【正文】 的發(fā)展途徑。 （ 4）最后，通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃將戰(zhàn)略性計(jì)劃付諸實(shí)施。 6．管理學(xué)的兩重性 答： 管理 學(xué)的兩 重性指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。 一方面，企業(yè)管理具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的 自然屬性，表現(xiàn)為 管理過程就是對(duì)人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用的過程； 另一方面， 管理是人類的活動(dòng)，而人類生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系下和一定的社會(huì)文化中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化的影響，所以， 企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能 。 （ 1） 管理二重性產(chǎn)生的原因 。 從根本上說，管理 具有 二重性是因?yàn)樗芾淼纳a(chǎn)過程本身具有二重性 ， 也就是說生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系相互結(jié)合、相互作用的統(tǒng)一過程，要保證生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行，就必須執(zhí)行合理組織生產(chǎn)力和維 護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能，這兩種職能相互結(jié)合，共同發(fā)生作用，缺一不可，由此，企業(yè)管理就具有了二重性。 （ 2）管理二重性之間的關(guān)系。管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會(huì)制度、生產(chǎn)關(guān)系中；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會(huì)屬性就成為沒有內(nèi)容的形式了。從另一方面來講，管理的二重性又是互相制約的。管理的自然屬性要求具有一定社會(huì)屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也必然對(duì)管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。 （ 3） 管理二 重性原理 的 指導(dǎo)意義 。 管理二重性原理，是我們認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理中的科學(xué)經(jīng)驗(yàn)與方法的指導(dǎo)思想，是研究、總結(jié)和發(fā)展我國(guó)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的理論武器，因而 學(xué)習(xí)和掌握 管理二重性原理對(duì)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義企業(yè)管理有著重要的意義。也就是說， 我們 既要正確對(duì)待西方國(guó)家企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，又要充分重視我國(guó)長(zhǎng)期以來的企業(yè)管理實(shí)踐中所形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)， 在實(shí)際工作中將它們結(jié)合起來 。 7．組織創(chuàng)新 答： 創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一項(xiàng)基本職能。企業(yè)組織創(chuàng)新，是 管理的創(chuàng)新職能在企業(yè)組織方面的運(yùn)用，組織創(chuàng)新主要包括企業(yè)制度創(chuàng)新、企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新。 （ 1）企業(yè)制度創(chuàng)新。企業(yè)是通過規(guī)范作為類群的參與者在企業(yè)活動(dòng)中權(quán)、利關(guān)系的制度來引導(dǎo)和整合這些成員的行為的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的企業(yè)制度，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系正朝向知識(shí)擁有者方向變化，企業(yè)制度結(jié)構(gòu)正從“資本的邏輯”轉(zhuǎn)向我們所稱的“知識(shí)邏輯”，這也就要求企業(yè)進(jìn)行制度創(chuàng)新。 （ 2）企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。層級(jí)結(jié)構(gòu)曾是人類組織結(jié)構(gòu)的偉大創(chuàng)新，目前仍是企業(yè)的主要特征。作為工業(yè)企業(yè)的主要組織形式，層級(jí)結(jié)構(gòu)曾表現(xiàn)出如下主 要特征：直線指揮，分層授權(quán)；分工細(xì)致，責(zé)權(quán)明確；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，關(guān)系正式。隨著社會(huì)發(fā)展的加快，原來企業(yè)“金字塔”型的層級(jí)結(jié)構(gòu)逐漸不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，組織扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、分權(quán)化是近年來企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的重要趨勢(shì)。 （ 3）企業(yè)文化創(chuàng)新。企業(yè)文化是企業(yè)成員廣泛接受的價(jià)值觀念以及由這種價(jià)值觀念所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)將改變工業(yè)社會(huì)企業(yè)文化的基礎(chǔ)，從而使企業(yè)文化帶來以下方面的調(diào)整：企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的甚至是主要的手段；企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的副產(chǎn)品；企業(yè)文化將從 記憶型轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型；企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí)，允許異質(zhì)價(jià)值和行為準(zhǔn)則的存在。 8．企業(yè)社會(huì)責(zé)任 答： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 指工商企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，這種義務(wù)不是法律和 經(jīng)濟(jì)所要求的。這一定義的前提是：第一，企業(yè)遵守法律，并且追求經(jīng)濟(jì)利益；第二，企業(yè)是一種道德機(jī)構(gòu)，在它努力為社會(huì)作貢獻(xiàn)的過程中，它能夠分清正確的和錯(cuò)誤的行為。 （ 1）對(duì)于 企業(yè)是否承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)，在總體上可歸為兩大類：純經(jīng)濟(jì)觀和社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀。