《電子商務戰(zhàn)略》ppt課件 (2)-文庫吧
2024-12-24 00:32 本頁面
【正文】 接下來，聯(lián)想開始了電子商務的三個核心部分的設計，即CRM、 SCM以及 PDM這三個直接增值環(huán)節(jié) 。 （ CRM）是 Customer Relationship Management的縮寫。主要含義就是通過通過構(gòu)筑 客戶信息數(shù)據(jù)庫， 對客戶詳細資料進行深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。 ?客戶行為觸發(fā)企業(yè)內(nèi)部工作流程，各部門協(xié)同服務。 ?了解客戶需求 、衡量客戶價值 ?投資于高價值群體 ?CRM的要點 －摘自海爾集團的 CRM網(wǎng)站 CRM的作用： 訪問記錄。 記錄用戶的每一次訪問（不論是 Web、電話還是現(xiàn)場），用以分析它的使用需求和訪問習慣，以便于個性化地定制產(chǎn)品和網(wǎng)頁； 拜訪記錄。 企業(yè)不同部門的人對用戶的拜訪也被記錄下來，用以了解用戶全面的需求和心理； 單一接入。 客戶的咨詢服務只要撥同一個電話就會自動轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員那里，而且此人能夠立即獲取已購設備的用戶以前的服務和維修的記錄，便于向客戶解答； 主動了解。 也可以主動去了解用戶對企業(yè)的需求和對產(chǎn)品的滿意度，并有針對性地去提供他所愿意要的相關(guān)產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。 當當?shù)臅客平榉?VS志高空調(diào)的重復詢問 SCM－ Supply Chain Management, 是一種集成的管理思想和方法 ， 它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的 物流 計劃和控制等職能 。 SCM 原料 中間產(chǎn)品 最終產(chǎn)品 供應商 制造商 分銷商 運輸商 最終用戶 供應鏈示意圖 例 1：沃爾瑪和寶潔使 “ 供應鏈 ” 家喻戶曉 SCM 該系統(tǒng)給雙方節(jié)約了大量時間、降低了庫存和減少了定單處理成本。 聯(lián)想的 SCM系統(tǒng)，將企業(yè)和代理商緊密地聯(lián)系在一起。代理商可以通過 Web了解到當前各產(chǎn)品的供貨周期、訂單的執(zhí)行情況、資金狀況 而聯(lián)想則可以即時了解各代理商每個產(chǎn)品的庫存情況、銷售情況，通過統(tǒng)計分析來實現(xiàn)產(chǎn)品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存進而積壓，大大提高了決策的準確性和時效性。 （ PDM），就是通過構(gòu)筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，建立一個統(tǒng)一的 產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)平臺 。在這個平臺上，所有參與設計的人員通過瀏覽器就可以共享所有的設計文檔與信息，通過瀏覽器就可以共同完成某種產(chǎn)品的開發(fā)設計工作。這樣，聯(lián)想的 用戶和合作伙伴，都可以跨越時空的限制，參與到聯(lián)想產(chǎn)品研發(fā)設計的各個環(huán)節(jié)中來， 使產(chǎn)品從一開始設計就充分體現(xiàn)用戶的需求，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能夠真正讓用戶滿意。同時， 產(chǎn)品的設計信息將直接進入生產(chǎn)制造系統(tǒng) ，與供應鏈上的采購、生產(chǎn)、銷售、商務等各個環(huán)節(jié)自動連接起來，從而簡化工作流程、大大縮短了新產(chǎn)品從創(chuàng)意到上市的時間周期。 正是由于 CRM、 SCM、 PDM等模塊的實施，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效率、低成本，高度滿足客戶個性化的需求和滿意度。聯(lián)想通過 E化的方式，使產(chǎn)品的設計和市場的需要趨于一致，并縮短了企業(yè)和客戶之間
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