酒店員工的職業(yè)道德與心態(tài)-文庫吧
2024-12-24 13:06 本頁面
【正文】 什么是酒店職業(yè)道德 第二部分： 酒店職業(yè)道德的作用 第三部分： 職業(yè)道德的內(nèi)容 第四部分： 酒店職業(yè)道德的主要規(guī)范 第五部分： 職業(yè)道德修養(yǎng) 敬業(yè)樂業(yè) 熱愛本職工作，遵守酒店規(guī)章制度和勞 動紀(jì)律，遵守員工守則，維護酒店的對 外形象和聲譽，做到不說有損于酒店利 益的話，不做有損于酒店利益的事。 樹立“賓客至上”的服務(wù)觀念 主動：全心全意，自覺把服務(wù)工作做在客人提 出要求之前。 熱情：如親人一樣，微笑，態(tài)度和藹，言語親 切，動作認(rèn)真，助人為樂； 耐心：做到問多不厭，事多不煩，遇事不躁， 發(fā)生矛盾時，嚴(yán)于律已，恭敬謙讓。 周到：處處關(guān)心，幫助客人排憂解難，使賓客 滿意。 使賓客有賓至如歸感覺的體現(xiàn)在以下四個方面 認(rèn)真鉆研技術(shù) 提高服務(wù)技巧和技術(shù)水平，虛心學(xué)習(xí)， 干一行，愛一行，專一行，并運用到工 作實踐中，不斷改進操作技能，提高服 務(wù)質(zhì)量。 公私分明 勤儉節(jié)約，杜絕浪費 樹立主人翁的責(zé)任感 以主人翁的態(tài)度對待本職工作，關(guān)心 酒店的前途和發(fā)展，并為酒店興旺發(fā) 達出主意、作貢獻。工作中處理好個 人與集體、上司、同事之間的關(guān)系， 互相尊重，互相協(xié)作，寬以待人。 樹立文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚 有端莊、文雅的儀表； 使用文明禮貌、準(zhǔn)確生動、簡練親切 的服務(wù)語言； 尊老愛幼，關(guān)心照顧殘疾客人和年邁 體弱的客人； 嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，各項服務(wù)按操作 程序和操作細則進行； 在接待中講究禮節(jié)禮貌。 導(dǎo)讀 第一部分： 什么是酒店職業(yè)道德 第二部分： 酒店職業(yè)道德的作用 第三部分： 職業(yè)道德的內(nèi)容 第四部分： 酒店職業(yè)道德的主要規(guī)范 第五部分： 職業(yè)道德修養(yǎng) 修養(yǎng)是指個人在政治、思想、道德品質(zhì)和知識技能等 方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達到的一定水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人處事方面的正確態(tài)度。 “ 修身、齊家、治國、平天下 ” 、 “ 苦其心志、勞其筋骨 ” 。 修養(yǎng)的定義 要認(rèn)識加強職業(yè)道德修養(yǎng)的實際意義 是提高思想覺悟的需要。 是搞好人與人之間關(guān)系的需要。 是增長知識的需要。 酒店員工的心態(tài) “態(tài)度決定一切 ” 這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。不 錯，態(tài)度真的決定一切，可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣 的一切。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài) 度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力， 注定會得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會產(chǎn)生不好的驅(qū)動 力，注定會得到不好的結(jié)果。同時，對待任何事物不是單 純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。 作為酒店服務(wù)隊伍，又應(yīng)該有什么樣的服務(wù)心態(tài)呢？ 積極的心態(tài)； 主動的心態(tài) 空杯的心態(tài)； 雙贏的心態(tài) 包容的心態(tài)； 自信的心態(tài) 行動的心態(tài)； 給予的心態(tài) 學(xué)習(xí)的心態(tài)。 積極的心態(tài) 有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。 考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在墻上種 白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢 是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。 這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命 的解夢。算命的一聽，連拍大腿說： “ 你還是回家吧。你想 想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一 舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是 沒戲嗎？ ” 秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老 板非常奇怪，問： “ 不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng) 了？ ” 秀才如此這般說了一番，店老板樂了： “ 喲，我也會解 夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜 不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你 表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到 了嗎？ ” 秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1