【正文】 ........................ 48 . 到貨驗(yàn)收 ............................................................................................ 48 . 系統(tǒng)初驗(yàn) ............................................................................................ 48 . 系統(tǒng)試運(yùn)行 ........................................................................................ 48 . 系統(tǒng)終驗(yàn) ............................................................................................ 48 . 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 ............................................................................................ 49 . 工程后續(xù)工作安排 .............................................................................. 49 MSS 域統(tǒng)一流程平臺(tái)技術(shù)方案 引言 因 MSS 域各應(yīng)用系統(tǒng)在建設(shè)發(fā)展的初期，未從企業(yè)級(jí)流程的角度審視業(yè)務(wù)流程在IT 系統(tǒng)中的承載，以應(yīng)用為單位部署 BPM，造成流程以系統(tǒng)邊界分裂，且流程引擎與自身應(yīng)用耦合相對(duì)較緊，也不具備實(shí)現(xiàn)端到端流程的能力，造成了流程引擎重復(fù)建設(shè)難以復(fù)用，難以支撐跨應(yīng)用的端到端流程，降低了用戶體驗(yàn)。 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，要求 MSS 域中各應(yīng)用系統(tǒng)及 BSS、 OSS、 MSS 三域之間的互動(dòng)與協(xié)同更為密切，為趕上并超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提升業(yè)務(wù)辦理、開通、服務(wù)和投訴處理的效能，進(jìn)一步提高精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理與分析能力，滿足可跟蹤、可監(jiān)控、可考核和可視化的要求。 基礎(chǔ)功能服務(wù)化和統(tǒng)一流程支撐是集中化建設(shè)的重要基礎(chǔ)，隨著集團(tuán)公司集中化進(jìn)程加快，基礎(chǔ)功能服務(wù)化和流程整 合工作也提上日程。 2020 年集團(tuán)公司已委托部分省公司開展了服務(wù)規(guī)范方法和統(tǒng)一 BPM 整合研究，取得了服務(wù)規(guī)劃方法體系的方法、工具、視圖和規(guī)范等一系列成果，為研究 EIP 系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)化工作提供了科學(xué)、實(shí)用的方法和工具。 本項(xiàng)目針對(duì)以上問題，結(jié)合前期研究成果，重點(diǎn)研究如何通過服務(wù)封裝提升基礎(chǔ)功能、流程的服務(wù)能力，制定流程管控規(guī)范，實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用、跨域流程的貫通、信息共享，促進(jìn)企業(yè)低成本高效率運(yùn)營(yíng)，提升用戶感知。 1. 項(xiàng)目需求背景分析 . 建設(shè)目標(biāo) 在 黑龍江移動(dòng)企業(yè)信息化領(lǐng)域流程與服務(wù)集成平臺(tái) 的目標(biāo)是： 1. 建設(shè)企業(yè)信息化域內(nèi)的統(tǒng) 一流程集成平臺(tái)，整合現(xiàn)有 MSS 域里存在的眾多品牌和類型的流程引擎，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的流程整合，提高系統(tǒng)間的交互效率 ； 2. 自動(dòng)銜接各個(gè)系統(tǒng)的分散的流程，支持更多跨部門、跨應(yīng)用的 “端到端的長(zhǎng)流程 ”； 3. 通過流程整合和梳理的過程，逐步實(shí)現(xiàn)管理要素在企業(yè)化級(jí)別的對(duì)象化管理，建立黑龍江移動(dòng) 企業(yè)信息化領(lǐng)域的組件資產(chǎn)庫(kù)； 4. 引人更多的流程管理機(jī)制，管理人員能夠?qū)?企業(yè)信息化領(lǐng)域的所有流程進(jìn)行統(tǒng)一的控制、管理和監(jiān)控 ，從而優(yōu)化流程，更好的服務(wù)移動(dòng)內(nèi)部用戶； MSS 域統(tǒng)一流程平臺(tái)技術(shù)方案 5. 改變現(xiàn)有 管理信息系統(tǒng)依托公文系統(tǒng)進(jìn)行流程流轉(zhuǎn)的不足，逐步把現(xiàn)有管信系統(tǒng)的適合流程實(shí) 現(xiàn)的公務(wù)系統(tǒng)過渡到統(tǒng)一的流程集成平臺(tái)上來； 6. 