審核的技巧和思路-文庫吧
2025-04-27 17:01 本頁面
【正文】 改進(jìn)其有效性?！? ? 總要求共六條： ? 識別質(zhì)量管理體系所需的過程； ? 確定過程順序和相互作用； ? 確定所需的準(zhǔn)則和方法； ? 確保獲得資源和信息； ? 監(jiān)視、測量、分析這些過程； ? 實(shí)施必要措施，實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 酒店、物業(yè)中，外包人力等的過程識別，每個(gè)過程都應(yīng)有符合的標(biāo)準(zhǔn)。 確定過程的順序和相互作 用 ? 過程的順序就是流程 ，識別流程，可以認(rèn)識到每個(gè)過程的輸入要求、輸出結(jié)果，誰是本過程的供方，誰是本過程的顧客顧客要求是什么？本過程要達(dá)到什么要求； ? 確定過程還包括識別誰是過程的所有者 (Owner)？也就是要明確有前部門或人員的職責(zé)和權(quán)限。 對“過程”概念的理解 ? “過程”是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動； ? 過程包括三個(gè)要素：輸入、輸出和活動。 ? 資源是過程的必須條件，包括在輸入中； ? 程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑，可以形成文件，也可以沒有文件； ? 對過程控制就需要對過程監(jiān)視和測量； ? 過程得以實(shí)施，必須明確過程的責(zé)任者； ? 一個(gè)過程涉及到：輸入、輸出、活動、資源、程序、測量和職責(zé)等七個(gè)方面。 評價(jià)每個(gè)過程應(yīng)提出的四個(gè)基本問題 ? 過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定？ ? 職責(zé)是否已被分配？ ? 程序是否得到實(shí)施和保持？ ? 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？ ? 以上四個(gè)問題與 PDCA方法實(shí)質(zhì)是一樣的； ? 一個(gè)完整的過程不僅是策劃和實(shí)施，還必須關(guān)注結(jié)果，關(guān)注過程的有效性。 三、文件的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)要和組織的實(shí)際相適應(yīng) ? 20xx版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)之一就是減少了指令性的文件要求，給使用者以更多的自主權(quán)； ? 審核中不應(yīng)當(dāng)有超出標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系文件要求； ? 審核的重點(diǎn)在于：評價(jià)體系的效性，而不是與文件的符合性；強(qiáng)調(diào)查找審核證據(jù)而不僅是文件或記錄。 過 程 方 法 ? 過程方法是將活動和相關(guān)資源作為過程來管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果； ? 系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，也稱為過程方法； ? 過程方法包括：識別過程、確定過程、控制過程、改進(jìn)過程； ? 過程方法體現(xiàn)了對過程策劃 實(shí)施
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