純經(jīng)濟(jì)觀是以傳統(tǒng)的觀點(diǎn)來看待企業(yè)的運(yùn)作，認(rèn)為公司管理當(dāng)局的任務(wù)就是設(shè)法以最有效率的 方法來組合各項(xiàng)生產(chǎn)資源，使生產(chǎn)成本最低，同時(shí)將產(chǎn)品賣給愿意支付最高價(jià)格的顧客，使企業(yè)的利潤(rùn)最大，而不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為，企業(yè)除了取得一定的利潤(rùn)外，還應(yīng)為基本相關(guān)的利益群體承擔(dān)其應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。 （ 2）一般而言，企業(yè)與管理者應(yīng)該承擔(dān)以下幾種社會(huì)責(zé)任：①企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任；②企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任；③企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任；④企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任；⑤企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任，為投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬，及時(shí)、準(zhǔn)確地匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況；⑥企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任。 （ 3）企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方法可以分為以下三種：①通過消除產(chǎn)生 不利影響的活動(dòng)來承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；②把不利社會(huì)影響轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)；③通過制定各種規(guī)章制度、法律法規(guī)來限制企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響。 二、簡(jiǎn)答題 （ 5 10 分／題 =50分） 1．組織及其環(huán)境是什么 ? 答： 組織指由兩人以上的群體組成的有機(jī)體，它是一個(gè)圍繞共同目標(biāo)，由內(nèi)部成員形成的一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。組織有三方面特征：第一，一定的組織具有一定的共同目標(biāo)；第二，組織內(nèi)的成員之間存在明確的分工和有機(jī)的聯(lián)系結(jié)構(gòu)；第三，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，每個(gè)組織都對(duì)其成員規(guī)定了必須遵循的行為規(guī)范。 一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境構(gòu)成 組織環(huán)境，組織環(huán)境指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或者力量。按照環(huán)境因素是對(duì)所有相關(guān)組織都產(chǎn)生影響還是僅對(duì)特定組織具有影響區(qū)分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。具體如下： （ 1）一般環(huán)境。指組織的宏觀環(huán)境（大環(huán)境），是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均會(huì)面對(duì)的環(huán)境。一般環(huán)境對(duì)組織當(dāng)前效率的影響可能不是很明顯，但是對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響很大。一般環(huán)境主要包括政治法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等因素。①政治環(huán)境。政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。②社會(huì)文化環(huán)境。社會(huì)文化環(huán)境包括一 個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。③經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響組織活動(dòng)，特別是作為經(jīng)濟(jì)組織的企業(yè)活動(dòng)的重要環(huán)境因素，它包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。④技術(shù)環(huán)境。企業(yè)必須關(guān)注所在領(lǐng)域技術(shù)手段的進(jìn)步和相關(guān)動(dòng)態(tài)，技術(shù)轉(zhuǎn)移、專利保護(hù)等。⑤自然環(huán)境。指地理位置、 氣候條件以及資源狀況等自然因素。 （ 2）任務(wù)環(huán)境。指組織的微觀環(huán)境，也被稱作組織的特殊環(huán)境，與具體領(lǐng)域有關(guān)的任務(wù)環(huán)境直接、具體地影響著組織活動(dòng)。通常由供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及公眾等要素構(gòu)成。①現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者。包括基本情況，如銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品的獲利能力，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及其發(fā)展動(dòng)向。②潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。新進(jìn)入者會(huì)促使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，在位者只有對(duì)行業(yè)進(jìn)入難易程度充分了解后，才能做出反擊，阻止新進(jìn)入者。③替代品生產(chǎn)廠商。有些產(chǎn)品可以替代企業(yè)提供的產(chǎn)品，并對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅。④用戶。用戶對(duì)產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界；不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而影響企業(yè)的獲利能力。⑤供應(yīng)商。供應(yīng)商能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供所需生產(chǎn)要素，影響企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模；原材料的價(jià)格決定著產(chǎn)品成本以及企業(yè)利潤(rùn)。 2．科學(xué)管理的主要內(nèi)容是什么 ? 答： 科學(xué)管理思想的理論總結(jié)，是古典管理理論的重要組成部分。其主要內(nèi)容 有： （ 1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。科學(xué)管理的根本就在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，因?yàn)榭茖W(xué)管理如同節(jié)省勞動(dòng)的機(jī)器一樣，其目的正在于提高每一單位勞動(dòng)