【正文】 客戶，在房交會(huì)幾天的時(shí)間里就為公司創(chuàng)造了上千萬的銷售業(yè)績(jī)。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會(huì)做的更好。 當(dāng)然也有做的不好的地方就是在沒有跟經(jīng)理協(xié)調(diào) 好的情況下導(dǎo)致了一房?jī)少u，這給公司領(lǐng)導(dǎo)帶來了不必要的麻煩，還好發(fā)現(xiàn)及時(shí)才沒有給公司帶來很大的損失，這點(diǎn)也是以后我們要特別注意的。現(xiàn)在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了，業(yè)務(wù)員也從原來的不懂到現(xiàn)在的主動(dòng)跟客戶交流，在也不是剛開始的看到客戶問的問題而站在那邊無語(yǔ)的表情了。而我也經(jīng)過這段時(shí)間的鍛煉，對(duì)自己也有了一定的認(rèn)知。從當(dāng)時(shí)的無所適從到現(xiàn)在的做事有條理都是一個(gè)改變。記得剛開始被任命銷售主管時(shí)，跟他們開會(huì)的時(shí)候都臉紅，講話都打結(jié)，開會(huì)也不知道說些什么內(nèi)容，每天就眼巴巴的看著經(jīng)理給我安排工作做，可現(xiàn)在的我比起以前又近 了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會(huì)努力做的更好。 到目前為止，包括開發(fā)商的關(guān)系戶一起，我們總共是簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議 115 套，這離我們所定的任務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，從目前的客戶登記情況來看還是較理想的，可要完成目標(biāo)就要在努力，要及時(shí)跟銷售員溝通，銷售員也要及時(shí)跟客戶溝通。所以我也會(huì)不定時(shí)的檢查銷售員的客戶登記本，跟蹤內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)客戶所提出來的問題。每天的例會(huì)也會(huì)收集銷售員所反應(yīng)上來的問題，然后及時(shí)的給她們解答問題。 下月就要開盤了，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)雙贏，我們除做好自己的本職工作外， 積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，以銷售為目的，為下月的銷售高潮奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)在的工第 5 頁(yè) 共 23 頁(yè) By 作主要是配合領(lǐng)導(dǎo)把預(yù)售前的主要資料準(zhǔn)備好，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草商品房買賣合同的擬草評(píng)審，五證公示牌的確定及公示函的發(fā)放，對(duì)周邊門面市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來發(fā)一份給公司，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)接待與日常管理。在開盤之前在安排銷售員對(duì)株洲的整個(gè)樓盤進(jìn)行一次調(diào)研，為銷售奠定基礎(chǔ)。 2022 年也是繁忙的一年，我除了要做好本職工作外還要把每個(gè)月的目標(biāo)分配給每一位置業(yè)顧問，監(jiān)督好她們的工作，爭(zhēng)取在原定時(shí)間里完成公司所下達(dá)的任務(wù)。 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 初做主管常見管理問題的解決之道 管理者的常見問題一：管理者對(duì)于管理的認(rèn)識(shí) 分析：管理是什么？