通過建設(shè) 黑龍江移動(dòng)企業(yè)信息化領(lǐng)域內(nèi)的統(tǒng)一的服務(wù)總線平臺(tái)， 實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的在流程和數(shù)據(jù)的全面集成，有效地支撐部門之間的協(xié)同協(xié)作； 7. 通過在管理信息域內(nèi)流程平臺(tái)的建設(shè)，積極探索流程平臺(tái)的 多租戶 可行性，為未來流程平臺(tái)擴(kuò)展到其他領(lǐng)域做好準(zhǔn)備 。 . 建設(shè)范圍和方式 本期項(xiàng)目的主要為黑龍江移動(dòng)企業(yè)信息化領(lǐng)域搭建流程與服務(wù)集成平臺(tái)，同時(shí)在平臺(tái)搭建完成后，通過服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)多個(gè)循序漸進(jìn)的流程項(xiàng)目，從而獲得投資回報(bào)。項(xiàng)目建設(shè)方式采取分階段建設(shè)模式，漸進(jìn)式實(shí)施。 . 平臺(tái) 部署模 式 本期工程項(xiàng)目涉及的流 程與服務(wù)集成平臺(tái) 采用集中模式部署模式，按照技術(shù)規(guī)范要求，流 程與服務(wù)集成平臺(tái) 軟件部署在 黑龍江移動(dòng)提供的硬件服務(wù)器為兩臺(tái) IBM POWER P560Q小型機(jī)上，每臺(tái)配置 4 顆 CPU，內(nèi)存 16G。在 “ 平臺(tái)物理部署架構(gòu) ”給出了 流 程與服務(wù)集成平臺(tái)平臺(tái)如何部署在這 2 臺(tái)服務(wù)器上的部署建議，以便更好發(fā)揮軟件平臺(tái)的性能和功能優(yōu)勢(shì)。 MSS 域統(tǒng)一流程平臺(tái)技術(shù)方案 2. 流程集成平臺(tái)技術(shù)方案 . 建設(shè)價(jià)值 ? 管理員和用戶可以根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，快速在平臺(tái)上部署新的業(yè)務(wù)流程，或者根據(jù) 需要來調(diào)整和改變?cè)谄脚_(tái)上的流程，達(dá)到動(dòng)態(tài)服務(wù)業(yè)務(wù)需求的目標(biāo)； ? 使用統(tǒng)一的平臺(tái)對(duì)全部的流程整合需求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程處理，使用統(tǒng)一的服務(wù)器來部署業(yè)務(wù)流程，提供統(tǒng)一的流程管理手段和界面實(shí)現(xiàn)對(duì)全部流程的統(tǒng)一管控，達(dá)到簡(jiǎn)化管理、統(tǒng)一服務(wù)目的。 ? 通過滾動(dòng)式的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)，更多的沉淀出面向管信領(lǐng)域的通用流程或者服務(wù)，建立管信領(lǐng)域更多可重用的流程和組件資產(chǎn)庫(kù)，降低開發(fā)和運(yùn)維的成本； ? 實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的在流程和數(shù)據(jù)的全面集成，有效地支撐部門之間的協(xié)同協(xié)作，拓展管理信息系統(tǒng)服務(wù)的深度和廣度； ? 管理信息系統(tǒng)可以通過服務(wù) 集成平臺(tái)來集成更多的黑龍江移動(dòng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)在管理信息系統(tǒng)的深入展現(xiàn)和挖掘，為決策和管理人員提供更有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)； ? 改變現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)依賴公文進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理的問題，改造公文類應(yīng)用，把公文類應(yīng)用逐步轉(zhuǎn)型到電子流程類應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)能夠以一套工作流執(zhí)行引擎支撐多工作流實(shí)例（例如公文審批流）的定義、運(yùn)行和監(jiān)控管理的目的 。 ? 整合現(xiàn)有 管理信息系統(tǒng) 的各種 類型 的流程平臺(tái)，改變現(xiàn)有系統(tǒng)存在很多不同流程引擎的復(fù)雜狀況，從而簡(jiǎn)化管理和應(yīng)用部署，打破技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)流程平臺(tái)的統(tǒng)一化建設(shè)； . 建設(shè)原則 . 開放統(tǒng)一原則 流程和服務(wù)集成平臺(tái)要遵循業(yè)界統(tǒng)一的開放的技術(shù)規(guī)范，從而能夠帶來良好的整合性，使得流程和集成平臺(tái)和各個(gè)系統(tǒng)之間互連互通成為可能。流程和服務(wù)集成平臺(tái)遵循開放的協(xié)議可以實(shí)現(xiàn)流程和服務(wù)集成的可接入性、可移植性、可擴(kuò)充性，使得應(yīng)用的最終實(shí)現(xiàn)不必局限于 MSS 域統(tǒng)一流程平臺(tái)技術(shù)方案 某種專門的產(chǎn)品或技術(shù)。 . 輕量級(jí)原則 基于流程和服務(wù)集成平臺(tái) 實(shí)施應(yīng)用時(shí)，要遵循輕量級(jí)的實(shí)施原則。流程平臺(tái)專注于業(yè)務(wù)流程本身流程邏輯的實(shí)現(xiàn)，具體的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)最好交由專業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)集成平臺(tái)專注于系統(tǒng)接入的支持，服務(wù)請(qǐng)求的路由轉(zhuǎn)發(fā)、數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換，服務(wù)集成平臺(tái)本身最好不承載太多 的業(yè)務(wù)邏輯。 . 通用性原則 平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)著眼于發(fā)展的眼光，應(yīng)該充分考慮到未來系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)。未來系統(tǒng)及業(yè)務(wù)的發(fā)展，不能對(duì)其產(chǎn)生原則上的不適用，或不可用。也就是說，在平臺(tái)建設(shè)時(shí)應(yīng)盡量降低各系統(tǒng)之間的偶合性，盡可能地提供通用的服務(wù)。 . 高可靠和高性能原則 流程和服務(wù)集成平臺(tái)未來會(huì)成管理信息領(lǐng)域的整合中心，需要在規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段充分考慮平臺(tái)的高可用，并且能充分滿足全黑龍江移動(dòng)業(yè)務(wù)流程處理的性能要求，提供高性能的服務(wù)質(zhì)量。 . 可擴(kuò)展性原則 流程和服務(wù)集成平臺(tái) 要支持多種軟件和硬件平臺(tái)，以利于系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大后可以方便的移植到其他 的平臺(tái)上，平臺(tái)能夠很方便的連接使用第三方開放的組件產(chǎn)品，具備良好的擴(kuò)展性和可移植性。 . 開發(fā)、部署、維護(hù)方便原則 建設(shè)流程和服務(wù)集成平臺(tái)時(shí)在開發(fā)工作上應(yīng)盡量做到簡(jiǎn)單，在部署工作上應(yīng)做到靈活，在維護(hù)工作上應(yīng)做到容易。這樣能夠保證以少的時(shí)間、低的成本完成流程和服務(wù)集成平臺(tái)的建設(shè)工作。 MSS 域統(tǒng)一流程平臺(tái)技術(shù)方案 . 流程 集成平臺(tái)功能架構(gòu) 黑龍江移動(dòng) 流程和服務(wù)集成平臺(tái) 的功能構(gòu)成遵循組件化和松耦合的原則，集成平臺(tái)內(nèi)部包含流程運(yùn)行引擎、服務(wù)管控子系統(tǒng)、服務(wù)總線子系統(tǒng)、應(yīng)用適配子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)層，每個(gè)子系統(tǒng)又包含若干業(yè)務(wù)功能和技術(shù)功能組件，建議的系統(tǒng)總體邏 輯架構(gòu)如下圖所示： 項(xiàng)目管理系統(tǒng)流 程 和 服 務(wù) 集 成 平 臺(tái)數(shù) 據(jù) 層服 務(wù) 總 線 子 系 統(tǒng)服 務(wù) 管 控 子 系 統(tǒng)技 術(shù) 適 配 器數(shù) 據(jù) 解 析文 件 處 理數(shù) 據(jù) 轉(zhuǎn) 換 服 務(wù) 組 合 應(yīng) 用 整 合日 志應(yīng) 用數(shù) 據(jù)配 置數(shù) 據(jù)系 統(tǒng)數(shù) 據(jù)流 程 運(yùn) 行 引 擎流 程 建 模 流 程 運(yùn) 行 流 程 模 擬元 數(shù) 據(jù) 管 理 服 務(wù) 注 冊(cè)服 務(wù) 發(fā) 布 權(quán) 限 管 理服 務(wù) 監(jiān) 控 服 務(wù) 查 找配 置 管 理 服 務(wù) 部 署數(shù) 據(jù) 分 發(fā) 數(shù) 據(jù) 路 由公 共 組 件應(yīng) 用 適 配 器適 配 配 置自 開 發(fā) 適 配 器應(yīng) 用 適 配 子 系 統(tǒng)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)合同管理系統(tǒng)E R P系統(tǒng)辦公系統(tǒng)其他系統(tǒng)電子檔案系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部門戶M S S 域 應(yīng) 用B O S SB S S 應(yīng) 用 域通 信 接 入人 工 任 務(wù)經(jīng) 分C R M外 部 系 統(tǒng)企 業(yè)合 作 伙 伴流 程 統(tǒng) 計(jì) 流 程 監(jiān) 控 流 程 管 理規(guī) 則 處 理 以下就每一個(gè)子系統(tǒng)的功能做具體說明： . 