“質(zhì)量月”質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題題附答案-文庫(kù)吧
2024-12-25 16:59 本頁(yè)面
【正文】 理專家朱蘭博士曾指出， 21 世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，他提出的朱蘭三部曲已成為質(zhì)量管理方面的有名理論之一，你能說(shuō)出朱蘭三部曲指的是哪三步嗎？ 答： ； ； 。 16. 質(zhì)量的定義是什么？ 答：一組固有特性滿足要求的程度。 17. “質(zhì)量管 理體系”的定義？ 答：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。而管理體系是指建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 18. 質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)普遍管理與重點(diǎn)管理相結(jié)合，以普遍管理為主，對(duì)不對(duì)？ 答：錯(cuò)，應(yīng)以重點(diǎn)管理為主。 19. 工序能力指數(shù)的實(shí)質(zhì)是什么？ 答：反映工序不合格品率。 20. 什么是用戶滿意度？ 答：用戶接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的實(shí)際程度。 21. 企業(yè)對(duì)用戶提供的服務(wù)可分為哪三種類型？ 答： ； ； 。 22. 為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā) 生，消除其原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施，對(duì)嗎？ 答：不對(duì)，應(yīng)稱為糾正措施。 23. 質(zhì)量審核包括哪三種部分內(nèi)容？ 答： ； ； （服務(wù)）質(zhì)量審核。 24.“基于事實(shí)的決策方法”是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一，對(duì)嗎？ 答：對(duì)。 24. 為了體現(xiàn)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”全面質(zhì)量管理廣泛采用了各種統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)。請(qǐng)說(shuō)出現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理活動(dòng)中常用的老七種工具手法名稱？ 答：統(tǒng)計(jì)分析表（檢查表）、直方圖法、排列圖法、分層法、因果分析法、散布圖、頭腦風(fēng)暴法。 25. 設(shè)備的定期維護(hù)保 養(yǎng)的依據(jù)是什么？ 答：《維護(hù)保養(yǎng)記錄表》上規(guī)定的項(xiàng)目和周期。 26. 如何判定設(shè)備目前使用狀態(tài)？ 答：判定設(shè)備的使用狀態(tài)是看標(biāo)識(shí)：合格證、準(zhǔn)用證、停用證。 27. 什么標(biāo)識(shí)狀
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