《售后服務(wù)技巧》word版-文庫(kù)吧
2024-12-23 14:16 本頁(yè)面
【正文】 想 : 我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績(jī)，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。 因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。 3 ：尊重客戶 : 每個(gè)人 都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。 4 ：信守原則 : 一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。 因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們 才 能 放 心 與 你 合 作 和 交 往 。 比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?務(wù)是可以接受的，但損害公司 、 客 戶 甚 至 別 人 利 益 的 要 求 絕 不 能 答 應(yīng) 。 因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。 5 ： 多 做 些 銷 售 之 外 的 事 情 : 比如，我有客戶要找某個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機(jī)會(huì)。如果我認(rèn)識(shí)又有機(jī)會(huì)，我就會(huì)為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。 6 ： 讓 朋 友 推 薦 你 : 如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的業(yè)務(wù)就有如原子彈爆炸，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來(lái)。你就達(dá)到了業(yè)務(wù)的最高境界，讓客戶來(lái)主動(dòng)找你。（我們康總就是最好的例子） 7 ： 不 要 忽 視 讓 每 筆 生 意 來(lái) 個(gè) 漂 亮 的 收 尾 : 所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢？也許這是大部分售后服務(wù)人員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這
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