【正文】 —— 國(guó)際數(shù)據(jù)公司（ IDC） 一天中午，丈夫在外給家里打電話：“ 親愛的老婆，晚上我想帶幾個(gè)同事回家吃飯可以嗎？ ” 妻子： “ 當(dāng)然可以，來幾個(gè)人，幾點(diǎn)來，想吃什么菜？ ” 丈夫： “ 6個(gè)人，我們 7點(diǎn)左右回來，準(zhǔn)備些酒 烤鴨 番茄炒蛋 涼菜 蛋花湯 …… ，你看可以嗎？ ” 妻子： “ 沒問題，我會(huì)準(zhǔn)備好的， ” 訂貨意向 商務(wù)溝通 訂單確認(rèn) 一個(gè)飯局的例子 妻子記錄下需要做的菜單， 具體要準(zhǔn)備的菜：鴨 酒 番茄 雞蛋 調(diào)料 …… ， 發(fā)現(xiàn)需要： 1只鴨， 5瓶酒，4個(gè)番茄， …… ， 炒蛋需要 6個(gè)雞蛋，蛋花湯需要 4個(gè)雞蛋。 打開冰箱 （庫(kù)房） 一看， 只剩下 2個(gè)雞蛋。 MPS計(jì)劃 BOM物料清單 BOM展開 共用物料 缺 料 來到自由市場(chǎng)，妻子： “ 請(qǐng)問雞蛋怎么賣？ ” 小販： “ 1個(gè) 1元，半打 5元， 1打。 ” 妻子： “ 我只需要 8個(gè)，但這次 買 1打。 ” 妻子： “ 這有一個(gè)壞的，換一 個(gè)。 ” 采購(gòu)詢價(jià) 經(jīng)濟(jì)批量采購(gòu) 驗(yàn)收；退料；換料 回到家中，準(zhǔn)備洗菜 切菜 炒菜 …… ， 廚房中有燃?xì)庠? 微波爐 電飯堡 …… 。 妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費(fèi)時(shí)間， 用微波爐自己做烤鴨可能就來不及， 于是決定在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的。 瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線 工藝路線 工作中心 產(chǎn)能不足 產(chǎn)品委外加工 下午 4點(diǎn)，電話鈴又響： “ 媽媽，晚上幾個(gè)同學(xué)想來家里吃飯，你幫準(zhǔn)備一下。 ” “ 好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？ ” “ 菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃， 6： 30左右回來。 ” “ 好的，肯定讓你們滿意。 ” 訂單確認(rèn) 緊急訂單 呵呵，不能并單處理 雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。 6： 30，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問： “ 我是李太，怎么訂的烤鴨還沒送來。 ” “ 不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會(huì)到的。 ” 門鈴響了， “李太，這是您要的烤鴨。請(qǐng)?jiān)趩紊虾炓粋€(gè)字。 ” 驗(yàn)收、入庫(kù)、轉(zhuǎn)應(yīng)付帳款 緊急采購(gòu) 采購(gòu) 委外單跟催購(gòu) 6： 45，女兒的電話：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個(gè)朋友回家吃飯可以嗎？” “不行呀，女兒，今天媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時(shí)間實(shí)在是來不及，真的非常抱歉，下次早點(diǎn)說，一定給你們準(zhǔn)備好。” 呵呵，又是緊急訂購(gòu)意向，要求現(xiàn)貨 哈哈，這就是ERP的使用局限，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個(gè)起碼的提前期 送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對(duì)丈夫說： “親愛的，現(xiàn)在咱們家請(qǐng)客的頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品了， 最好能再雇個(gè)小保姆。 ” 設(shè)備采購(gòu) 連人力資源系統(tǒng)也有接口了 丈夫： “ 家里你做主，需要什么你就去辦吧。 ” 妻子： “ 還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補(bǔ)貼一下，好嗎？ ” 通過審核 哈哈，最后就是應(yīng)收貨款的催要， 還有成本核算、總帳、決策分析等等 還可再寫下去 …… 送走了所有客人，妻子拿著計(jì)算器，準(zhǔn)確地算出了今天的各項(xiàng) 費(fèi)用 （成本核算） 和節(jié)余原材料 （車間退料） ，并計(jì)入了日記帳 （總帳） ，把結(jié)果念給丈夫聽 （給領(lǐng)導(dǎo)報(bào)表） ，丈夫說道 “ 值得，花了 ，請(qǐng)了好幾個(gè)朋友，感情儲(chǔ)蓄帳戶增加了若干 ” （經(jīng)濟(jì)效益分析） 。 現(xiàn)在還有人 不理解 ERP嗎？ 請(qǐng)記住，每一個(gè)合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長(zhǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者 !!! Web與 IT集成 企業(yè)策略 技術(shù)價(jià)值 企業(yè)價(jià)值 電子化企業(yè) EB 電子商務(wù) EC 商業(yè)智能 BI 知識(shí)管理 KM 供應(yīng)鏈管理 SCM 企業(yè)資源規(guī)劃 ERP 客戶關(guān)系管理 CRM 客戶 供應(yīng)商 資料來源： Maleck 對(duì)電子化企業(yè)的主張 eERP范疇 制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略 ERP的基本概念和管理思想 ERP選型的誤區(qū)，風(fēng)險(xiǎn)與防范 ERP的實(shí)施與風(fēng)險(xiǎn) ERP的實(shí)施功效 大 綱 如此眼花繚亂的 ERP供應(yīng)商和產(chǎn)品，哪一個(gè)適合我？ 是自己開發(fā)？委外開發(fā)？合作開發(fā)？還是購(gòu)買成熟的商品軟件？ 企業(yè)千差萬(wàn)別， ERP如何滿足？ 正確的選型方式是什么？ 應(yīng)該從哪幾個(gè)方面去評(píng)估誰(shuí)適合我？ 如何能滿足企業(yè)當(dāng)前和未來的需求變化？ 軟件選擇錯(cuò)誤的后果是什么，我如何做才能避免錯(cuò)誤？ ERP選型中的困惑？ 需方 ——企業(yè)的需要是什么 ？信息化的目標(biāo)是什么？自身的特點(diǎn)是什么？ 供方 ——有能力和資歷提供 ERP產(chǎn)品和相關(guān)的服務(wù)？ 從 供、需 雙方入手 ： 合適的 軟件 ＋ 有效的 實(shí)施 ＝ ERP實(shí)施目標(biāo) 有準(zhǔn)備的 企業(yè) ＋ ＝ X ＋ Y ＋ Z 需方 供方 讓 ERP 順利上線 改善提升管理 認(rèn)真積極的進(jìn)行 ERP 實(shí)施工作 對(duì) ERP 具有正確的觀念及期望 實(shí)事求是的進(jìn)行 ERP 選型工作 企業(yè)ERP成功的過程 需 方： 1. 區(qū)分經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與管理 , 別混為一談 2. 對(duì) ERP 有正確的期望 經(jīng)營(yíng)與管理應(yīng)予區(qū)分 ,ERP較多是面向管理 ERP 是良方而非仙丹妙藥 ERP 能產(chǎn)生效益 ，但 必須由人來執(zhí)行管理工作 ，人的決策作用不能被替代 對(duì) ERP應(yīng)有 的正確 觀念 對(duì) ERP應(yīng)有 的正確 觀念 3. ERP 的實(shí)施主要應(yīng)由企業(yè)負(fù) 責(zé) 4. ERP 的實(shí)施主要應(yīng)由業(yè)務(wù) 管理部門 負(fù) 責(zé) 5. 上線初期適度僵化后再追求優(yōu)化 實(shí)施 ERP應(yīng)以企業(yè)本身為主 ,軟件公司為輔 實(shí)施 ERP應(yīng)以管理部門為主 ,信息部門為輔 手工作業(yè)方式肯定不同于信息作業(yè)方式 別過份堅(jiān)持原有工作流程及作業(yè) 方 式 對(duì) ERP應(yīng)有 的正確 觀念 6. 