【正文】 到成長(zhǎng)為現(xiàn)場(chǎng)管理者的過(guò)程中，各階段所要求具備的能力是不同的。 05:03 41 1．與人的溝通能力 ? 即在企業(yè)同各種各樣有關(guān)系的人和部門協(xié)同工作的能力。它包括： ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 協(xié)同能力 ? 信息的理解和傳遞能力等等。 05:03 42 2．具體業(yè)務(wù)的實(shí)踐能力 ? 在不同的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要具備不同的專業(yè)工作的能力 ， 它需要具備相應(yīng)的知識(shí)和技能 。 這就是具體業(yè)務(wù)的實(shí)踐能力 。 ? 具體業(yè)務(wù)的實(shí)踐能力同本人以前的社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn) 、 職務(wù)和所受的教育等有著密切的關(guān)系 ， 是我們所說(shuō)的三個(gè)能力中最容易被開(kāi)發(fā)的能力 。 05:03 43 3．現(xiàn)場(chǎng)管理能力 ? 即能準(zhǔn)確把握目前現(xiàn)場(chǎng)的狀況 ， 以創(chuàng)建更好的現(xiàn)場(chǎng)為目標(biāo)而打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的能力 。 它要求具備全面的管理知識(shí)和實(shí)踐 ，以及相應(yīng)的各種管理技術(shù)知識(shí)和實(shí)踐 。 ? 所謂現(xiàn)場(chǎng)管理能力 是現(xiàn)場(chǎng)管理者為完成生產(chǎn)目標(biāo)所必需的能力 ， 它包括處理現(xiàn)場(chǎng)日常出現(xiàn)的各種各樣問(wèn)題及對(duì)將來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)劃 。 05:03 44 三、現(xiàn)場(chǎng)技能 ? 所謂技能指的是能夠用最適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿涩F(xiàn)在或?qū)?lái)?yè)?dān)任的任務(wù) ， 并能夠?qū)ζ溥M(jìn)行改進(jìn)的能力 。 ? 現(xiàn)場(chǎng)技能 是處理現(xiàn)場(chǎng)最為重要的能力 ，它包括基本技能；應(yīng)用技能；實(shí)踐技能和高新技術(shù)技能 。 1．基本技能 ? 我們把從事各種職業(yè)所需的共同技能稱為基本技能 。 一般來(lái)說(shuō) ， 在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng) ， 無(wú)論從事哪種作業(yè)都包含共同的設(shè)備 、 機(jī)械的操作方法 ， 工裝夾具的使用方法 ， 測(cè)量器具的使用方法等等 。 ? 一般新員工一進(jìn)企業(yè)就要對(duì)其進(jìn)行基本技能的訓(xùn)練 ， 以提高作業(yè)的有效性 ， 防止隨意性 。掌握了基本技能 ， 就可根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書的程序和要點(diǎn)的規(guī)定 ， 結(jié)合所學(xué)的技能和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行作業(yè) 。 05:03 46 2．應(yīng)用技能 ? 即承擔(dān)工作所必須掌握的技能 。 也就是每個(gè)人按作業(yè)指導(dǎo)書完成所負(fù)責(zé)的工作 ，在確保質(zhì)量的同時(shí) ， 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi) ，安全地完成任務(wù)的技能 。 在日常生產(chǎn)活動(dòng)中 ， 除了基本技能以外的都可以稱為應(yīng)用技能 。 05:03 47 3．實(shí)踐技能 ? 即通過(guò)在長(zhǎng)期作業(yè)的實(shí)踐中所掌握的要點(diǎn)和訣竅 。 ? 這種實(shí)踐技能是操作者長(zhǎng)期實(shí)踐所積累的經(jīng)驗(yàn) ，不是一朝一夕所能掌握的 。 ? 但是 ， 如將實(shí)踐技能中的要點(diǎn)和訣竅形成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)指導(dǎo) ， 就可能使更多的人盡快地掌握這種技能 ， 要是將它運(yùn)用于電子或計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化的技術(shù)中去 ， 就可以降低成本 。 