【正文】 。新版本自經(jīng)理批準頒布實施之日起，舊版本同時廢止并予以回收。 5 手冊持有者的責任 質(zhì)量手冊是檢測公司管理體系運行的綱領性文件，檢測公司人員必須認真學習、了解質(zhì)量方針和崗位職責等，熟悉各項規(guī)定并嚴格遵照執(zhí)行。 質(zhì)量手冊是公司的受控文件，限公司內(nèi)部使用，應妥善保管，不得遺失、擅自更改、翻印和 外借，如有丟失應向質(zhì)量負責人作書面報告，經(jīng)質(zhì)量負責人批準后方可補發(fā)。 更改頁下發(fā)后，按更改內(nèi)容要求貫徹執(zhí)行。 持有者調(diào)離檢測公司，必須交回手冊，辦理回收手續(xù)后方可離開。 6 質(zhì)量手冊的宣傳與貫徹 質(zhì)量手冊是檢測公司檢測活動質(zhì)量管理的指導性文件，是開展檢測活動的依據(jù)和規(guī)范，全體人員必須認真學習和掌握質(zhì)量手冊的規(guī)定和要求。 質(zhì)量負責人制定宣傳與貫徹計劃并組織全體人員學習，使全體人員了解質(zhì)量活動的管理和技術要求，對質(zhì)量手冊中條款作必要的說明和解釋，以便在質(zhì)量活動中得以正確貫徹 和執(zhí)行。 新調(diào)入檢測公司工作人員，崗前培訓內(nèi)容包含質(zhì)量手冊的學習。 12 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXX/SC22020 第 2 章 基本概況 主題： 附件目錄 第 1 頁 共 1 頁 第 3 版 第 1 次修訂 頒布日期： 2020 年 03 月 01 日 附件目錄 附件 11 檢測公司檢測能力一覽表 附件 12 檢測公司工作流程圖 附件 13 管理體系要素分工表 附件 14 檢測公司人員一覽表 附件 15 檢測公司人員質(zhì)量職責授權表 附件 16 檢測公司平面布置圖 附件 17 檢測公司儀器設備一覽表 附件 18 檢測公司檢測標準目錄 附件 19 檢測公司程序文件目錄 附件 110檢測公司作業(yè)指導書目錄 13 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXX/SC32020 第 3章 質(zhì)量方針、目標和承諾 主題：質(zhì)量方針、目標和承諾 第 1頁 共 2頁 第 3版 第 1次修訂 頒布日期： 2020年 03月 01日 1 質(zhì)量方針 規(guī)范 公正 嚴謹 高效 2 關于質(zhì)量方針 檢測公司加強誠信建設的責任，堅持“ 規(guī)范、公正、嚴謹、高效 ”，就是要嚴格履行檢測合同，向客戶提供 優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務，承擔應盡的法律責任和義務。 嚴格執(zhí)行國家標準和法律、法規(guī)，保護客戶的機密信息和所有權，用嚴謹求實、科學公正的態(tài)度，使用現(xiàn)行有效的檢測方法實施檢測工作。 不受任何來自行政干預、外界壓力、經(jīng)濟利益和 /或其它利益影響，保持判斷的獨立性和誠實性。及時向客戶出具準確、科學、公正的檢測報告。 3 質(zhì)量宗旨 以國家標準和法律、法規(guī)為準則，以培養(yǎng)高素質(zhì)人才和配備一流設備為基礎，以科學的管理為手段，以誠實守信為宗旨，創(chuàng)建本地區(qū)誠信度最高、權威性最強的商業(yè)性、開放性、專業(yè)性的檢測機構。 質(zhì)量目標 4 質(zhì)量目標 檢測公司將堅決貫徹執(zhí)行國家和地方的有關標準、規(guī)范、規(guī)程、方法及其它有關規(guī)定，接受上級主管部門的監(jiān)督、檢查。對檢測工作將做到客觀公正，數(shù)據(jù)準確。加強與各相關檢測機構及有關單位的學術和情報交流，不斷提高檢測水平，善于總結，敢于創(chuàng)新。要不斷增強人才儲備，加大設備投入，積極開展新的工作業(yè)務。 結合本單位的實際情況制定了質(zhì)量目標：檢驗報告年差錯率不大 14 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXX/SC32020 第 3章 質(zhì)量方針、目標和承諾 主題：質(zhì)量方針、目標和承諾 第 1頁 共 2頁 第 3版 第 1次修訂 頒布日期： 2020年 03月 01日 于 3%；儀器設備受檢率達到 100%；儀器設備維護完好率達到 100%；產(chǎn)品 /檢驗方法標準有效率達到 100%；檢驗事故發(fā)生率不大于 1%；質(zhì)量投訴處理及時率達到 100%；客戶滿意率達到 95%；內(nèi)審不符合項采取糾正 /預防措施及時率達到 100%。 