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)適度 參與 起到引起重視與排除重大爭(zhēng)議的作用 8. 數(shù)據(jù)沒有人用就不會(huì)正確 系統(tǒng)上線后盡快將手工帳本集中管理 7. 應(yīng)以管理革新的態(tài)度面對(duì) ERP 的實(shí)施 工具改變了 , 工作方法與業(yè)務(wù)流程將隨之改變 你有需求 你是用戶 你要工具 供應(yīng)服務(wù)商 你 的需求你清楚 你選工具 使用工具解決問題 你是專家 推薦工具 顧問＝教練 需 方： 工具 /管理類需求區(qū)分 發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理存在問題 完全人為因素造成，與是否提供工具無(wú)關(guān)的 提供工具可以部分解決的 提供工具可以解決的 ERP等管理軟件工具 ERP等管理軟件工具 ＋ 其他管理手段或制度 純管理手段或制度 進(jìn)行逐項(xiàng)的需求細(xì)化和記錄分類，是 ERP等管理軟件選型的重要工作 進(jìn)行逐項(xiàng)的分析，確定工具可以解決的程度并逐條記錄分類，明確此需求是 ERP等管理軟件選型中的難點(diǎn) 再成熟的管理工具也無(wú)法實(shí)現(xiàn)的需求，明確這一類的問題點(diǎn)有助于 ERP等管理軟件目標(biāo)的實(shí)施 需 方： 供方： 認(rèn)識(shí)我們未來的合作伙伴 選公司 選產(chǎn)品 看服務(wù) 看案例 比價(jià)錢 比速度 優(yōu) 點(diǎn) 優(yōu) 點(diǎn) 優(yōu) 點(diǎn) 導(dǎo)入信息化時(shí)效快 無(wú)法滿足所有需求 系統(tǒng)修改較麻煩 成本及風(fēng)險(xiǎn)均較低 提升改善管理制度 系統(tǒng)的可靠度較高 功能明確選擇容易 較能滿足長(zhǎng)期需求 較能符合實(shí)際需求 較能符合實(shí)際需求 較易進(jìn)行維護(hù)修改 三種形式的軟件 定制開發(fā) 委外開發(fā) 成熟套裝 軟件 缺 點(diǎn) 需要耗費(fèi)漫長(zhǎng)時(shí)間 需有足夠設(shè)計(jì)人員 需自行建立軟件開 發(fā)工程標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)困難 成本及風(fēng)險(xiǎn)均高 需要耗費(fèi)漫長(zhǎng)時(shí)開 軟件公司評(píng)估不易 軟件需求規(guī)范事前 不易溝通確認(rèn) 成本及風(fēng)險(xiǎn)均高 容易成為現(xiàn)狀信息化 缺 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 選公司： 模糊需求 無(wú)限承諾 概念行銷 虛假功能 虛假口碑 價(jià)格無(wú)序 …… .. 軟件業(yè)陋習(xí) 包醫(yī)百病 有我你放心保證滿足你從頭包到底 做好再收錢 一定沒問題 選公司： 孤兒 小心自己成 規(guī)模很小 能力不足 經(jīng)營(yíng)不善 積累不足 方向不定 體系殘缺 …… 供應(yīng)商公司現(xiàn)狀 你 …… 選公司： ?希望選擇商譽(yù)卓著 ,經(jīng)營(yíng) 績(jī)效良好 ,經(jīng)驗(yàn)豐富的公司 ?希望選擇研發(fā)能力堅(jiān)強(qiáng)的公司 意義是 : ?ERP 的選型相當(dāng)復(fù)雜困難 ,選一家商譽(yù)卓著的公司 , 對(duì)客戶來說比較安心 ?設(shè)立軟件公司的進(jìn)入障礙很低 ,但是軟件公司 要能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的障礙卻很高 , 選一家經(jīng)營(yíng)績(jī)效 良好的公司 ,才不會(huì)有朝一日成為計(jì)算機(jī)孤兒 ?軟件及服務(wù)都是無(wú)形商品 ,賣東西的人都吹的 很響 ,但買東西的人卻很難分辨優(yōu)劣 ,因此該選 一家經(jīng)驗(yàn)豐富的公司 ,因?yàn)槠涮峁┑纳唐繁容^ 讓人放心 ?