05:03 48 4．高新技術(shù)技能 ? 指的是隨著技術(shù)革命的迅猛發(fā)展 ， 采用最新的技術(shù)開(kāi)發(fā)成果 ， 運(yùn)用更先進(jìn)專業(yè)技術(shù)的技能 。 ? 這種高新技術(shù)技能 ， 在一般企業(yè)的教育和培訓(xùn)中是很難獲得的 ， 所以大多是派遣人員到具備專業(yè)教育訓(xùn)練設(shè)施的機(jī)構(gòu)去學(xué)習(xí) 。 即使這種技能在目前的生產(chǎn)活動(dòng)中可能還用不上 ， 但作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)該掌握本行業(yè)工藝的發(fā)展趨勢(shì) ， 先期進(jìn)行人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備 。 05:03 49 四、人才培養(yǎng)的方式 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者要有針對(duì)性地對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng) ， 因材施教 ， 根據(jù)人員不同情況選擇不同方法 。 一般說(shuō)來(lái) ， 在企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)人才大致有以下三種方法： ? (1) 自我開(kāi)發(fā)； ? (2) OJT（ 在崗培訓(xùn) ） 法； ? (3) OFF JT（ 脫產(chǎn)培訓(xùn) ） 法 。 ? 這三種方法可以交替使用，相互補(bǔ)充完善，從而達(dá)到培養(yǎng)人才的目的。 05:03 50 1．自我開(kāi)發(fā) ? 指導(dǎo)本人以自己的意志 ， 通過(guò)自己的努力來(lái)提高自身的工作能力和素質(zhì) ， 這是一種最為有效的方法 。 也可以說(shuō) ， 是自我對(duì)教育的投資 。 ? 由上司和他人指明方向 ， 根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)設(shè)置目標(biāo) 。 這種主動(dòng)挑戰(zhàn)自我的方式與被動(dòng)地自我教育的投資是大不相同的 。 2． OJT（ 在崗培訓(xùn)）法 ? 所謂的 OJT是英文 On the Job Training開(kāi)頭字母的縮寫，直譯為“工作中訓(xùn)練”，它是指企業(yè)內(nèi)的每一位員工在自己直接領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，通過(guò)日常工作進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高，員工可以在工作中邊干邊學(xué)。 ? 這是培養(yǎng)人才方面用得最普遍的一種方法。 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者在屬下工作時(shí)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，告訴他們工作的方法、注意事項(xiàng)及如何對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)等，與此同時(shí)，人才也就得到了培養(yǎng)。這就是 OJT人才培養(yǎng)法。 3． OFF JT（ 脫產(chǎn)培訓(xùn)）法 ? 所謂 OFF JT （ Off the Job Training） 就是指離開(kāi)實(shí)際的工作進(jìn)行教育和訓(xùn)練。企業(yè)進(jìn)行的 OFF JT 一般是由本企業(yè)的教育主管部門主辦，將企業(yè)中需要進(jìn)行共性教育的員工集中起來(lái)統(tǒng)一進(jìn)行。 ? 作為現(xiàn)場(chǎng)管理者，在選送屬下去接受集中學(xué)習(xí)時(shí)，要注意學(xué)習(xí)者本人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)時(shí)的感想和成果，并讓他思考如何將學(xué)習(xí)的成果運(yùn)用于今后的工作中去。對(duì)這些情況，現(xiàn)場(chǎng)管理者還要進(jìn)行長(zhǎng)期的觀察和跟蹤。 05:03 53 五、分層教育法 ? 現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人的情況是各不相同的，這需要分層次地對(duì)他們進(jìn)行教育才能有效，作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，就要考慮對(duì)不同的培養(yǎng)對(duì)象尋求適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)方法。 