信息管理與信息系統(tǒng) (2)-文庫吧
2024-12-26 06:26 本頁面
【正文】 層次與對象進(jìn)行分類 支持辦公自動(dòng)化與通信的系統(tǒng) ? 典型的 IS系統(tǒng)是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ Office Automation Systems – OAS）。 支持操作控制層次的系統(tǒng) ? IS主要用來支持業(yè)務(wù)人員日常作業(yè)流程的自動(dòng)化處理，可以幫助實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程處理的速度更快、質(zhì)量更好、效率更高。 ? 事務(wù)處理系統(tǒng)（ Transaction Processing Systems – TPS） ? 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ Electronic Data Processing Systems EDPS）。 支持管理控制層次的系統(tǒng) ? IS主要用來支持日常的規(guī)劃、控制與決策。 ? 企業(yè)資源規(guī)劃（ Enterprise Resources Planning ERP） ? 供應(yīng)鏈管理（ Supply Chain Management SCM） ? 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management CRM） ? 電子商務(wù)（ Electronic Commerce EC） 支持輔助決策層次的系統(tǒng) ? 使 企業(yè)內(nèi)部 的 專家 （或稱 知識(shí)工作者 ） 擁有更好的信息與知識(shí) 進(jìn)行 決策 。 ? 決策支持系統(tǒng) （ Decision Support Systems – DSS） ? 群體 決策支持系統(tǒng) （ Group Decision Support Systems – DSS） ? 專家系統(tǒng) （ Expert Systems – ES） ? 知識(shí)管理系統(tǒng) (Knowledge Management Systems – KMS) 支持戰(zhàn)略管理層次的系統(tǒng) ? IS針對企業(yè)戰(zhàn)略性的規(guī)劃提供經(jīng)理（或稱執(zhí)行）信息系統(tǒng)（ Executive Information Systems EIS）。 ? 針對提高公司的競爭優(yōu)勢來鎖定顧客、打擊競爭對手， IS主要提供戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)(Strategic Information Systems SIS)。 二、按解決問題的結(jié)構(gòu)性分類 ? 支持結(jié)構(gòu)化問題的 IS ? 結(jié)構(gòu)化問題的處理流程、步驟與方法都是既定的，每個(gè)處理流程的 Input、 Process及Output也是固定的，因此決策方法也很清楚、明確。 ? 其支持的 IS主要有 TPS、 EIS和 ERP等。 ? 支持非結(jié)構(gòu)化問題的 IS ? 在企業(yè)中，有些問題的解決與處理并無明確、固定的法則或步驟可以遵循，所使用的解決方法也因人而異。 ? 例如，支持開展頭腦風(fēng)暴和群體合作的群體決策支持系統(tǒng) GDSS等。 ? 支持半結(jié)構(gòu)化問題的 IS ? 企業(yè)中大多數(shù)的問題都可以區(qū)分為兩大部分，一部分是結(jié)構(gòu)化的處理問題，另一部分為非結(jié)構(gòu)化的判斷問題，這類問題就是半結(jié)構(gòu)化問題。 ? 支持半結(jié)構(gòu)化問題的最典型的 IS就是 DSS。 三、按對組織支持的目標(biāo)分類 支持目標(biāo) 主要應(yīng)用的信息系統(tǒng)類型 提高內(nèi)部 相對效率 提高作業(yè)效率 TPS、 ERP、 CAD/CAM 提高決策質(zhì)量 DSS、 GDSS、 OLAP 規(guī)劃與控制 EIS、 SIS 強(qiáng)化員工能力 DSS、 ES、 KM 業(yè)務(wù)流程再造 ERP 增強(qiáng)外部 競爭優(yōu)勢 競爭優(yōu)勢 SIS、 SCM、 CRM 戰(zhàn)略聯(lián)盟 IOIS 供應(yīng)鏈整合 SCM 客戶關(guān)系管理 CRM、 EC 快速反應(yīng) ERP、 SCM、 CRM 技術(shù)創(chuàng)新 KMS、 GDSS、 CAD/CAM 建立增值網(wǎng)絡(luò) KMS、 SCM、 PRM、 CRM 典型
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