檢測公司將質(zhì)量目標納入科室目標責任管理體系，實施跟蹤考核。 5 服務承諾 為保證試驗檢測工作的公正性，特承諾如下： 1） 絕不在任何利益驅動下偏離國家法律法規(guī)和技術標準 ； 2） 信守協(xié)議，優(yōu)質(zhì)服務，確 保質(zhì)量； 3） 恪守第三方公正立場，保證不受任何內(nèi)部和外部的商務、財務和其他壓力的影響和干預； 4） 作為最高管理者，本人堅守檢測數(shù)據(jù)公正、準確和可靠的原則，保守客戶所有權和技術秘密，決不干預業(yè)務部門及其試驗室按照有關法律法規(guī)和技術標準獨立開展檢測活動； 5） 承擔所提供社會公正數(shù)據(jù)的法律責任； 6） 檢測人員將嚴格履行職業(yè)道德和工作人員守則，嚴守機密； 7） 接受監(jiān)督與指導，歡迎提出改進意見和建議。 上述條款，請省交通廳、省質(zhì)量技術監(jiān)督局等有關單位監(jiān)督。 公司法人： 二〇 一五年四月二十日 15 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXX/SC42020 第 4 章 評審要求 主題： 組織基本條件 第 1 頁 共 3 頁 第 3 版 第 1 次修訂 頒布日期： 2020 年 03 月 01 日 第 4 章 評審要求 組織基本 條件 1 概述 闡明檢測公司的法律地位、法律責任、社會責任、組織和管理結構。 2 法律地位和責任 公路質(zhì)量檢測有限公司 是經(jīng) XXX 工商管理局批準成立的、具有獨立法人資格的、社會第三方開展公路工程檢測的專業(yè)機構，獨立對外行文和開展業(yè)務。公司對其 出具的檢驗檢測報告負責，并承擔相應法律責任。自行承擔相應解釋、召回或者賠償責任。 3 公正性措施 檢測公司通過《公正性聲明》、《服務承諾》和《工作人員行為準則》的貫徹和執(zhí)行，使員工按照規(guī)定的程序進行工作。遵守國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨立 、公平公正誠實信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔社會責任。 檢測公司制定《保證公正誠信程序》，確保工作人員免受任何對檢測質(zhì)量有不良影響的來自內(nèi)部和外部不正當?shù)纳虡I(yè)、財務和其它方面壓力和影響，保證檢測公司判斷的獨立性和運作的誠實性，據(jù)實出具數(shù)據(jù)和結果。 4 管理結構 公司法定代表人為最高管理者；總經(jīng)理是由公司法人授權，全面管理公司業(yè)務；技術負責人和質(zhì)量負責人由檢測公司任命，負責管理檢測公司技術和質(zhì)量工作；檢測公司的管理體系職能人員經(jīng)過任命或授權。 16 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXX/SC42020 第 4 章 評審要求 主題： 組織基本條件 第 2 頁 共 3 頁 第 3 版 第 1 次修訂 頒布日期： 2020 年 03 月 01 日 檢測公司是以固定的和可移動形態(tài)進行檢測工作，配備了相應的管理人員和專業(yè)技術人員。檢測公司的各部門和各崗位人員有明確的職責、權限和相互關系的分工，為質(zhì)量管理活動的實施奠定堅實的基礎。詳見管理體系要素分工表和檢測公司人員質(zhì)量職責授權表。 組織機構框圖：（如圖） 質(zhì)量保證體系框圖：（如圖） 5 潛在利益沖突識別 公司及其人員應識別潛在的 利益沖突，不受任何對工作質(zhì)量有不良影響的來自內(nèi)外部的不正當?shù)纳虡I(yè)財務和其他方面的壓力和影響。確保檢驗檢測數(shù)據(jù)結果的真實、客觀、準確，接受公眾和資質(zhì)認定部門的監(jiān)督。 6 專門委員會設立 設立申投訴委員會。