流程運(yùn)行引擎 流程運(yùn)行引擎 是實(shí)現(xiàn)流程和服務(wù)集成平臺(tái)的核心平臺(tái)，這個(gè)流程引擎是符合業(yè)界 BPEL流程規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)的 BPM 平臺(tái)，所有開發(fā)完成的業(yè)務(wù)流程都會(huì)部署在這個(gè)流程引擎上運(yùn)行，并且管理員或者用戶可以通過這個(gè)流程平臺(tái)實(shí)現(xiàn)流程的建模、模擬和監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一運(yùn)行和管理。流程運(yùn)行引擎包括幾個(gè)主要的功能部件： 流程建模 流程建模提供 可視化的流程設(shè)計(jì)和在線流程編輯工具，業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員在同一平臺(tái)上完成業(yè)務(wù)流程建模任務(wù)； MSS 域統(tǒng)一流程平臺(tái)技術(shù)方案 流程運(yùn)行 流程運(yùn)行模塊是支持業(yè)務(wù)流程運(yùn)行和部署的核心模塊，開發(fā)完成后的業(yè)務(wù)流程部署在流程運(yùn)行模塊上，并且可以支持多個(gè)流程實(shí)例的并發(fā)運(yùn)行； 流程模擬 流程模擬可以在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)階段能夠模擬流程的運(yùn)行，并且可以結(jié)合在線的流程運(yùn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)流程運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，以便查看流程的設(shè)計(jì)是否合理或能否進(jìn)行優(yōu)化 業(yè)務(wù)邏輯處理：總線子系統(tǒng)的定位是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的遷移和應(yīng)用調(diào)用，和業(yè)務(wù)邏輯相關(guān)的部分建議獨(dú)立總線系統(tǒng)之外，建議在服務(wù)接入子系統(tǒng)包含和業(yè)務(wù)邏輯處理相關(guān)的模塊； 人工任務(wù) 流程引擎支持多種人工 任務(wù)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，支持多種人工任務(wù)的分配模式以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的由人工參與比較多的業(yè)務(wù)處理流程； 表單服務(wù) 表單是業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中人工任務(wù)環(huán)節(jié)的重要人機(jī)交互形式。 流程引擎應(yīng)該 包括表單服務(wù)的能力，以便用戶獲得一致的使用體驗(yàn)，并使系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化。流程引擎應(yīng)支持以圖形化拖拽方式設(shè)計(jì)表單，表單執(zhí)行過程中用戶應(yīng)該可以很方便地獲得或修改流程所使用的業(yè)務(wù)信息。 頁(yè)面流 業(yè)務(wù)流程中人工任務(wù)環(huán)節(jié)人機(jī)交互的一種方式。在單個(gè)用戶處理某一人工任務(wù)環(huán)節(jié)時(shí)可以由系統(tǒng)以向?qū)椒绞?，根?jù)業(yè)務(wù)流程中的信息及用戶輸入按照預(yù)先定義的規(guī)則自動(dòng)地引導(dǎo)該用戶一步 一步地處理一系列頁(yè)面 (表單 )。使用頁(yè)面流技術(shù)，可以提高人機(jī)交互的友好程度，改善用戶體驗(yàn)。 流程統(tǒng)計(jì) 流程統(tǒng)一提供各種手段實(shí)現(xiàn)對(duì)流程運(yùn)行的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)維度包括運(yùn)行時(shí)間、總流程數(shù)目、成功流程數(shù)目、失敗流程數(shù)目、流程發(fā)起人、操作人等，并且支持流程統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)能夠以圖形化的方式展現(xiàn)報(bào)表，包括表格、直方圖、等方式； 流程監(jiān)控 MSS 域統(tǒng)一流程平臺(tái)技術(shù)方案 提供各種手段實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)行時(shí)流程的監(jiān)控，包括流程執(zhí)行周期、活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間、事件間隔等待時(shí)間、流程執(zhí)行剩余完成時(shí)間、吞吐量等常見 KPI 進(jìn)行監(jiān)控和分析，并且以圖形化的方式展現(xiàn)流程運(yùn)行的狀態(tài)； 流程管理 流程管 理提供圖形化的工作界面實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的統(tǒng)一管理，包括流程平臺(tái)的管理、流程運(yùn)行實(shí)例的管理、流程運(yùn)行狀態(tài)的跟蹤等方面； 規(guī)則處理 規(guī)則處理 支持通過多種方式設(shè)置流程流轉(zhuǎn)規(guī)則，業(yè)務(wù)人員或者技術(shù)人員可以通過 WEB界面動(dòng)態(tài)的調(diào)整和設(shè)置規(guī)則條件，這樣 流程可以規(guī)