研發(fā)能力堅(jiān)強(qiáng) ,客戶才能獲得質(zhì)能均優(yōu)的產(chǎn)品 選公司 ： 選公司： 產(chǎn)品系列完整 ,定位明確 開發(fā)技術(shù)先進(jìn)且成熟 功能真實(shí)存在且里外一致 經(jīng)過大量用戶的實(shí)施與驗(yàn)證 功能完整 ,集成無(wú)縫 財(cái)務(wù) =ERP 財(cái)務(wù) +進(jìn)銷存 =ERP 選產(chǎn)品： 軟件的彈性和適用度 易助 ERP 易拓 ERP 系統(tǒng) 小型企業(yè) 中型企業(yè) 大型企業(yè) 大型集 團(tuán)企業(yè) 3千萬(wàn) 以下 3千萬(wàn) ~10億 5億 ~25億 25億 以上 年?duì)I 業(yè)額 并發(fā) 用戶 300 以上 30 ~500 10 ~50 10 以下 數(shù)據(jù) 規(guī)模 大 大 中 小 業(yè)務(wù)流程 復(fù)雜度 高度 復(fù)雜 復(fù)雜 中等 簡(jiǎn)易 SAP 選產(chǎn)品： 簡(jiǎn)單 容易掌握 方便 提高工作的效率 彈性建立企業(yè) E化流程 與企業(yè)發(fā)展同步 嚴(yán)謹(jǐn)不失靈活 豐富的管理報(bào)表 ,提升企 業(yè)管理 全面掌控企業(yè)動(dòng)態(tài) 多元化的決策分析 ,協(xié)助 管理者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策 操作面 流程面 管理面 決策面 選產(chǎn)品： 企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展包容性 供應(yīng)商必須依托多年成功實(shí)踐，提供完整 的 產(chǎn)品 線 ， 滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展對(duì) 企 業(yè)信息 化 工具的持續(xù)需求。 選產(chǎn)品： ?希望選擇的產(chǎn)品滿足長(zhǎng)期發(fā)展 , (成長(zhǎng) )的需求 ,又滿足未來多樣化的需求 , 質(zhì)量要穩(wěn)定 ,維護(hù)要容易 。 意義是 : ?ERP 的成本不低 ,在導(dǎo)入實(shí)施時(shí)又這 么 辛苦費(fèi)事 , 因此 ,選擇 ERP 時(shí) ,當(dāng)然不可只選擇滿足現(xiàn)況的 產(chǎn)品 ,而該選擇可滿足長(zhǎng)期發(fā)展 (成長(zhǎng) )需求 的產(chǎn)品。 ?企業(yè) 信息化 的腳步發(fā)展至今 ,ERP漸漸成為基本配 備 , 因此 , 與其說進(jìn)行 ERP 選型 , 不如說在為企業(yè) 信息化 進(jìn)行全面的戰(zhàn)略規(guī)劃 ,不可只以 ERP 為單一 考量 , 而應(yīng)滿足未來多樣化的需求為目標(biāo) 。 ?任何企業(yè)或個(gè)人在購(gòu)買商品時(shí)都希望買到質(zhì)量 穩(wěn)定 , 維護(hù) (修 )容易的產(chǎn)品 。 選產(chǎn)品 ： 選產(chǎn)品： ?選擇的公司擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制 , 可提供滿足其各種及各地需求的服務(wù) 意義是 : ?ERP 不是一般的消費(fèi)品 ,買回家后照著說明書的指示 就會(huì)使用 ,因此 ,設(shè)計(jì)原廠應(yīng)該要提供各種必要的服務(wù) , 讓客戶可以順利導(dǎo)入使用 ,并于上線后持續(xù)提供各種 服務(wù)以確?？蛻糸L(zhǎng)期穩(wěn)定的使用 。 ?但是 , 開發(fā)產(chǎn)品的能力與建立一個(gè)機(jī)制完善的售后服 務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力是不同的； 穩(wěn)定 , 維護(hù) (修 )容易的產(chǎn)品 ?因此 , 客戶必須將軟件公司是否擁有完善的售后服務(wù) 機(jī)制 , 可提供滿足其各種及各地需求的服務(wù) ,與 “ 選 公司 ” , ― 比產(chǎn)品 ” 一樣 , 列為重要的評(píng)估項(xiàng)目 。 看服務(wù)： 看服務(wù)： 高效快速的服務(wù)體系 效益評(píng) 估與優(yōu) 化階段 正式 上線 階段 制度 規(guī)劃