管理是一門科學(xué)，它有成套的理論，有一定的規(guī)律可循；管理又是一門藝術(shù)，它的內(nèi)容全部是和人打交道。管理是通過管人達(dá)到理事的目的，是通過調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量去完成企業(yè)的目標(biāo)。管理的核心是調(diào)動(dòng)他人的力量，初做主管者往往不能突破這個(gè)瓶頸，勤勞有余，策略不足。 解決之道： 盡快充實(shí)管理的理論基礎(chǔ)并在實(shí)踐中加以印證，不斷摸索總結(jié)，將理論轉(zhuǎn)化為自己的管理技巧和藝術(shù)。盡快轉(zhuǎn)換角色，以調(diào)動(dòng)他人為核心，在學(xué)習(xí)、摸索、嘗試中不斷提高自己的管理能力。 管理者的常見問題二：如何充分有效的利用新老員工的優(yōu)勢(shì)，避免其不足 分析：老員工經(jīng)過一段時(shí)間培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、實(shí)踐之后會(huì)形成自己的“制式思維”，工作內(nèi)容和環(huán)境的固定更強(qiáng)化了這種軌道效應(yīng)，雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但卻沒了創(chuàng)新，從而顯得“斗志衰退，老氣橫秋”。而新人帶著原有的其他領(lǐng)域的知識(shí)和體驗(yàn)，面對(duì)一個(gè)新的工作內(nèi)容和環(huán)境，加上新人的熱情，自然可以擦出許多 “火花”來，但是卻經(jīng)驗(yàn)不足，容易沖動(dòng)。 解決之道：利用“鲇魚效應(yīng)”激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。對(duì)新員工要善加引導(dǎo)，激發(fā)他們的動(dòng)腦能力，對(duì)好的想法及時(shí)予以肯定表彰，保護(hù)新人的建議欲望；利用“鲇魚效應(yīng)”激發(fā)老員工的動(dòng)腦意愿和干勁。同時(shí)要防止新員工“得意忘形”，告誡他們?cè)谥R(shí)和經(jīng)驗(yàn)上的欠缺，防止新老員工間產(chǎn)生矛盾。 管理者的常見問題三：團(tuán)隊(duì)缺乏完善的制度，紀(jì)律松散、效率低下 分析：每一個(gè)人都有惰性，當(dāng)員工出現(xiàn)失誤、謊言、偷懶等現(xiàn)象之后，首先應(yīng)該反思的是主管，要認(rèn)識(shí)到究竟是什么讓員工出現(xiàn)這些問題，去找到事情發(fā)生的根 源。 解決之道：用制度來指導(dǎo)人、約束人，讓員工一言一行無不有法可依，有標(biāo)可考，這樣主管才能從“煩瑣”中脫身。 1．首先建立考勤、衛(wèi)生、辦公室及會(huì)議室紀(jì)律等基本制度。 2．建立日常管理制度： (1)主管應(yīng)充分熟悉每位員工的工作內(nèi)容及容易出現(xiàn)的漏洞，形成日常業(yè)務(wù)管理制度的初步思路； (2)召集骨干員工提出日常業(yè)務(wù)管理制度的框架； (3)召集全體人員確定管理制度內(nèi)容草案，包括員工日常工作的規(guī)范及科學(xué)的工作流程； (4)在工作實(shí)踐中不斷修正和完善。 管理者的常見問題四：主管瑣事纏身，員工卻 逍遙自在，工作漏洞百出 分析：主管事無巨細(xì)的插手和步步緊跟的檢核，不給員工留一點(diǎn)自主空間，逐漸就會(huì)養(yǎng)成員工的依賴性，對(duì)于主管指令或檢核不到位的細(xì)節(jié)不會(huì)主動(dòng)去做。尤其對(duì)有能力、有上進(jìn)心的員工而言，這種禁錮式的管理會(huì)使他們感到壓抑和厭倦，于是大家和主管玩起“貓捉老鼠”的游戲，士氣不振。一個(gè)高明的管理者，會(huì)把握下屬的能力大小、性格特征，授以相應(yīng)的自主空間，向他們要結(jié)果，而不再跟催執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)。