǎn)品率為 Ⅱ 類錯誤。 ? 平均檢出質(zhì)量：將所有缺陷品都替換的抽樣方案和該產(chǎn)品的真實缺陷率用平均檢出質(zhì)量的方式進行運算。 ? 質(zhì)量控制的幾種方式 ? 計量值控制圖、中心極限定理、設(shè)定平均數(shù)控制圖控制限、設(shè)定極差圖控制限、抽查特性曲線、平均檢出質(zhì)量等 ? 此章乃質(zhì)量工程師必備之知識。特別是計算的幾種方法和公式。 重點 7 ? 三、預(yù)測 (熟悉幾種方式并知其公式） ? 什么是預(yù)測 ? 它要集歷史數(shù)據(jù)并用某種數(shù)學(xué)模型來外推于將來。按時間跨度分短期（ 1年內(nèi)）、中期（ 3個月至 1年）和長期預(yù)測（ 3年至 3年以上）。短期預(yù)測方法有移動平均法、指數(shù)平滑法和趨勢外推法。 ? 預(yù)測類型分為經(jīng)濟預(yù)測、技術(shù)預(yù)和需求預(yù)測。此處重點強調(diào)需求預(yù)測。 ? 預(yù)測的方法 ? 定量預(yù)測 使用歷史數(shù)據(jù)或素有變量來預(yù)測需求的數(shù)學(xué)模型； 定性預(yù)測 將諸如決策者直覺、情緒、個人經(jīng)驗評判斷等難以量化的因素綜合進行某項預(yù)測。 定量方法可分為樸素法、移動平滑法、指數(shù)平滑法、趨勢外推法和線外回歸因果模型； 定性方法可分為集體討論法、銷售人員意見匯集法、德爾菲法和消費者調(diào)查法。 ? 進行預(yù)測的８個步驟 ? 確定預(yù)測的用途、選擇對象、決定時間跨度、選擇模型、收集數(shù)據(jù)、驗證模型、做出預(yù)測和將預(yù)測結(jié)果會諸應(yīng)用。 ? 時間序列預(yù)測 ? 樸素法是其方法的基礎(chǔ)；移動平均法（加權(quán)亦同）用一組最近和數(shù)據(jù)進行預(yù)測；指數(shù)平滑法實為一種復(fù)雜的加權(quán)移動平均法；衡量一模型總預(yù)測誤差的一種方法叫 平均絕對編差 ；趨勢外推法是找出一系列歷史數(shù)居的趨勢線并外推于將來做中長期預(yù)測。 ? 數(shù)據(jù)的季節(jié)波動：以月或季節(jié)變動形式來預(yù)測的的一種方式。 ? 因果預(yù)測方法 ：用趨勢外推所用的最小二乘法同樣的數(shù)學(xué)模型進行線性回歸分析。 ? 監(jiān)控預(yù)測：跟蹤信號衡量預(yù)測的準(zhǔn)確程度。聚焦預(yù)測由史密斯創(chuàng)造。 重點 8 三、滿足客戶所作的戰(zhàn)略決策 ? 一、產(chǎn)品的戰(zhàn)略 產(chǎn)品戰(zhàn)略的目標(biāo)是以一定的競爭優(yōu)勢滿足市場的需求。 ? 產(chǎn)品的選擇就是選擇提供給顧客或客戶的產(chǎn)品或服務(wù)。開發(fā)一個新產(chǎn)品可能會出現(xiàn)負(fù)現(xiàn)金流量。事實上，據(jù)估計每開發(fā) 25個產(chǎn)口實際只有 1個成功。 ? 產(chǎn)品的開發(fā) ? 產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)、產(chǎn)品開發(fā)的方法、價值分析、基于時間的競爭和根據(jù)價值分析選擇產(chǎn)品。 ? 產(chǎn)品的定義和建檔 ? 定義產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，工程圖、物料清單和成組技術(shù)的運用。特別是成組技術(shù)提供了一個系統(tǒng)的方法，這樣可大大降低生產(chǎn)成本。 ? 準(zhǔn)備生產(chǎn) ? 建立裝配圖、裝配表、作業(yè)單日、工作指令、工作訂單等組合相關(guān)生產(chǎn)資訊。配置管理是用一個用來準(zhǔn)確確定產(chǎn)品原計劃和變更后及用來保持產(chǎn)品近控制和說明變更的系統(tǒng)。 ? 