【正文】 三、怎樣處理 品質(zhì) 異常 ...................................................... 第十章 品質(zhì) 體系認(rèn)證與產(chǎn)品 品質(zhì) 認(rèn)證 ................................ 第一節(jié)： 品質(zhì) 體系認(rèn)證 ..................................................... 一、 ISO 9000 ................................................................ 二、 ISO 14000 ............................................................... 三、 QS 9000 ................................................................. 第二節(jié)：產(chǎn)品 品質(zhì) 認(rèn)證 ...................................................... 一、 安全認(rèn)證 ................................................................ 二、 合格認(rèn)證 ................................................................ 第十一章 信賴性實(shí)驗(yàn)簡(jiǎn)介 .......................................... 附錄： 一： 常用單詞一覽表 ..................................................... 二： FQC 抽樣計(jì)劃簡(jiǎn)表 ................................................... 三： 基本單位換算 ....................................................... 四：如何 辯別繞線方向 ................................................... 五： 腳距板孔徑化式推導(dǎo) ................................................. 六： 線規(guī)對(duì)照表 ................................................. 3 第一章 品質(zhì)觀念 一． 人們常說(shuō)的 品質(zhì) ： :我們生活在 “ 品質(zhì) 提防之下而不自覺 ” ，也就是我們每天生活中遇見的人、事物等民 品質(zhì) 均脫離不了關(guān)系。像生活的 品質(zhì) 、環(huán)境的 品質(zhì) 、產(chǎn)品的 品質(zhì) 、人員的 品質(zhì) 等等。 2． 品質(zhì)的定義： A 字面函義： 品： 方方正正（規(guī)規(guī)矩矩） 質(zhì)：斤斤計(jì)較（確確實(shí)實(shí)） B： ISO 對(duì)品質(zhì)的定義：一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)整體的特征或特性，此種整體的特征或特性，具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求的能力。 3． 什么是好的 品質(zhì) ： 客戶滿意就是好 品質(zhì) 。 A：合理性：成本 B：適用性： 條件 C： 均勻性：大眾化 （客戶： ) 是可以用金錢來(lái)衡量的 : 品質(zhì) 成本 =預(yù)防的 品質(zhì) 成本檢驗(yàn)的 品質(zhì) 成本 +失敗的 品質(zhì) 成本 +重工的 品質(zhì) 成本 二 .如何做好 品質(zhì) 管理 : 品質(zhì) 問(wèn)題來(lái)源有 90%是來(lái)自態(tài)度與決心 ,只有 10%來(lái)知識(shí)與技術(shù) ,只要以正確的態(tài)度并下決心就能 將 品質(zhì) 問(wèn)題解決一大半了 . 1. 品質(zhì) 管理的目的是 “ 預(yù)防 ”. “ 品質(zhì) 是制造和設(shè)計(jì)出來(lái)的 ,而非檢驗(yàn)出來(lái)的 ”. 2. 品質(zhì) 實(shí)施的關(guān)鍵是 “ 過(guò)程 ”. A. 品質(zhì) 看得見 ,過(guò)程是關(guān)鍵 . B. 生產(chǎn)過(guò)程比生產(chǎn)結(jié)果更重要 . 3. 品質(zhì) 管理是始于教育 ,終于教育 . 4. 改善是永無(wú)止境的 . 持續(xù)改善是追求 品質(zhì) 的不二法門 ,美國(guó)的戴明博土提出 “ 管理循環(huán) ”(PDCA), 亦稱戴明循環(huán) . 5. 品質(zhì) 問(wèn)題要及早發(fā)現(xiàn) ,更要防止再發(fā)生 . 不正?，F(xiàn)象發(fā)現(xiàn)愈早 ,其 決 策 越 簡(jiǎn)單 越 能迅速收效 ,如果措施太慢會(huì)使不良品 大量增加 ,同時(shí)影響生產(chǎn)量 ,檢查工作及交貨期等多方面之損失增多 ,且如采取行動(dòng)太慢 ,會(huì)因境遷而失去找出真正原因的機(jī)會(huì) . 6. 自主檢查與順序檢查 自主檢查 順序檢查 方法 作業(yè)者每一個(gè)材料完成工作之后依據(jù)其工作重點(diǎn)作自行檢查 . 后制程人員是前制程的客戶 ,后制程人員在工作之前先確認(rèn)前制程人員的作業(yè) 品質(zhì) ,從而保證自己及下制程 品質(zhì) . 精神 (1).