【正文】 行銷天下 質(zhì) 量 觀： 品 質(zhì)源于細(xì)節(jié) 質(zhì)量決定興亡 環(huán) 境 觀： 環(huán)境自然 環(huán)保生產(chǎn) 服 務(wù) 觀： 服務(wù)就是責(zé)任 危 機(jī) 觀： 憂患在前 防范于先 資 源 觀： 節(jié)約資源 創(chuàng)造價值 安 全 觀： 人人抓安全 天天都幸福 效 益 觀： 效益優(yōu)先 兼顧公平 山東齊星鐵塔科技股份有限公司 管理手冊 10 企業(yè)行為規(guī)范 （一）公司整體行為規(guī)范 1 公司道德行為規(guī)范 誠信客戶 同步發(fā)展 善待員工 同心進(jìn)步 盡責(zé)守法 同力做強(qiáng) 共創(chuàng)和諧 同享精彩 2 員工職業(yè)道德行為規(guī)范 敬業(yè)創(chuàng)業(yè)樂業(yè) 踏踏實實 知紀(jì)遵紀(jì)守紀(jì) 事事處處 確記確守確保 時時刻刻 爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu) 保優(yōu) 日日月月 3 工作作風(fēng)行為規(guī)范 盡職每個崗位 體現(xiàn)責(zé)任 盡責(zé)每項工作 突出效率 盡心每處細(xì)節(jié) 追求完美 盡力每次行動 強(qiáng)化結(jié)果 （二）組織層次行為規(guī)范 1 高層管理人員崗位行為規(guī)范 忠誠使命 科學(xué)推動發(fā)展 決策發(fā)展 合理配置資源 提升實力 創(chuàng)新管理制度 人格表率 實現(xiàn)齊心共進(jìn) 2 中層管理人員崗位行為規(guī)范 保障有力 當(dāng)好參謀助手 優(yōu)化職能 搞好組織協(xié)調(diào) 狠抓基層 督導(dǎo)細(xì)致到位 責(zé)任傳導(dǎo) 推動管理升級 3 基層管理人員崗位行為規(guī)范 執(zhí)行指令 職責(zé)履行到位 上傳下達(dá) 任務(wù)貫徹 到底 山東齊星鐵塔科技股份有限公司 管理手冊 11 認(rèn)真細(xì)致 辦事公平合理 諫言獻(xiàn)策 坦誠直言不諱 4 生產(chǎn)操作人員崗位行為規(guī)范 愛崗敬業(yè) 業(yè)務(wù)技能精煉 規(guī)范操作 生產(chǎn)作業(yè)精細(xì) 盡心盡責(zé) 嚴(yán)格打造精品 持續(xù)改進(jìn) 節(jié)能降耗精益 5 工程技術(shù)人員崗位行為規(guī)范 學(xué)習(xí)新知 專業(yè)技能精湛 主動攻關(guān) 破解難題精心 技改研發(fā) 發(fā)明創(chuàng)造精明 創(chuàng)新超越 奉獻(xiàn)才智精誠 6 市場營銷人員崗位行為規(guī)范 準(zhǔn)確把握 抓牢每個信息 及時出擊 抓住每個機(jī)會 詳盡掌控 抓住每個對手 熱情服務(wù) 抓好每個客戶 7 物資采購人員崗位行為規(guī)范 精確預(yù)測 掌握供求信 息 認(rèn)真組織 確保物流暢通 嚴(yán)控成本 堅持比質(zhì)比價 率先做起 始終廉潔奉公 8 后勤服務(wù)人員崗位行為規(guī)范 努力學(xué)習(xí) 提高自身素養(yǎng) 充滿熱情 強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì) 敬業(yè)精業(yè) 盡心盡責(zé)盡力 改進(jìn)提升 追求卓越表現(xiàn) （三）公共行為規(guī)范 1 辦理公務(wù)行為規(guī)范 （ 1）辦公行為規(guī)范 時間觀念 準(zhǔn)時到崗?fù)獬龈嬷? 