同時(shí)提拔部分有企圖心、有能第 6 頁(yè) 共 23 頁(yè) By 力的員工授以一定權(quán)限，讓他們完成大量的瑣碎的管理事務(wù) (如工作流程檢查、工作任務(wù)核實(shí)等等 )，不僅可減輕主管的負(fù)擔(dān)，也會(huì)使員工感到被重視、被尊重，獲得成就感。這種心態(tài)下的員工，就會(huì)積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)地思考和嘗試把工作做得更好。 解決之道：必要的授權(quán)，可以提升員工的責(zé)任心，激發(fā)員工的潛能，具體做法如下： 1．熟悉你的下屬，分析每位員工的性格特征、能力、潛力，考慮對(duì)不同員工的授權(quán)方向； 2．根據(jù)每位員工的不同潛質(zhì)對(duì)每位員工做出崗位職責(zé)描述。對(duì)有積極性有能力者，提升為基層主管，適當(dāng)增加獎(jiǎng)金，授以一定的管理權(quán)限讓他完成相對(duì)瑣細(xì)的管理 (尤其是檢核 )工作；對(duì)無積極性有能力者多溝通，激勵(lì)其上進(jìn)心，安排 他做有難度、有挑戰(zhàn)性的工作，直接向主管負(fù)責(zé)；對(duì)有積極性無能力者，肯定其成績(jī)的同時(shí)告知其技能上的不足，激發(fā)他的學(xué)習(xí)欲望，同時(shí)輔以必要的培訓(xùn)，安排他做相對(duì)具體的工作，多鼓勵(lì)、少斥責(zé)；對(duì)無積極性無能力者則以命令為主，要及時(shí)檢核、督促、獎(jiǎng)罰以觀后效。 3．針對(duì)不同的員工要充分溝通，務(wù)必講清期望的結(jié)果、檢核制度及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，一定要明確每人被授權(quán)的范圍以避免出現(xiàn)位階混亂和失控。 4．詢問意見，修正指令，表示主管會(huì)及時(shí)給予各種支持。 5．放權(quán)讓部屬們各司其職去工作，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，密切關(guān)注發(fā)展情況，多在溝通、檢討、培訓(xùn)上下工夫，使其感到足夠的自主空間，從而真正激發(fā)其責(zé)任心、積極性和成就感。 6．視效果調(diào)整授權(quán)范圍 7．一絲不茍地執(zhí)行檢核、督辦、復(fù)命獎(jiǎng)懲制度。 管理者的常見問題五：?jiǎn)T工執(zhí)行力太差，上級(jí)指令的落實(shí)結(jié)果總是差強(qiáng)人意 分析：盡快提升員工的工作技能才能提升團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。主管們都有自己寶貴的經(jīng)驗(yàn)，要把這些經(jīng)驗(yàn)技能傳授給下屬。培訓(xùn)永遠(yuǎn)是企業(yè)回報(bào)率最高的投資。 解決之道：加強(qiáng)培訓(xùn)，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛，具體措施如下： 1．首先主管要培養(yǎng)自己學(xué)習(xí)和總結(jié)的好習(xí)慣，一方面學(xué)習(xí)理論知識(shí)充實(shí) 自己，另一方面勤于思考，把自己的實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)寫下來，積少成多，重新整理就是實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)資料。 2．培訓(xùn)應(yīng)該成為主管的日常工作內(nèi)容，而不能等工作空閑的時(shí)候才做。培訓(xùn)時(shí)間要制度化，培訓(xùn)前主管要經(jīng)過充分準(zhǔn)備。 3．培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為主，避免空洞的理念說教，并鼓勵(lì)員工將各自的經(jīng)驗(yàn)與大家分享。