【正文】 65 ? 雇員福利 62 ? 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù) 60 ? 研究與開發(fā) 54 ? 多樣性 51 ? 效率 50 ? 財(cái)務(wù)穩(wěn)定 49 ? 資源保護(hù) 39 ? 管理開發(fā) 35 例：利益相關(guān)者的有效性指標(biāo) ? 利益相關(guān)者 有效性標(biāo)準(zhǔn) ? 所有者 財(cái)務(wù)收益率 ? 雇員 雇員的滿意、薪資、監(jiān)督 ? 顧客 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ? 債權(quán)人 信用的可靠性 ? 社區(qū) 對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn) ? 供應(yīng)商 滿意的交易 ? 政府 法律、規(guī)章的遵循 例：有效組織的指標(biāo) ? 1）濃厚的公司文化和積極的工作氛圍； ? 2）團(tuán)隊(duì)精神、群體、忠誠(chéng)度與團(tuán)隊(duì)工作； ? 3）工人與管理者之間的信心、信任和溝通； ? 4）決策靠近資源，不論資源處于組織的何種位置； ? 5）非扭曲的橫向和縱向的溝通，共享相關(guān)的資源和知識(shí)； ? 6）管理者因業(yè)績(jī)、成長(zhǎng)和子公司的發(fā)展以及創(chuàng)造了有效的工作效率的工作團(tuán)體； ? 7）組織與其他各部分的相互作用，按組織利益解決因超越計(jì)劃而引起的沖突。 （二）組織戰(zhàn)略及其特點(diǎn) ? 戰(zhàn)略 ：企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相互作用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的計(jì)劃。 ? 戰(zhàn)略類型 ： ? 低成本領(lǐng)先型：以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本來(lái)增加市場(chǎng)份額。 ? *核心思想：追求穩(wěn)定性，而不是冒險(xiǎn)，或?yàn)閯?chuàng)新、成長(zhǎng)尋找機(jī)會(huì) ? 差別化：將自己的產(chǎn)品、服務(wù)與行業(yè)中其他組織相區(qū)別。 ? 核心思想：一般面向?qū)r(jià)格不十分關(guān)心的顧客，以廣告、產(chǎn)品特色、附加服務(wù)、新技術(shù)為特點(diǎn)。成功的差別化戰(zhàn)略需要花費(fèi)較大的代價(jià)。 ? 集中化：集中于一個(gè)特定的區(qū)域或購(gòu)買者集團(tuán)，在限定的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)努力實(shí)現(xiàn)低成本優(yōu)勢(shì)和差別性優(yōu)勢(shì)。 ? 組織戰(zhàn)略與組織特點(diǎn) ? 組織戰(zhàn)略 組織特點(diǎn) ? 低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 較強(qiáng)的中心權(quán)力，嚴(yán)格的成本控制 ? 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 ? 容易掌握的制造技術(shù) ? 高效的獲取和分銷系統(tǒng) ? 密切監(jiān)督，有限的雇員授權(quán) ? 經(jīng)常的、詳細(xì)的控制報(bào)告 ? 差別化戰(zhàn)略 有機(jī)、寬松的行動(dòng)，較強(qiáng)的部門協(xié)調(diào) ? 創(chuàng)造性強(qiáng)，思維開闊 ? 加強(qiáng)基礎(chǔ)研究能力 ? 加強(qiáng)市場(chǎng)能力 ? 獎(jiǎng)勵(lì)雇員創(chuàng)新 ? 公司名譽(yù)依靠質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先 ? 集中化戰(zhàn)略 高層指導(dǎo)性政策與特定戰(zhàn)略目標(biāo)上的結(jié)合 ? 與雇員親密，獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬的靈活性 ? 衡量提供服務(wù)的成本，保持對(duì)顧客的忠誠(chéng) ? 加強(qiáng)雇員與顧客接觸的授權(quán) （三）使組織卓越的戰(zhàn)略 ? 公司文化 ? * 信任的氣氛 ? * 人員的生產(chǎn)率 ? * 遠(yuǎn)見 ? 組織設(shè)計(jì) ? * 簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)， ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 精簡(jiǎn)的人員 ? * 領(lǐng)導(dǎo)者愿景 * 分權(quán)以增強(qiáng)創(chuàng) ? * 行動(dòng)上的偏好 業(yè)精神 ? 戰(zhàn)略方向 * 核心價(jià)值觀念 * 衡量與控制的 ? * 接近顧客 建立 平衡 ? * 迅速反應(yīng) ? * 明確的經(jīng)營(yíng) ? 重點(diǎn)和目標(biāo) 戰(zhàn)略方向 ? 1）接近顧客：卓越的組織是顧客驅(qū)動(dòng)型，其主要價(jià)值觀是滿足顧客的需要； ? 2）迅速反應(yīng)：成功的組織意味著對(duì)機(jī)遇的快速反應(yīng)，因此授權(quán)和鼓勵(lì)創(chuàng)新是這類組織的特征。如 3M公司，給予雇員15%的時(shí)間，鼓勵(lì)他們嘗試做每一件事； ? 3）明確的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和目標(biāo)：努力于核心領(lǐng)域，如“嬰兒是我們的唯一事業(yè)”。 