05:03 54 五、分層教育法 ? 不同人員的培養(yǎng)方法： ? 1．培養(yǎng)接班人 ? 2．提高骨干層的能力 ? 3．培養(yǎng)新人 ? 4．發(fā)揮“老師傅”的作用 六、培養(yǎng)目標(biāo)的制定和計(jì)劃的實(shí)施 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者要對(duì)企業(yè)的未來(lái) 、 作業(yè)的情況和必備的技能作出預(yù)測(cè) ， 并根據(jù)每一位屬下的實(shí)際情況設(shè)定培養(yǎng)目標(biāo) ， 制定實(shí)施計(jì)劃 。 ? 作為現(xiàn)場(chǎng)管理者 ， 您要在掌握每一位屬下個(gè)性特征的基礎(chǔ)上 ， 有針對(duì)性地制定出培養(yǎng)的計(jì)劃 ， 并根據(jù)這個(gè)計(jì)劃按階段實(shí)施 。 制定人才培養(yǎng)的目標(biāo)和計(jì)劃的步驟 ? 1． 想象出企業(yè)的未來(lái)和未來(lái)作業(yè)的大致情景； ? 2． 預(yù)測(cè) 5年后所必須具備的技能； ? 3． 制定培養(yǎng)人才的標(biāo)準(zhǔn)； ? 4． 制定針對(duì)個(gè)人的培養(yǎng)計(jì)劃； ? 5． 決定每個(gè)人的培養(yǎng)目標(biāo) 。 05:03 57 七、個(gè)別指導(dǎo) ? 個(gè)別指導(dǎo)對(duì)培養(yǎng)人才有著特別的意義 。 開(kāi)展個(gè)別指導(dǎo)時(shí) ， 最重要的有以下三點(diǎn)： ? (1)首先要讓本人有正確的自我評(píng)價(jià)； ? (2)對(duì)發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題都要當(dāng)場(chǎng)立即指出； ? (3)指導(dǎo)時(shí)要深入淺出 ， 讓本人能夠很容易地理解 。 05:03 58 個(gè)別指導(dǎo)的要點(diǎn) ? 1．本人理解 ? 2．遵循“在現(xiàn)場(chǎng)立即進(jìn)行”的原則 ? 3．教育的內(nèi)容要明白、易懂 ? 4．充分的信賴是指導(dǎo)的前提 05:03 59 第四節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理的步驟 ? 對(duì)未來(lái)的憧憬和構(gòu)想 ? 準(zhǔn)備工作 ? 目標(biāo)和計(jì)劃 ? 組織實(shí)施 05:03 60 一、對(duì)未來(lái)的憧憬和構(gòu)想 ? 員工的語(yǔ)言中經(jīng)常會(huì)流露出對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)未來(lái)的幢憬，哪怕這些語(yǔ)言聽(tīng)起來(lái)顯得很天真，我們都要考慮將這種美好的愿望落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方針和業(yè)務(wù)計(jì)劃中去。 計(jì)劃的重要性 ? 從現(xiàn)實(shí)達(dá)到理想的橋梁就是我們現(xiàn)場(chǎng)管理者所制定的 實(shí)施計(jì)劃 。 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō) ， 在一般情況下制定的是3— 5年的中長(zhǎng)期計(jì)劃 ， 所以 ， 現(xiàn)場(chǎng)管理者要根據(jù)實(shí)際情況考慮自己管轄范圍內(nèi)相應(yīng)的計(jì)劃 。 ? 只有理想和目標(biāo)而不貫徹執(zhí)行，那理想和目標(biāo)永遠(yuǎn)只是一句口號(hào)而已。 ? 根據(jù)制定的計(jì)劃，按實(shí)施過(guò)程對(duì)必要項(xiàng)目中的方向和實(shí)施內(nèi)容進(jìn)行描述，針對(duì)年度計(jì)劃中的具體實(shí)施內(nèi)容進(jìn)行具體的落實(shí)是很必要的。 ? 計(jì)劃必須由現(xiàn)場(chǎng)管理者自己來(lái)制定，但要盡可能地征求助手的意見(jiàn)，計(jì)劃要闡明現(xiàn)場(chǎng)管理者的主張。 05:03 62 計(jì)劃必須滿足以下條件 ? (1)要充分考慮企業(yè)目前的環(huán)境和經(jīng)營(yíng)思想 ， 明確為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針自己應(yīng)該做的事情 。 ? (2)要對(duì)上級(jí)企業(yè)或公司的方針做全面的分析 ， 明確自己管轄范圍內(nèi)應(yīng)負(fù)的責(zé)任和達(dá)到的水平 。 ? (3)與同類型的其他公司及本公司其他部門相比較 ，對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力水平有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí) 。 ? (4)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀 ， 預(yù)測(cè)如果全體員工齊心協(xié)力將會(huì)達(dá)到怎樣一個(gè)水平 ， 從而制定出具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 。 05:03 63 二、準(zhǔn)備工作 ? 為實(shí)現(xiàn)未來(lái)理想的藍(lán)圖 ， 必須要注意強(qiáng)化現(xiàn)有的人 、 物 、 設(shè)備 、 信息和運(yùn)行體系 ， 做好必要的準(zhǔn)備工作 。 05:03 64 三、目標(biāo)和計(jì)劃 ? 明確了某一時(shí)間中要完成的目標(biāo) ， 對(duì)完成這一目標(biāo)進(jìn)行策劃后所決定的方法 ，就是我們所說(shuō)的 計(jì)劃 。 ? 日常管理的第一個(gè)過(guò)程就是設(shè)定目標(biāo)和編制計(jì)劃 。 現(xiàn)場(chǎng)管理者在開(kāi)展日常管理時(shí) ， 總是在一定的期間內(nèi)訂立一個(gè)目標(biāo) ，然后再制定完成目標(biāo)的必要方法 。 05:03 65 目標(biāo)分類 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者制定的目標(biāo)一般有以下幾種情況： ? (1)定量的目標(biāo)； ? (2)定性的目標(biāo)； ? (3)開(kāi)發(fā)目標(biāo) 。 目標(biāo)的構(gòu)成 ? 目標(biāo)的構(gòu)成有以下幾個(gè) 必要的條件 ： ? (1)從企業(yè)第一位的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)向下面的各個(gè)層次逐一展開(kāi) ， 越到下面 ， 目標(biāo)越具體 。 如果承擔(dān)任務(wù)的每個(gè)責(zé)任人都完成了各自的任務(wù) ， 那么最終也就會(huì)完成公司總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 。 ? (2)要確定內(nèi)容 、 時(shí)間 、 目標(biāo)值和部門等具體內(nèi)容 ，使考察是否完成了實(shí)際目標(biāo)能有一個(gè)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 。 ? (3)完成了目標(biāo)后 ， 要讓周圍的人能看得明白而沒(méi)有異議 ， 大家都感到通過(guò)努力確實(shí)提高了實(shí)際水平 。 ? (4)在決定了目標(biāo)的階段和時(shí)間后 ， 要緊緊抓住每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的完成狀況 。 05:03 67 四、組織實(shí)施 ? 對(duì)工作和人進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，即進(jìn)行任務(wù)的落實(shí)和人員的配置。 ? 這里要注意的是對(duì)員工能力的把握和責(zé)任的分擔(dān)。 落實(shí)的含義 ? 開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí) ， 我們也可以把職責(zé)和人的有機(jī)結(jié)合稱為組織 。 在目標(biāo)和計(jì)劃的實(shí)施階段 ， 不將職責(zé)落實(shí)到具體的人員 ， 組織就是一句空話 ， 完成計(jì)劃也是不可能的 。 ? 為完成日常的生產(chǎn)任務(wù) ， 每一位員工的產(chǎn)量和質(zhì)量都必須按規(guī)定完成 ， 現(xiàn)場(chǎng)管理者要有步驟地逐一落實(shí) ， 使每一位作業(yè)人員都明白無(wú)誤地知道自己的任務(wù)和完成期限 。 落實(shí)的含義 ? 這一階段 ， 關(guān)鍵是讓每一位作業(yè)人員都清楚地知道自己所承擔(dān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容 、 范圍 、 責(zé)任及權(quán)限 ， 或某一時(shí)間段的產(chǎn)量等具體的要求 。 ? 換句話說(shuō) ， 所謂組織也就是明確職責(zé) ， 即人員配置和分配具體任務(wù) 。 