培訓(xùn)過程注意研討氣氛，避免填鴨式的單向溝通。 4．對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要有考核的方法，輔以獎(jiǎng)勵(lì)措施。 管理者的常見問題六：?jiǎn)T工士氣低落，對(duì)工作、對(duì)主管諸多抱怨，甚至?xí)r刻準(zhǔn)備跳槽 分析：也許是看不到企業(yè)前景，也許是對(duì)目前工 作職位不滿，也許是對(duì)主管工作方式不能接受，也許是對(duì)薪酬不滿，諸多因素影響著員工的心情。但是只有員工有好的心情，工作才會(huì)有好成績(jī)，主管必須采取有效的措施激勵(lì)員工的積極性和工作潛能。 解決之道： 1．通過準(zhǔn)確的崗位描述、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行細(xì)則、合理量化的工作目標(biāo)和督辦、核、獎(jiǎng)罰制度，使員工清楚自己該為實(shí)現(xiàn)哪些指標(biāo)去努力，怎樣努力，要為哪些行為承受怎樣的結(jié)果。 2．通過合理的分配機(jī)制，使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工感到被重視、勞有所得；使落后者看到差距、壓力和提升的空間。既使每人都有動(dòng)力，同時(shí)也容易形成位階管理。 3．讓員工適當(dāng)參與決策過程，增加他們的成就感。 4．通過培訓(xùn)制度使員工感到工作過程中有不斷的自我充實(shí)和自我提升。 5．任何人在壓力之下都會(huì)更加努力，設(shè)定稍高一些的工作目標(biāo)，激發(fā)員工的工作潛能。 6．及時(shí)表彰員工工作中的每一點(diǎn)成績(jī)，告訴每一位員工你非常欣賞他的優(yōu)點(diǎn)。 7．關(guān)心員工的日常生活，坦誠(chéng)相待、勤加溝通。主管的人格魅力是最有力的激勵(lì)工具。 第 7 頁(yè) 共 23 頁(yè) By 管理者的常見問題七：?jiǎn)T工不服從指令，要么有意消極對(duì)抗，要么明目張膽地頂撞 分析：?jiǎn)T工對(duì)主管的服從一方面出于對(duì)獎(jiǎng)罰手段的忌憚，另一方面出于對(duì)主管個(gè) 人的尊重和佩服。主管過分謙和獎(jiǎng)罰不明，員工會(huì)無所忌憚，從而滋生不合理的期望和習(xí)慣；主管過分獨(dú)裁嚴(yán)厲，員工常會(huì)自認(rèn)為受到不公平的處理而又不敢申訴，被迫服從的結(jié)果就是消極對(duì)抗和離職率升高。 解決之道：主管的“領(lǐng)導(dǎo)力”針對(duì)的是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人，主管要想“令下如山”，一要塑造自己的威信，二要掌握“命令”的藝術(shù)。 不斷樹立主管的威信的方法： 1．位階：主管不宜過分低調(diào)，必須被員工敬重，這是為了管理效率。與員工相處要有分寸，尤其 8 小時(shí)之內(nèi)，位階感一定要明顯，比如：進(jìn)主管辦公室必須先敲門，主管講話時(shí)必須起立等。 小節(jié)上的約束可以無形中提升主管的威信。這種背景下偶爾在 8 小時(shí)之外“與民同樂”，員工反而更會(huì)認(rèn)為主管“沒有架子”。 2．人格魅力：主管的權(quán)威、學(xué)識(shí)、工作能力等因素都不及人格魅力更能對(duì)員工產(chǎn)生影響力。不敬業(yè)、不敢承擔(dān)責(zé)任、不守信用、冷漠等會(huì)嚴(yán)重傷害主管的形象。一個(gè)襟懷坦白誠(chéng)實(shí)努力的主管，至少可以贏得下級(jí)的尊敬和信任。 3．堪為人師：主管應(yīng)該努力提升自已的綜合素質(zhì)，爭(zhēng)取在知識(shí)、溝通能力、工作思路等方面上升到堪為人師的高度，以此贏得業(yè)代的欽佩。 靈活運(yùn)用“命令”藝術(shù)的方法： 1．言前三思：指令一定要 合理。