【正文】 事件，引起全美消費者恐慌。 ? 措施： 立即停止所有廣告；向醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報；召回價值 1億美元的膠囊；抽掉 25位專家開展調(diào)查（受污染膠囊不超過 75粒，集中在芝加哥，死亡人數(shù)確定為 7人）；率先推出防偽、防篡改包裝；開展巨大的促銷攻勢（ 25%超常價格折扣、 5000萬美元贈品）。 ? 結(jié)果： 5個月后恢復原有市場份額的 70%；獲得美國公關協(xié)會頒發(fā)的銀鉆獎。 強生公司的信條第一款是 :“我們首先要對醫(yī)務人員、病人、母親和其他所有我們產(chǎn)品和服務的用戶負責。 ” 六、組織目標與目的 ? 組織目標： 是指組織的戰(zhàn)略目標，它規(guī)定執(zhí)行其使命時所預期的成果。 ? 目標和目的的區(qū)別 – 目標是想要達到的境地或標準；目的是想要達到的地點或是想要得到的結(jié)果； – 目標是群體概念，重視的是實現(xiàn)目標的過程，實現(xiàn)以后會有更高的要求；目的通常指某一點，強調(diào)的是結(jié)果，達到以后會有和以往不同的新起點。 ? 目標包括： 目的、實現(xiàn)目的的指標和實現(xiàn)這些指標存在的障礙、實現(xiàn)指標的時間表三部分。 麥當勞的企業(yè)目標： ? 去除那些無法產(chǎn)生足夠收益、或與戰(zhàn)略不匹配的業(yè)務 ? 取得 20% 的資產(chǎn)收益率 ? 取得每年 10%的凈銷售增長率 ? 每股平均收益每年保持 15%的增長率 ? 保持資產(chǎn)負債率低于 40% 耐克公司的企業(yè)目標： ? 保護和改進耐克的地位，成為美國運動品牌第一位 ? 在增長的健身市場上增強發(fā)展動力 ? 增強企業(yè)在婦女需求產(chǎn)品方面的研發(fā)努力 ? 探索專門為成熟的美國人的要求所設計的產(chǎn)品的市場 ? 指導并管理企業(yè)不斷增長的國際業(yè)務 七、戰(zhàn)略方案選擇及其標準 ? 戰(zhàn)略方案的建立 ： 提出決策目標；確立方案；建立、比較和選擇被選方案；評估方案。 ? 方案標準的分類 – 限定性標準是指一個方案能夠成為可行方案的最低標準； – 合格標準是指判定一個方案最后是否能夠作為最終方案的合格判定標準； ? 選擇標準應該回答的問題 – 什么樣的方案可以達到預算的標準？ – 假如什么樣的情況發(fā)生，這個方案會失??？ – 什么樣的情況發(fā)生則會使這個方案產(chǎn)生負效應？對企業(yè)會產(chǎn)生什么負效應？對社會會產(chǎn)生什么樣的負效應？ 宏觀經(jīng)濟環(huán)境 政治環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 社會環(huán)境 技術環(huán)境 PEST分析法 一、外部環(huán)境分析 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)外環(huán)境分析 政治環(huán)境 （ Political Factors） – 政治環(huán)境是指那些制約和影響企業(yè)的政治要素。主要有：政治局勢、政黨、政治性團體、地方政府的方針政策等。 經(jīng)濟環(huán)境 （ Economic Factors ） – 經(jīng)濟環(huán)境是指構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家經(jīng)濟政策的多維動態(tài)系統(tǒng)。主要由社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展社會平、經(jīng)濟體制和宏觀經(jīng)濟政策四個要素構(gòu)成。 社會環(huán)境 （ Sociocultural Fators） – 是指組織所在社會中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、宗教信仰、教育水平以及風俗習慣等因素。構(gòu)成社會環(huán)境的要素包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、消費結(jié)構(gòu)和水平、人口流動性等。 – 其中 人口規(guī)模 直接影響著一個國家或地區(qū)市場的容量， 年齡結(jié)構(gòu) 則決定消費品的種類及推廣方式。 文化水平 會影響居民的需求層次； 宗教信仰和風俗習慣 會禁止或抵制某些活動的進行； 價值觀念 會影響居民對組織目標、組織活動以及組織存在本身的認可與否； 審美觀點 則會影響人們對組織活動內(nèi)容、活動方式以及活動成果的態(tài)度。 技術環(huán)境 (Technical Environment) ? 技術環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的技術水平、技術政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力以及技術發(fā)展動向等。 ? 包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關的新技術、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應用前景。在過去的半個世紀里，最迅速的變化就發(fā)生在技術領域，像微軟、惠普、通用電氣等高技術公司的崛起改變著世界和人類的生活方式。同樣，技術領先的醫(yī)院、大學等非盈利性組織，也比沒有采用先進技術的同類組織具有更強的競爭力。 SWOT分析法 – SWOT分析法就是對企業(yè)外部環(huán)境中存在的機會與威脅和企業(yè)內(nèi)部能力的優(yōu)劣勢進行綜合分析，據(jù)此對備選的戰(zhàn)略方案做出系統(tǒng)的評價，最終選擇出最佳的競爭戰(zhàn)略。 – 內(nèi)部優(yōu)勢一般表現(xiàn)在資金、技術、設備、產(chǎn)品、市場、管理和職工素質(zhì)等方面。 – 企業(yè)外部的機會包括政府支持、高新技術的應用、良好的供應和銷售關系等。 – 企業(yè)外部威脅一般是指新的競爭對手的出現(xiàn)、市場增長率減緩、供應商和購買者討價還價能力、技術老化等問題。 SWOT分析模型 關鍵優(yōu)勢 關鍵劣勢 大量機會 大量威脅 積極發(fā)展型戰(zhàn)略 ? 集中戰(zhàn)略 降低弱勢型戰(zhàn)略 ? 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 ? 加強管理 回避威脅性戰(zhàn)略 ? 開發(fā)新細分市場 ? 進入新地區(qū) 克服威脅型戰(zhàn)略