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正文內(nèi)容

《口才訓(xùn)練教程》ppt課件-文庫(kù)吧

2024-12-24 04:34 本頁(yè)面


【正文】 確率練習(xí) 10 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化會(huì)影響意義 ?我沒(méi)說(shuō)是你偷了他的錢包。 11 ? 接電話時(shí),即使看不見(jiàn)對(duì)方,也不要忘記自己的笑容 ? 接電話時(shí),只要姿勢(shì)端正,聲音自然會(huì)清晰明朗 ? 即使在彼此看不見(jiàn)的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼福瑢?duì)方也會(huì)感覺(jué)到你的誠(chéng)意 12 二 、電話的基本技巧 ? 接電話的流程 ? 撥打電話的流程 13 評(píng)論: ? 根據(jù)錄像,評(píng)論情景一中職員接聽(tīng)電話的錯(cuò)誤在哪里?情景二中職員做對(duì)的地方是哪里? 14 接電話的流程: 接聽(tīng)電話 主動(dòng)報(bào)出自己公司名稱、姓名、職務(wù) 詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù) 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容,以便得到確認(rèn) 整理記錄提出擬辦意見(jiàn) 呈送上司批閱 15 接電話的流程: ⑴ 接聽(tīng)電話 ? 原則一:在鈴響兩聲到三聲時(shí), 拿起電話! ? 原則二:一次電話會(huì)談應(yīng)從問(wèn)候 語(yǔ)開(kāi)始! 16 接電話的流程: ⑵ 主動(dòng)報(bào)出自己公司的名稱、 自己的姓名和職務(wù) ?公司 ?部門 ?個(gè)人 ( 3) 詢問(wèn)對(duì)方公司的名稱、姓名、職務(wù) 17 ⑷ 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 怎樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢? ? 時(shí)間 ? 對(duì)方公司名稱 ? 對(duì)方姓名 ? 對(duì)方職務(wù) ? 通話內(nèi)容 ? 記錄人
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