有效溝通的六大建議及答案-文庫吧
2024-12-23 21:31 本頁面
【正文】 。實際上，無論是生活還是工作，溝通是一種很好的形成一致性的方式。一致性和差異性是此消彼長的，如果管理者很注重溝通，與溝通另一方的一致性就會慢慢形成，從而降低差異性。 【案例】 結(jié)婚的一致性曲線 生活里的很多問題都是溝通的過程。就婚戀而言，無論是媒妁之言，還是自由戀愛，在走入婚姻的殿堂前，都要經(jīng)過一個相識、相戀、相知、相愛和結(jié)婚的過程。其實，這種軌跡就是一條曲線，到山頂 就到了曲線的頂峰，而后就開始走下坡路。 造成這種現(xiàn)象主要有兩方面的原因：第一，男女雙方剛開始相處時，都會將自己美好的一面展現(xiàn)給對方，隱藏起不好的一面。成家以后，這種差異仍然存在，但是雙方的心態(tài)卻起了變化：男士會把精力更多地移到事業(yè)方面；女士不像婚前有那么多想法，行為也發(fā)生變化，戀愛的時候，每次約會都精心打扮一番，婚后也就不會太注意穿著打扮。 第二，戀愛中雙方都是浪漫為主，現(xiàn)實為輔；婚后卻是現(xiàn)實為主，浪漫為輔，面對的都是生活中的瑣碎小事，以前的有意無意表現(xiàn)的優(yōu)點都已使雙方習慣，突然表現(xiàn)出的差異性會給雙方帶來 很大的心理落差，解決不好就會造成更大矛盾。 要點提示 溝通需要解決的心態(tài)問題： ① 誠信； ② 寬容。 面對突然的變化，很多夫妻都選擇按照自己的心智模式改變對方。但是一個人的生活習慣和思維習慣是日積月累起來的，強制性地改變，將會出現(xiàn)如下三種結(jié)果： 第一，使雞毛蒜皮的小事嚴重化，不斷地爭吵和傷害，如果這種矛盾越來越深，甚至會落到勞燕分飛的境地。 第二，雙方在改造的過程中，會意識到用自己的心智模式改變對方的不易，最后雙方在不斷妥協(xié)的過程中消除差異、達成一致。 第三，在改造的過程中，改造方反而為被改造者同化 ，最后雙方越來越接近一致，慢慢把差異降至最低，和好如初。夫妻相就是因為在天長日久的生活中，雙方在思想、行為舉止等方面越來越相近而形成的，即一致性形成過程是差異性逐漸降低的過程。其實，婚姻的維持很大程度上是依靠夫妻雙方的寬容和忍讓，才能美滿幸福。 一致性形成過程就是差異性降低的過程，不僅反映在生活和工作里面，也同樣反映在國家事務的處理當中，只有不斷地求同存異、協(xié)商溝通才能更好地維持國家安全和統(tǒng)一。 要能達到誠信寬容的溝通心態(tài)，形成一致性并降低差異性，管理者必須正確理解溝通的內(nèi)涵，將其應用 到溝通的實踐當中。 圖 2 溝通的內(nèi)涵 擁有同理心和同情心 同情心和同理心是形成一致性、降低差異性的關(guān)鍵。同理心指的是在思考問題的時候，在認知層面和情感層面對問題的看法趨向于一致，即要有共同的心理體驗。 達成一致的思考方式 每個人所處的環(huán)境、自身所具備的知識經(jīng)驗和所處的層級不同，獲取信息的量和考慮問題的角度不同，考慮問題的層次也會不一樣，因此管理者在溝通過程中應當學會不同的思考方式。 學會升位思考，站在上級的角度思考問題。 作為下屬，只有站在上級的角度升位思考，才可能理解上司的決策和意圖，從而 更好地執(zhí)行。例如，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移中，軍長考慮可能是為了保障其他團的兵力和總部的安全轉(zhuǎn)移，必須要犧牲一個團來斷后堵住敵人；對于團長而言，肯定是想不通和難于接受的。 學會降位思考，站在下屬的角度考慮問題。 作為上級，只有站在下屬的立場，才能明白下屬的想法和自己的決策不能夠順暢執(zhí)行的原因，從而有效解決問題。 溝通雙方要換位思考。 一般情況下這種思考方式包含了升位思考和降位思考，在與同僚和平行級別的同事溝通過程中，更多的會用到這種思考方式。 【案例】 修風箏后的父子情 一天，爸爸正忙著趕一個方案，四歲的小兒子手中拿著風箏 趕過來說到：“爸爸，風箏壞了，幫我修一下吧！”爸爸頭也不抬地說道：“去，找你媽媽，我正忙呢?！? 在這位爸爸的觀念里，修風箏只是一件再小不過的事情，不能因為這件事耽誤了寫方案這樣重要的事情。在兒童的世界里，把那個風箏修好在那天可能就是他最重要的事情，卻被爸爸粗暴地拒絕了，他幼小的心靈受到傷害，以后再有什么事情就不會去找爸爸解決，有什么想法也不會找爸爸溝通。幾次之后，父子關(guān)系也就慢慢疏遠了。 由此案例可見，溝通過程的換位思考是非常重要的，當下屬有事情同你溝通時，一定要有耐心，避免粗暴地拒絕下屬的請求。否則上級 就會越來越被孤立和疏遠，很難與人溝通。 在溝通過程中，很多問題都源于人的思考模式。不同層級的管理者要針對具體情況，做到升位思考、降位思考或者換位思考，否則就根本沒辦法具備同理心和同情心，溝通的效能就會大打折扣，生活績效和管理績效也會隨之降低。 二、培養(yǎng)有效傾聽技能 溝通的目的就是要達成一致性與降低差異性。在溝通的過程中，管理者就一定要弄清楚對方的真實意思，將對方的想法和自己的想法比較，然后再進行溝通。在這個過程中，需要管理者有好的傾聽技能。 傾聽技能包括三個層次，分別是： 單純地聽 管理者要做一個聽眾，默默地傾聽。 用綜合感覺聽 動全身的器官去感受，不能單靠耳朵去聽，主要包含兩層意思：一是聽明白大概的意思，二是獲得綜合的感官性感受。 要點提示 傾聽的三個層次： ① 單純地聽； ② 用綜合感覺聽； ③ 用體驗的方式聽。 用體驗的方式聽 用心去體驗對方的真實想法和做法，才能真正弄明白對方的意思，這是最關(guān)鍵的傾聽技能。 所謂體驗就是用內(nèi)心感受到對方的意思。言為心聲，通常說出來的話能夠代表心理反應，但是人處在一定的社會規(guī)范里，往往所說的話是內(nèi)在心聲再加上社會規(guī)范的制約，綜合產(chǎn)生的并不真實代表心理活動和想法，這就必須要靠傾聽者用心體驗。 在現(xiàn)實的生活中，環(huán)境的差異常常會造成習慣用語上的差異。中國人和西方人對同樣問題的回答常常大相徑庭。比如，在西方，當夸獎一個人時，對方會回答“謝謝”；在中國，對方會回答“哪里哪里”，如果一個人連續(xù)回答幾個“謝謝”，可能就會認為過于狂妄。其實，在外國人說“謝謝”的過程中，確實是真心接受的；而中國人說“哪里哪里”是一種謙虛的表現(xiàn)，而所言并非是心聲。在與中國員工交往時，常常出現(xiàn)類似的情況，這就需要管理者去體驗，透過現(xiàn)象認識本質(zhì)，體驗對方真實的心意。 對于管 理者而言，不能夠做到分
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