服務(wù)產(chǎn)品的特殊情況有五個種：通常是無形的、生產(chǎn)和消費同時進行且沒能庫存的獨特性、服務(wù)的獨特性、顧客的高度參與、產(chǎn)品的定義一致。 ? 決策樹在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用：可用于新產(chǎn)品的設(shè)計，也可解決各種管理問題。 ? 過渡到生產(chǎn)定義把產(chǎn)品開發(fā)過渡到產(chǎn)品生產(chǎn)的步驟。 9 ? 二、流程戰(zhàn)略與生產(chǎn)能力規(guī)劃 流程戰(zhàn)略是企業(yè)指導(dǎo)資源轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品和服務(wù)的過程。其目的是尋找在一定的成本及其它管理的約束下，生產(chǎn)滿足各客戶要示和符合產(chǎn)品規(guī)格的產(chǎn)品的方法。 ? 三種流程戰(zhàn)略 ? 工藝導(dǎo)向型流程也稱間歇流程、產(chǎn)品導(dǎo)向型流程（連續(xù)流程）和重復(fù)型流程。精益生產(chǎn)是描述世界級重復(fù)型生產(chǎn)者的詞語；精益生產(chǎn)的目的是減少閑置時間、轉(zhuǎn)換時間、庫存、低劣質(zhì)量、不合格供應(yīng)商、不合格的產(chǎn)品設(shè)計以及不合格的績效。 ? 生產(chǎn)能力定義為在理想的狀態(tài)下在一定的期間同全一個系統(tǒng)的最大產(chǎn)量。 ? 盈虧平衡分析 ? 目的是找到用貨幣和產(chǎn)品數(shù)量來表示成本等于收入的一點，這個點就是盈虧平衡點。它與固定成本、可變成本和收入函數(shù)有關(guān)。固定成本指不生產(chǎn)任何產(chǎn)品時也存在成本；可變成本是隨生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量變化的成本，其主要包括勞動力和材料；收入函數(shù)從原點開始隨銷售量的增加而增加。 ? 戰(zhàn)略性投資 ? 凈現(xiàn)值的算法上指一系列未來的現(xiàn)金收入折合為現(xiàn)在值的方法。在這些情況下，投資帶來一系列的一致和相等的現(xiàn)金數(shù)，這種投資叫年金。投資決策的標(biāo)準(zhǔn)是該項投資對整個戰(zhàn)略計劃的貢獻大小以及能否贏取可觀的訂單，而不僅僅是投資的回報多少。 10 ? 三、生產(chǎn)和作業(yè)管理中的現(xiàn)代化技術(shù) ? 制造業(yè)中的技術(shù)：產(chǎn)品數(shù)據(jù)交流標(biāo)準(zhǔn)使制造廠商能用一種標(biāo)準(zhǔn)的格式來傳遞三維產(chǎn)品的信息，從而進行國際交流。 ? 數(shù)字控制：一般裝有一個磁帶并能被電子化控制的機器稱為數(shù)控。 ? 過程控制：利用信息技術(shù)來監(jiān)督、控制一個物理加工的過程，這些過程符合連續(xù)過程。 ? 監(jiān)測系統(tǒng)：是攝像機與計算機技術(shù)的結(jié)合，這些系統(tǒng)主要應(yīng)用于檢驗產(chǎn)品。 ? 機器人和自動儲存、檢索系統(tǒng)：倉庫管理更加現(xiàn)代化，可以在倉庫的指定地點、自動存入或運出貨物。 ? 自動制導(dǎo)車：它由電子引導(dǎo)控制化貨車，在制造業(yè)領(lǐng)域用琮運送零件和機器設(shè)備。 ? 柔性制造系統(tǒng)和計算機集成制造的推產(chǎn)。 ? 服務(wù)業(yè)中的技術(shù)：計算機的廣泛使用提高了服務(wù)水平、增強了競爭優(yōu)勢。 ? 管理中的信息科學(xué) ? 事務(wù)處理：是處理工廠內(nèi)部與工廠間事務(wù)與交易的系統(tǒng)。資料轉(zhuǎn)化成電子信號的形式，由自動識別系統(tǒng)來完成。 ? 管理信息系統(tǒng)（ MIS）和決策支持系統(tǒng)（