高層領(lǐng)導(dǎo) ? 1）領(lǐng)導(dǎo)者的愿景：給予組織和雇員一種執(zhí)著的方向意識(shí)；如 HP的“創(chuàng)造一種創(chuàng)造性的環(huán)境，而不是技術(shù)上的突破”； ? 2）行動(dòng)上的偏好：成功組織的行動(dòng)導(dǎo)向決策哲學(xué)是嘗試、確保、做，如 Pepsico公司的決策哲學(xué)是“準(zhǔn)備、熱情、執(zhí)著”； ? 3）價(jià)值理念。成功組織的價(jià)值理念都是超越“賺錢”，如 McDongld’s的“質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價(jià)值”核心價(jià)值觀念始終沒(méi)有改變。 組織設(shè)計(jì) ? 1）簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)和精簡(jiǎn)的人員：成功的組織，其組織系統(tǒng)相當(dāng)簡(jiǎn)化，沒(méi)有冗員，不存在官僚制，大公司劃分成若干小的事業(yè)部，如 Jamp。J劃分成 168多個(gè)事業(yè)部和小公司； ? 2）分權(quán)：分權(quán)可以鼓勵(lì)創(chuàng)新和變革，因?yàn)楫?dāng)組織單位較小時(shí)，易于形成歸屬意識(shí)和共同解決面臨的問(wèn)題； ? 3）衡量與控制的平衡：成功的組織不能僅依靠財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)效率“硬”指標(biāo)進(jìn)行控制，而且要考慮“軟”指標(biāo)，只有通過(guò)“硬”指標(biāo)去跟蹤“軟”指標(biāo)，組織才能保持長(zhǎng)期的成功。如雇員能力的培養(yǎng)與開發(fā)、組織的協(xié)調(diào)與合作等。 ? 例如： Mobil公司的美國(guó)市場(chǎng)部和提煉部，除了關(guān)鍵戰(zhàn)略業(yè)績(jī)領(lǐng)域以外，還包括： ? 顧客滿意程度； 雇員業(yè)績(jī)； ? 創(chuàng)新與變革； 社區(qū)與環(huán)境 公司文化 ? 1）信任的氣氛：相互信任才能合作，才能解決共同的問(wèn)題，才能提高生產(chǎn)效率和降低成本； ? 2）人員的生產(chǎn)率：樹立每個(gè)人都是生產(chǎn)率的參與和創(chuàng)造者，從市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、開發(fā)到生產(chǎn)過(guò)程都注重質(zhì)量、成本和效率； ? 3）遠(yuǎn)見：組織的成功不是一天創(chuàng)造的，因此必須樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)，包括必須為組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益培訓(xùn)雇員；對(duì)雇員長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的承諾等。 （四）環(huán)境對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響 ? 組織環(huán)境 ? 產(chǎn)業(yè) ? 國(guó)際 原材料 ? 社會(huì)文化 人力資源 ? 組 織 ? 政府 金融資源 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 市場(chǎng) ? 技術(shù) 組織環(huán)境 ? 1）產(chǎn)業(yè)：相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，產(chǎn)業(yè)規(guī)模與競(jìng)爭(zhēng)性； ? 2）原材料：供應(yīng)商、制造商、房地產(chǎn)商及服務(wù)； ? 3）人力資源：勞動(dòng)市場(chǎng)、就業(yè)機(jī)構(gòu)、大學(xué)、培訓(xùn)學(xué)校、其他公司雇員、同盟等； ? 4）金融資源：股票市場(chǎng)、銀行、儲(chǔ)蓄與貸款、私人投資； ? 5）市場(chǎng)：顧客、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)的潛在使用者； ? 6）技術(shù)：生產(chǎn)技術(shù)、科研中心、自動(dòng)化、新材料； ? 7）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：衰退與失業(yè)率、通貨膨脹、投資與經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率； ? 8）政府：法律法規(guī)、稅收、政治性活動(dòng)及政黨； ? 9）文化：年齡、價(jià)值觀、信仰、工作倫理、消費(fèi)者與綠色運(yùn)動(dòng)； ? 10）國(guó)際：被國(guó)外企業(yè)收購(gòu)、進(jìn)入海外市場(chǎng)、外國(guó)習(xí)俗、法規(guī)等。 影響組織結(jié)構(gòu)的兩維環(huán)境 ? 簡(jiǎn)單 +穩(wěn)定 =低不確定性 復(fù)雜 +穩(wěn)定 =中低不確定性 ? 1）少數(shù)外部因素且因素類似； 1）大量外部因素，且不相似； ? 2）因素不變或緩慢變化； 2）因素保持不變或變化緩慢； ? 穩(wěn) 例如：軟飲料、啤酒分銷、 例如：大學(xué)、用具制造商、 ? 定 容器制造商、食品加工等。 化學(xué)公司、保險(xiǎn)公司等。 ? 環(huán)境變化 ? 簡(jiǎn)單 +不穩(wěn)定 =中高度不確定性 復(fù)雜 +不穩(wěn)定 =高度不確定性 ? 1）少數(shù)外部因素，且相似； 1）大量外部因素，且不相似； ? 不 2）因素變化頻繁且不可預(yù)測(cè)