環(huán)境觀念 勤于整理環(huán)境清潔 山東齊星鐵塔科技股份有限公司 管理手冊 12 文明觀念 講究禮儀保持安靜 效率觀念 專心致志全力以赴 公私觀念 不干私活不扯閑話 效益觀念 講求績效只爭朝夕 （ 2）接洽行為規(guī)范 體現(xiàn)禮儀 接洽賓 客熱情有禮 體現(xiàn)效率 洽談公務(wù)直截了當(dāng) 體現(xiàn)責(zé)任 上級督察清楚匯報 體現(xiàn)素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)召見站立恭聽 體現(xiàn)能力 匯報工作條理清楚 體現(xiàn)思路 請示上級言簡意賅 （ 3）通訊行為規(guī)范 接打電話應(yīng)輕聲 語氣須和悅 鈴響三聲應(yīng)接聽 延遲須道歉 應(yīng)答電話應(yīng)問好 單位須報知 交談用語應(yīng)文明 分寸須把好 通話形象應(yīng)注重 態(tài)度須端正 辦公通訊應(yīng)確保 閑聊須禁止 （ 4）會議行為規(guī)范 精簡次數(shù) 突出必要性 解決問題 突出實效性 做好籌劃 突出精確性 認(rèn)真組織 突出效率性 嚴(yán)明紀(jì)律 突出秩序性 抓好落實 突出執(zhí) 行性 （ 5）工作用語規(guī)范 注重禮貌 講究文明規(guī)范 語氣和善 遣詞適當(dāng)?shù)皿w 語意明晰 言詞簡潔清楚 表述準(zhǔn)確 溝通融洽到位 2 儀容儀表行為規(guī)范 （ 1）修飾行為規(guī)范 上班容貌修飾 簡潔明朗 山東齊星鐵塔科技股份有限公司 管理手冊 13 臉面容光煥發(fā) 清爽潔凈 男士發(fā)型梳理 舒展大方 女士化妝打扮 美觀淡雅 不同地點場合 講究形象 注重個人衛(wèi)生 養(yǎng)成習(xí)慣 （ 2）著裝行為規(guī)范 上班穿著得體 整潔大方 班中佩戴胸卡 均著工裝 會商套裝西服 嚴(yán)肅端莊 社交清新隨意 雅觀時尚 工裝統(tǒng)一更換 齊整衛(wèi)生 （ 3）儀 態(tài)行為規(guī)范 站要雙腳并攏 腰背挺直 坐要兩肩平衡 穩(wěn)重端莊 蹲要雙腿靠緊 雅觀得體 行要挺胸抬頭 平視目光 言談溫文爾雅 和藹可親 舉止瀟灑自如 優(yōu)雅得當(dāng) 3 交往禮節(jié)行為規(guī)范 （ 1） 介紹行為規(guī)范 介紹自我真實簡潔 不卑不亢 介紹他人熱情洋溢 周全得當(dāng) 介紹順序女優(yōu)長尊 職位有別 介紹稱謂用語規(guī)范 恭敬為上 介紹時機(jī)選擇合適 顧及全面 介紹儀態(tài)面帶微笑 得體大方 （ 2）握手行為規(guī)范 賓客光臨熱情握手 注重禮節(jié) 正常握手時間適中 用力適度 男女握手時間宜短 力量宜 輕 特殊情況雙手相握 以示謙恭 握手切忌左顧右盼 漫不經(jīng)心 講究握手禮儀禮貌 顯示真誠 山東齊星鐵塔科技股份有限公司 管理手冊 14 （ 3）名片交換行為規(guī)范 統(tǒng)一設(shè)計印制 規(guī)范使用 往來相會賓客 禮貌贈送 雙手捏著兩角 恭敬呈遞 接受對方名片 觀看放好 有心索要名片 選擇方式 無意交換名片 婉轉(zhuǎn)說辭 （ 4）來賓接待行為規(guī)范 迎接賓客光臨 籌劃周密 接見會商賓客 準(zhǔn)時恭迎 下車上車禮讓 禮節(jié)周全 陪同賓客參觀 行走有序 宴請款待賓客 傳遞真誠 賓客動身告辭 送別恭敬 （ 5）商務(wù)洽談行為規(guī)范 妥善制定策略 準(zhǔn)時到場 穿著整潔莊重 態(tài)度坦誠 耐心仔細(xì)傾聽 沉著應(yīng)對 發(fā)言吐字清晰 簡明扼要 堅持互利互惠 有禮有理 維護(hù)公司利益 促進(jìn)共贏 4 生產(chǎn)廠區(qū)行為規(guī)范 （ 1）出入廠區(qū)行為規(guī)范 進(jìn)出廠門 統(tǒng)一佩戴胸牌 騎車進(jìn)出 下車推行通過 開車進(jìn)出 停車接受檢查 攜帶物品 自覺服從監(jiān)管 陪同賓客 主動出具手續(xù) 尊重門衛(wèi) 嚴(yán)格出入制度 （ 2）廠區(qū)活動行為規(guī)范 行人靠右 不得妨礙交通 車輛限速 定位準(zhǔn)確停放 