接受客戶申訴和投訴是提高檢測公司信譽、改進服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是檢測公司開展管理體系評審的輸入內(nèi)容，妥善受理客戶的申訴和投訴是檢測公司的責任和義務。 建立《申訴和投訴處理程序》，確?？蛻舻纳暝V和投訴得到妥善處理 . 綜合部負責受理客戶申訴和投訴，質(zhì)量負責人負責客戶申訴和投訴要素的控制。 涉及員工公正行為、服務態(tài)度、合同執(zhí)行等的申訴和投訴，由質(zhì)量負責人組織調(diào)查。涉及到檢測結果質(zhì)量方面的申訴和投訴由技術負責人組織調(diào)查。 調(diào)查處理嚴格按照告知的期限完成，如有拖延應及時通知申訴和 17 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXX/SC42020 第 4 章 評審要求 主題： 組織基本條件 第 3 頁 共 3 頁 第 3 版 第 1 次修訂 頒布日期： 2020 年 03 月 01 日 投訴方。經(jīng)調(diào)查核實，已對客戶構成損害的上報經(jīng)理或技術負責人，采取糾正措施，盡量挽回和降低對客戶所造成的損失和影響 。申訴和投訴方對申訴和投訴的處理有疑問或不滿意時，質(zhì)量負責人報告經(jīng)理，并告知申訴和投訴方允許向上一級部門申訴和投訴。上級機關轉來的申訴和投訴，由經(jīng)理組織處理，并及時上報處理情況。申訴和投訴涉及管理體系或檢測質(zhì)量，質(zhì)量負責人按《內(nèi)部審核程序》及時對管理體系有關領域進行內(nèi)審，并按《糾正措施控制程序》采取糾正措施。 由受理人、調(diào)查人、處理人等負責分別記錄和收集，并作初步整理 。結案后由綜合部負責全部過程的整理整理，交資料員歸檔保管。 支持文件及相關文件 《申訴和投訴處理程序》 THZJ/CX/14/ 《內(nèi)部審核程序》 THZJ/CX/19/ 《糾正措施控制程序》 THZJ/CX/16/ 《保證公正誠信程序》 THZJ/CX/08/ 18 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXX/SC42020 第 4 章 評審要求 主題：組織機構框圖 第 1 頁 共 1 頁 第 3 版 第 1 次修訂 頒布日期： 2020 年 03 月 01 日 XXXX 公路質(zhì)量檢測有限公司組織機構框圖 經(jīng)理： 主持公司日常管理和對 外協(xié)調(diào)工作 技術負責人： 財務室負責人： 質(zhì)量負責人： 負責公司技術工作，對試驗檢測結果負責，檢查指導公司技術工作，審核、簽發(fā)試驗檢測報告。 負責公司財務工作，及財務室的日常管理工作，檢測報告的發(fā)送等。 負責公司質(zhì)量工作，制定公司質(zhì)量方針，確定質(zhì)量工作目標，建立公司質(zhì)量體系，監(jiān)督質(zhì)量體系運行。 土 工室負責人 土、無機結合料穩(wěn)定材料、土工合成材料等試驗工作。 化學室負責人 負責土、石灰、粉煤灰單質(zhì)材料及石灰劑量等試驗工作。 辦公室 負責人 負責試驗樣品的接收和 管理，文件記錄存檔，儀器設備檢定維修，行政后勤管理工作。 水泥室 負責人 負責水泥單質(zhì)各項參數(shù)試驗工作。 材料及砼室 負責集料、石料、水泥混凝土、砂漿等試驗工作 天平室 負責人 負責天平的使用、維護與管理工作 力學室負責人 負責鋼筋、預應力鋼絞線、水泥混凝土強度、石料強度等試驗工作 。 瀝青室 負責人 負責瀝青單質(zhì)、瀝青混合料及集料等試驗工作。 檢測室負責人 負責現(xiàn)場檢測項目的組織實施與管理工作 收、留樣 室負責人： 具體負責試驗樣品的接收與管理工作。 門衛(wèi)室負責人： 具體負責公司日常安全、保衛(wèi)工 作。 檔案 室負責人： 負責文件、記錄、資料等檔案資料的發(fā)放、回收、借閱、銷毀等工作。 19 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXX/SC42020 第 4 章 評審要求 主題：質(zhì)量保證體系 第 1 頁 共 1 頁 第 3 版 第 1 次修訂 頒布日期： 2020 年 03 月 01 日 XXXX 公路質(zhì)量檢測有限公司質(zhì)量保證體系框圖 經(jīng) 理： 主持公司日 常管理工作 技術負責人：