現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)在其管轄范圍內(nèi)提高員工的業(yè)務(wù)水平 ， 要經(jīng)常提前開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)以彌補(bǔ)技術(shù)的不足 ， 等到了急用時(shí)才進(jìn)行培訓(xùn) ， 就為時(shí)已晚了 。 05:03 70 需注意的三個(gè)方面 ? 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理者而言 ， 組織的程序要注意以下三個(gè)方面： ? 對(duì)屬下的能力要有全面的了解； ? 發(fā)揮小組的力量； ? 現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)的分配 。 05:03 71 對(duì)屬下的能力要有全面的了解 ? 作為現(xiàn)場(chǎng)管理者，對(duì)現(xiàn)階段人員能力的把握是十分必要的。要對(duì)每個(gè)人能否勝任目前的工作，是否還有很大的潛力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，以及他過(guò)去的經(jīng)歷和資格做到胸中有數(shù)，這樣才能妥當(dāng)?shù)剡M(jìn)行人員和業(yè)務(wù)的分配。 05:03 72 發(fā)揮小組的力量 ? 即使是一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者 ， 屬下一旦超過(guò)10人以上 ， 對(duì)屬下工作情況的把握就有些困難了 。 第一線的現(xiàn)場(chǎng)管理者如果屬下超過(guò) 5人 ，就可以把他們分為兩個(gè)或幾個(gè)小組 ， 組長(zhǎng)由過(guò)半數(shù)的人員選舉產(chǎn)生 ， 負(fù)責(zé)組內(nèi)的日常管理和作業(yè)指導(dǎo) 。 ? 小組長(zhǎng)必須對(duì)組內(nèi)的作業(yè)負(fù)起全責(zé) ， 如果小組的全體成員都能順利地完成任務(wù) ， 那么這個(gè)小組就是優(yōu)秀班組 。 05:03 73 現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)的分配 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者要讓所有的成員都明白具體的目標(biāo)，明白自己為完成目標(biāo)應(yīng)起的作用。為此，需要將現(xiàn)場(chǎng)的管理事務(wù)進(jìn)行合理的分配以決定每一位成員的任務(wù)。 ? 例如，在布置有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)有關(guān)質(zhì)量的各種數(shù)據(jù)制作成管理圖表為大家進(jìn)行講解。將每天的質(zhì)量報(bào)告從下道工序或檢驗(yàn)部門的有關(guān)情況人手，分別反饋到每位成員。 第五節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理要有團(tuán)隊(duì)精神 ? 一 、 團(tuán)隊(duì)精神的意義 ? 小組 就是將人集中起來(lái)形成一個(gè)團(tuán)體 ，在現(xiàn)場(chǎng)管理者的帶領(lǐng)下集體作業(yè)的一種形式 ， 也就是將現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)人的力量集結(jié)在一起形成合力 ， 為了共同的目標(biāo)而努力 。 05:03 75 現(xiàn)場(chǎng)管理者的活動(dòng)范圍 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者的活動(dòng)范圍，包括業(yè)務(wù)和心理兩個(gè)方面的內(nèi)容。 ? 業(yè)務(wù)方面當(dāng)然指的是在現(xiàn)場(chǎng)為完成上級(jí)交給的各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)自己所承擔(dān)的業(yè)務(wù)和工作作出的努力，這不難理解； ? 心理方面指的是在承擔(dān)任務(wù)的小組中或者是小組內(nèi)成員，在作業(yè)時(shí)的心理方面的感受。 05:03 76 二、團(tuán)隊(duì)精神的因素 ? 要?jiǎng)?chuàng)建工作能力強(qiáng)和效率高的小組，就必須使小組內(nèi)部充滿活力，要有團(tuán)隊(duì)精神。 ? 所謂活力就是小組中的每一位成員為完成任務(wù)而能動(dòng)地發(fā)揮自己的力量。 05:03 77 團(tuán)隊(duì)精神的五個(gè)方面 ?