露天作業(yè) 定置存放貨物 山東齊星鐵塔科技股份有限公司 管理手冊 15 切勿喧鬧 垃圾嚴(yán)禁亂扔 保護(hù)花木 愛 護(hù)公共設(shè)施 維持秩序 創(chuàng)造美好環(huán)境 （ 3）工裝勞保行為規(guī)范 強(qiáng)化意識 遵循勞保規(guī)定 工裝齊備 鞋帽穿戴齊整 配齊護(hù)具 精通保護(hù)技能 觀察入微 避免受傷受損 加強(qiáng)防護(hù) 嚴(yán)密落實措施 消除事故 杜絕麻痹僥幸 （ 4）上崗接班行為規(guī)范 提前到崗 做好作業(yè)準(zhǔn)備 精心安排 開好班前會議 明確任務(wù) 落實安全措施 穿戴用具 不得馬虎大意 正點接班 認(rèn)真查看記錄 掌握情況 超前消除隱患 （ 5）在崗作業(yè)行為規(guī)范 嚴(yán)守規(guī)程 禁止違章作業(yè) 細(xì)致檢查 確保安全生產(chǎn) 加強(qiáng)管理 嚴(yán)禁違紀(jì)行為 強(qiáng)化質(zhì)量 杜絕產(chǎn)品缺陷 消除浪費(fèi) 搞好節(jié)能降耗 團(tuán)隊配合 全面完成任務(wù) （ 6）離崗交班行為規(guī)范 清理現(xiàn)場 保持整潔衛(wèi)生 擦試設(shè)備 維持良好狀態(tài) 物件分類 存儲擺放有序 清點器具 強(qiáng)化定置管理 做好記錄 妥善進(jìn)行交接 召開會議 認(rèn)真總結(jié)講評 山東齊星鐵塔科技股份有限公司 管理手冊 16 管理方針 以市場需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為目標(biāo)；以質(zhì)量至上為核心，以創(chuàng)新技術(shù)為理念，以持續(xù)改進(jìn)為動力；以人為本，守法經(jīng)營，構(gòu)建和諧企業(yè)；塑造 “齊星”品牌。 方針內(nèi)涵詮釋： 以市場需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為目標(biāo)： 市場是企業(yè)生存之源，市場需求是企業(yè)發(fā)展的外部動 力，市場需求的方向是企業(yè)發(fā)展的方向，市場需求的潛力是企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，企業(yè)以市場需求作為在商海中“航行”的燈塔，乘風(fēng)破浪，定能到達(dá)成功的彼岸； 市場因顧客需求而形成，擁有顧客就是占有市場，而顧客需求又是動態(tài)的，不斷變化的，企業(yè)要發(fā)展，必須了解顧客的期望，贏得顧客滿意。始終把顧客滿意作為是企業(yè)管理的目標(biāo)。 以質(zhì)量至上為核心，以創(chuàng)新技術(shù)為理念，以持續(xù)改進(jìn)為動力： 質(zhì)量是企業(yè)生存之本，是做強(qiáng)做大的后盾，是獲得認(rèn)可的前提，是擁有信譽(yù)的保證； 技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，在當(dāng)前市場競爭日益激烈的今天，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，提高產(chǎn) 品和技術(shù)更新?lián)Q代速度，是企業(yè)增強(qiáng)發(fā)展能力、應(yīng)對市場競爭的必然選擇，技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)的核心競爭力； 持續(xù)改進(jìn)是一種先進(jìn)的管理理念，只有不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，才能滿足不斷變化的市場需求。