下令前要征詢意見，謹(jǐn)慎思考，使指令更具可操作性，絕對(duì)避免草率決策、倉(cāng)促下令，然后又朝令夕改的情況。 2．丑話在前：清晰表達(dá)命令的“附加內(nèi)容”如檢核、復(fù)命、獎(jiǎng)罰條例。 3．言出如山：一旦指令下達(dá)，就必須照章辦事，決不徇情。 4．不怕怨，只怕冤：懲戒是管理的手段，不能帶絲毫主觀意識(shí)。只要主管襟懷坦白，就事論事地執(zhí)行獎(jiǎng)罰政策，員工縱有怨氣日久也會(huì)釋然。而一次不公平的懲戒，很可能破壞員工長(zhǎng)久“積攢”的積極性，甚至失去人心。所以懲戒一定要確保正確，了解產(chǎn)生過錯(cuò)的原因。 5．嚴(yán)打“紅眼病”，營(yíng)造正 面的積極的競(jìng)賽學(xué)習(xí)氣氛。 總之，作為主管的你，必須不斷的提升自己的管理素質(zhì)，比如成功的思維方式，積極的工作心態(tài)，時(shí)間管理的技巧，分析提煉能力的提升，各種關(guān)系協(xié)調(diào)能力的加強(qiáng)等等。祝愿每個(gè)管理者都成為一個(gè)成功的主管，一個(gè)快樂的主管。 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 如何讓員工像老板一樣賣命地干活 有一天，獵人帶著一只獵狗，到森林中打獵，獵狗將一只兔子趕出了窩，追了 很久也沒有追到。后來兔子一拐彎，不知道跑到哪去了。牧羊犬見了，譏笑獵狗說：“你真沒用，竟跑不過一只小小的兔子?！鲍C狗解釋說：“你有所不知，不是我無能，只因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)跑的目標(biāo)完全不同，我僅僅是為了一頓飯而跑，而它卻是為了性命啊?！? 這話傳到了獵人的耳朵里，獵人想，獵狗說得對(duì)呀，我要想得到更多的兔子，就得想個(gè)辦法，消滅“大鍋飯”，讓獵狗也為自己的生存而奔跑。獵人思前想后，決定對(duì)獵狗實(shí)行論功行賞。 于是獵人召開獵狗大會(huì)，宣布：在打獵中每抓到一只兔子，就可以得到一根骨頭的獎(jiǎng)勵(lì)，抓不到兔子的就沒有。 這一招 ,果然有用 ，獵狗們抓兔子的積極性大大提高了，每天捉到兔子的數(shù)量大大增加，因?yàn)檎l也不愿看見別人吃骨頭，自己卻干看。 第 8 頁(yè) 共 23 頁(yè) By 可是，一段時(shí)間過后，一個(gè)新的問題出現(xiàn)了：獵人發(fā)現(xiàn)獵狗們雖然每天都能捉到很多兔子，但兔子的個(gè)頭卻越來越小。 獵人疑惑不解，于是，他便去問獵狗：“最近你們抓的兔子怎么越來越小了？” 獵狗們說：“大的兔子跑得快，小的兔子跑得慢，所以小兔子比大兔子好抓得多了。反正，按你的規(guī)定，大的小的獎(jiǎng)勵(lì)都一樣，我們又何必要費(fèi)那么大的力氣，去抓大兔子呢？” 獵人終于明白了，原來是獎(jiǎng)勵(lì)的辦法不科學(xué)啊！于是，他宣布，從此以后，獎(jiǎng)勵(lì)骨 頭的多少不再與捉到兔子的只數(shù)掛鉤，而是與捉到兔子的重量掛鉤。 此招一出，獵狗們的積極性再一次高漲，捉到兔子的數(shù)量和重量，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了以往，獵人很開心。 如何讓員工保持很高的積極性 遺憾的是，好景不長(zhǎng)。一段時(shí)間過后，新的問題又出現(xiàn)了：獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的積極性在逐漸下降，而且越是有經(jīng)驗(yàn)的獵狗下降得越歷害。 又是咋回事呢？于是獵人又去問獵狗。 獵狗們對(duì)獵人說：“主人啊，我們把最寶貴的青春都奉獻(xiàn)給您了，等我們以后老了，抓不動(dòng)兔子了，你還會(huì)給我們骨頭吃嗎？” 獵人一聽，明白了，原來獵狗們需要養(yǎng)老保險(xiǎn)，于 是，他進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制。規(guī)定：每只獵狗每月捉到的兔子達(dá)到一個(gè)規(guī)定的量以后，多余部分可以