《非營利組織管理》ppt課件-文庫吧
2024-12-26 23:44 本頁面
【正文】 非營利組織面臨的基本問題之一，是組織應對捐助人負責還是對服務對象負責，他們之間的利益并不總是一致的。這就導致了客戶主導型與公眾主導型兩大類非營利組織。 ? 客戶主導型，是指客戶在非營利組織的發(fā)展中發(fā)揮著主導作用，它的重要性要超過其他相關(guān)各方。 ? 公眾主導型則是公眾在非營利組織發(fā)展中起主導作用。 非營利組織的客戶定位與市場細分 首先，非營利組織要進行準確的客戶定位，應進行適當?shù)氖袌黾毞? 其次，非營利組織要確定客戶的基本特征，包括客戶的人員特征和需求特征等 最后，非營利組織要注重客戶分類和重要程度排序 SWOT分析法 主要分析組織內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，以及外部的機遇和威脅，并進行合理組合分析。 STEP分析法 在對宏觀營銷環(huán)境進行分析時，很常見即分析社會、技術(shù)、經(jīng)濟、政治等因素。 客戶特征主要涉及六個 W： 即誰購買（ WHO） 購買什么（ WHAT） 何時購買（ WHEN） 何地購買（ WHERE） 購買原因（ WHY） 購買方式 （ WAY） 定義： 它是根據(jù)銷售增長率和相對市場占有率兩個指標來分析企業(yè)產(chǎn)品或服務的組合。對于非營利組織言，可
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