人際關(guān)系與管理溝通-文庫吧
2024-12-26 04:40 本頁面
【正文】 語言所顯示的含義比有聲語言多得多，深刻得多；? 身體語言是無意識(shí)的，往往更真實(shí) ；? 與口頭溝通的方式互為補(bǔ)充。身體語言— 不感興趣— 屈從— 懷疑— 害羞的— 慚愧的— 謙虛的— 自我滿足— 不拘禮節(jié)的— 憤怒的— 驚奇的— 命令的— 冷淡的身體語言關(guān)于溝通的幾組數(shù)據(jù)? 當(dāng)我們和別人說話時(shí)，大約 55%的溝通來自于身體語言， 38%來自語音語調(diào)，只有 7%來自實(shí)際說的話。? 在我們記住的所有信息中， 83%是看見的， 11%是聽見的，而 6%是觸摸到的 /聞到的 /嘗到的。那種方式最容易溝通？“約 75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約 20%的信息 ”管理溝通的方式? 正式溝通和非正式溝通– 正式溝通是通過組織建立起來的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。? 上行溝通– 上行溝通就是組織內(nèi)部自下而上的溝通；– 上行溝通的信息往往是逐漸減少，各級(jí)管理層都不愿意暴露問題 ； 上行溝通包括四項(xiàng)主要的信息 ∶員工的工作績(jī)效與達(dá)到目標(biāo)的水平；了解員工未能解決和面臨的問題；企業(yè)各種改進(jìn)的意見和建議；有關(guān)員工對(duì)本職工作、對(duì)同事、對(duì)企業(yè)的態(tài)度與感覺。– 采取一些適合于推動(dòng)上行溝通的措施 ∶開會(huì)交流、開門政策、員工信訪等 。管理溝通的方式? 下行溝通– 下行溝通就是自上而下的溝通；– 下行溝通最常見的目的是向雇員傳遞信息和指示。– 下行溝通中容易產(chǎn)生信息膨脹和曲解，要特別注意信息的準(zhǔn)確性；– 下行溝通要注意信息的流量和速度；? 平行溝通– 平行溝通就是不同部門、同一層次之間的溝通；– 平行溝通縮短了溝通距離，加快了溝通速度 ， 有利于節(jié)省時(shí)間。– 平行溝通有利于各部門的配合和協(xié)作 。管理溝通的方式– 非正式溝通是在正式溝通之外進(jìn)行的信息傳遞和交流? 傳遞信息的速度非?？?；? 傳遞的信息時(shí)常被歪曲；? 可以彌補(bǔ)正式渠道傳遞信息的不足；? 可以滿足員工情感方面的需要；? 可以了解員工真正的心理傾向；? 可以此判斷正式溝通渠道是否健全 。管理溝通的過程和障礙? 溝通的過程– 概念形成– 編碼– 傳輸（通過各種渠道）– 接收– 解碼（理解信息）– 利用管理溝通的過程和障礙? 溝通的障礙– 傳遞障礙? 準(zhǔn)備不充分? 編碼不適當(dāng)? 渠道選擇不當(dāng)– 接收障礙? 環(huán)境 “噪音 ”溝通的過程和障礙? 接收者的態(tài)度和觀念? 接收者的需求和期待– 理解障礙? 語言和語義的問題? 接收者的接收能力? 信息交流的長(zhǎng)度? 無反饋管理溝通的過程和障礙– 接受障礙? 傳遞者不被信任? 傳遞者和接受者有矛盾? 最常見的管理溝通障礙– 缺乏明確的溝通政策 – 管理中的官僚主義? 缺乏接觸 管理溝通的過程和障礙? 過濾作用? 畏懼權(quán)威– 權(quán)責(zé)劃分不當(dāng)– 管理層次過多– 溝通技能欠缺? 說、寫、聽、讀的技巧? 溝通行為的比例 ∶40%傾聽， 9%書寫， 16%閱讀，35%交談?dòng)行畔贤ǖ恼系K? 語義上的障礙? 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制? 知覺的選擇性? 心理因素的影響? 組織結(jié)構(gòu)的影響? 溝通渠道的選擇? 信息量過大? 環(huán)境混亂? 無反饋人際溝通分析? 三種自我狀態(tài) (P—A—C)– 父母自我狀態(tài) (P)? 以權(quán)威和優(yōu)越為標(biāo)志；? 在行為和態(tài)度上通常表現(xiàn)為固執(zhí)、偏見、批評(píng)、責(zé)備、安撫等；? 動(dòng)作方面的線索 ∶皺著眉頭、緊閉雙唇、雙手插腰、拍拍別人的肩等 ；? 語言方面的線索 ∶你應(yīng)該、你不能、你必須、你為什么老是這樣、不要再說了、絕不能這樣等；? 是從小受父母和長(zhǎng)輩的影響而產(chǎn)生的 “反應(yīng) ”人際溝通分析– 成人自我狀態(tài) (A)? 以客觀和理智為標(biāo)志；? 行為和態(tài)度通常表現(xiàn)為冷靜、客觀、合乎邏輯、尊重別人等；? 動(dòng)作方面的線索 ∶全神貫注、頻頻點(diǎn)頭、舉手示意、手指輕輕敲動(dòng)桌面等；? 語言方面的線索 ∶我個(gè)人的想法是、我的意見是、我推測(cè)、比較之下、很可能的、相對(duì)的等；? 是受理智和資訊的影響而產(chǎn)生的 “反應(yīng) ”人際溝通分析– 兒童自我狀態(tài) (C)? 以情感和感覺為標(biāo)志 ；? 行為和態(tài)度表現(xiàn)為無主見、感情用事、喜怒無常、受人擺布等；? 動(dòng)作方面的線索 ∶大吵大鬧、流淚、撅嘴、尖聲
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