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危機管理(高級管理學(xué)-同濟大學(xué),陳守明)-文庫吧

2024-12-27 07:44 本頁面


【正文】 of Economics amp。 Management,Tongji University 6 重要的危機往往不是天災(zāi)人禍 ? 據(jù)調(diào)查,企業(yè)內(nèi)潛在危機的排序為: ? 工作中的暴力事件( 55%); ? 詐騙 35% ? 產(chǎn)品損壞與索賠 34% ? CEO的接任更替 28% ? 被接管 20% 2022/2/7 School of Economics amp。 Management,Tongji University 7 最有可能發(fā)生的危機 ? 企業(yè)訴訟 ? 環(huán)境污染 ? 產(chǎn)品缺陷或質(zhì)量問題 ? 惡意收購 ? 高級管理人員死亡 ? 挖走高級管理人員 ? 裁員 ? 丟失主要客戶 ? 政府調(diào)查或罰款 ? 計算機系統(tǒng)崩潰 ? 行業(yè)糾紛 ? 欺詐行為 ? 負面影響的媒體報道 ? 破壞性的傳聞 ? 技術(shù)上的失誤 ? 工作事故 ? 有不滿情緒的現(xiàn)任或前任員工引發(fā)的暴力威脅行為 2022/2/7 School of Economics amp。 Management,Tongji University 8 危機可能會造成的影響 ? 聲譽受到明顯損害 ? 損害企業(yè)的信用以及對企業(yè)的信任與信心 ? 員工忠誠度下降 ? 銷售下降 ? 使危機造成的損失最小化的必要成本 ? 高層人事變動 2022/2/7 School of Economics amp。 Management,Tongji University 9 危機管理的范疇 ? 危機管理包括對危機事前、事中和事后所有方面的管理。 ? 傳統(tǒng)的危機管理著重強調(diào)對危機反應(yīng)的管理,而不重視危機的前因后果。 2022/2/7 School of Economics amp。 Management,Tongji University 10 傳統(tǒng)的危機管理 刺激 危機事件 反應(yīng) 初始管理和影響管理 反饋 學(xué)習(xí) —包括確認、計劃、準備 2022/2/7 School of Economics amp。 Management,Tongji Unive
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