持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)創(chuàng)新能力和自我發(fā)展能力的體現(xiàn)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力和源泉。 以人為本，守法經(jīng)營，構(gòu)建和諧企業(yè)： 人是企業(yè)最根本的因素，以人為本就是要充分發(fā)揮員工的主觀能動性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值； 山東齊星鐵塔科技股份有限公司 管理手冊 17 重視企業(yè)的社會價值，依法進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營。以質(zhì)量和誠信為主題構(gòu)建與顧客的和諧關(guān)系，以安全和健康為主題構(gòu)建與員工的和諧關(guān)系，以友好和環(huán)保 為主題構(gòu)建與社會的和諧關(guān)系。 塑造 “齊星”品牌： 品牌是區(qū)別不同事務(wù)的標(biāo)志，外部（顧客、社會）通過與我們的產(chǎn)品、服務(wù)、管理思想和理念等信息進(jìn)行接觸，逐步形成關(guān)于“齊星”品牌的特定認(rèn)識。 用一流的員工，制造一流的產(chǎn)品； 用一流的理念，塑造一流的企業(yè)； 用一流的管理，創(chuàng)造一流的品牌。 山東齊星鐵塔科技股份有限公司 管理手冊 18 管理目標(biāo) (一 ) 鋼管塔類產(chǎn)品 :過程控制一次檢驗合格率為 98%以上；轉(zhuǎn)序檢驗最終合格率為 100%；出廠檢驗最 終合格率為 100%。 (二 ) 角鋼塔類產(chǎn)品 :過程檢驗控制一次合格率為 98%以上；轉(zhuǎn)序檢驗最終合格率為 100%；出廠檢驗最終合格率為 100%。 (三 ) 鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品 :原材料入庫檢驗合格率 100%；外加工入庫檢驗合格率 100%；產(chǎn)品質(zhì)量過程控制一次檢驗合格率為 98%以上；出廠檢驗最終合格率為 100%。 (四 ) 立體停車設(shè)備類產(chǎn)品：原材料入庫檢驗合格率 100%；外加工入庫檢驗合格率 100%；產(chǎn)品質(zhì)量過程控制一次檢驗合格率為 98%以上；出廠檢驗最終合格率為 100%。 (五 ) 熱鍍鋅產(chǎn)品：過程檢驗控制一次合格率為 98%以上；轉(zhuǎn)序檢驗最終合格率為 100%；出廠檢驗最終合格率為 100%。 (六 ) 顧客滿意率為 98%，重要客戶滿意率為 100%；顧客投訴處理滿意率為 100%。 (七 ) 不發(fā)生違法違規(guī)事件，環(huán)境控制與污水排放達(dá)標(biāo)。 (八 ) 不發(fā)生重大人身傷亡事故和重大責(zé)任事故。 山東齊星鐵塔科技股份有限公司 管理手冊 19 使用說明 本《管理手冊》是公司的綱領(lǐng)性文件，是結(jié)合本公司實際編制的，旨在證實本公司具有： 按 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范質(zhì)量管理活動，提供滿足顧客要求和相適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。 按 GB/T24001 標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范環(huán)境管理活動，遵守法律法規(guī)，提高視環(huán)境保護(hù)為己任的意識；全員關(guān)心節(jié)能降耗，努 力降低生產(chǎn)成本。 按 GB/T28001 標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范職業(yè)健康安全管理活動，樹立以人為本的管理精神；為全體員工打造