缺點(diǎn)要自已糾正 . (2).自已主動(dòng)消除 . 1. 不良一定要回饋給作業(yè)者知道 ,否則 他 不知道要做改善 . 2. 不良回饋不是給自己找麻煩挑毛病 ,應(yīng)該虛心接受 ,努力改進(jìn) . A P C D A P C D A P C D P:PLAN 計(jì)劃 D:DO 實(shí)施 C:CHECK 檢討 A:ACTION 改善 4 (3).也最沒(méi)有心理負(fù) 擔(dān) 7. 防呆措施 . 讓作業(yè)者 “ 無(wú)法犯錯(cuò) ” 的作業(yè)方法 . (1). 方向的防呆 (4).一個(gè)羅卜一個(gè)坑的防呆 (2). 腳位的防呆 (5).聲音、燈光的防呆 （ 3） .安全措施的防呆 (6)固定程序、步驟的防呆 （簽名 .打 “ √ ” 記號(hào)） 三 .我們的 品質(zhì) 政策 : 穩(wěn)定品質(zhì) 滿足客戶需求 提高效率 強(qiáng)化市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng) 持續(xù)改善 創(chuàng)造公司利 潤(rùn) 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作 確保永續(xù)經(jīng)營(yíng) A. 主旨 : 1. 堅(jiān)持永不妥協(xié)的 品質(zhì) 以不妥協(xié)的 品質(zhì) ,為公司至上的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) . 2. 創(chuàng)造與眾不同的 品質(zhì) 創(chuàng)造及維持至上 ,創(chuàng)造與眾不同的 品質(zhì) 打先鋒開拓市場(chǎng)與客戶服務(wù) . 3. 追求零缺點(diǎn)的 品質(zhì) 建立做任何工作 ,一開始就 要 做好的決心 . 做法 : 1. 推行全公司全面 品質(zhì) 管理 . 2. 我們的下一個(gè)工序 ,就是我們的客戶 ,品質(zhì) 就是要符合客戶的要求 . 3. 人人 隨時(shí) 隨地都 做 好自己工作崗位的 品質(zhì) . 4. 全面 品質(zhì) 范圍可表現(xiàn)于我們的產(chǎn)品、環(huán)境整潔、 物品堆放、工作紀(jì)律與 品質(zhì) 、愛惜公物設(shè)備 等。 B． 信賴第一 主旨： 1． 正派經(jīng)營(yíng)的可第一信賴公司 以正派、永績(jī)的目的且正派經(jīng)營(yíng)獲得信賴，相輔相成使公司不斷茁裝成長(zhǎng)， 吸引 更多 的 客戶。 2． 童叟無(wú)欺，且內(nèi)、外高信賴度的產(chǎn)品 品質(zhì) 符合客戶需求。 3． 落 實(shí)工人的可第一信賴 度 。 做法： 1． 最信賴的工作態(tài)度與方法 +最信賴的產(chǎn)品與服務(wù) =客戶的第一信賴 2． 公司要求每位員工 踏實(shí)地深入問(wèn)題核心，找出根源迅迅速解決，是獲取客戶及他人信賴的不二法門。 C．追求卓越 主旨： 1． 追求 “ 好 ” 還要 “ 更好 ” ，無(wú)止境改善的做事方法與產(chǎn)品 品質(zhì) 。 2． 永遠(yuǎn)的 品質(zhì) 至上 +永遠(yuǎn) 的信賴第一。 做法： 產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)竟?fàn)幖ち仪蚁M(fèi)者對(duì) 品質(zhì) 的認(rèn)識(shí)及要求日益增加，故 仍然保持 品質(zhì) 至上及信賴第一的永 續(xù) 經(jīng)營(yíng)，不被后來(lái)居上 者 淘汰出局，公司每一部門、每一階層均以 團(tuán)隊(duì) 合作的精神，精益求精，不 斷研究開發(fā)，推行自動(dòng)化制程，以合理化及人性化管理，突破工作瓶緊 而屢次共創(chuàng)個(gè)人及公司佳績(jī)。 四、 南泰 （勝一） 的經(jīng)營(yíng)理念 1. 舊的經(jīng)營(yíng)理念 A. 實(shí) (確實(shí) ) B. 質(zhì) (品質(zhì) ) C. 捷 (敏捷 ) D. 合 (合作 ) 5 2. 新的經(jīng)營(yíng)理念 A. 品質(zhì) :全面 品質(zhì) 管理 ,把對(duì)的事務(wù)第一次就做好 . B. 敏捷 :敏銳掌握瞬息變化的環(huán)境 ,快速行 動(dòng) . C. 創(chuàng)新 :掌握趨勢(shì) ,創(chuàng)造具有竟 爭(zhēng)力的產(chǎn)品 . D. 服務(wù) :顧客導(dǎo)向 ,了解并滿足客戶的需求 . E. 合作 :有效溝通 ,充分受權(quán) ,團(tuán)隊(duì) 合作 ,完成組織共同目標(biāo) . 第二章 品管員工作職責(zé) 一． QA 工作職責(zé)： 1． 稽核出貨之外包裝，另附文件完整性及其放置。 2． 依成品稽核程序定期及不定期抽檢成品 品質(zhì) 并記錄之。 3． 客戶抱怨不良時(shí)，放置成品的再確認(rèn)并予以處置。 4． 成 品 倉(cāng) 庫(kù) 環(huán)境、溫度稽核。 二． IQC 工作職責(zé)： 1． 依照抽樣計(jì)劃、 依 材料規(guī)格檢驗(yàn)材料，并及時(shí)確認(rèn)規(guī)格變更。 2． 及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)入料材料重大 品質(zhì) 問(wèn)題與工作上的問(wèn)題 。 3． 入料檢驗(yàn)記錄的完成及整理歸檔。 4． 廠商隨貨數(shù)據(jù)的確認(rèn)及整理歸檔 . 5． 確認(rèn)生產(chǎn)線 反映材料不良 ,協(xié)助不良 ,協(xié)助工程師填寫 DMR,反映廠商 品質(zhì) 問(wèn)題 . 6． 定期執(zhí)行材倉(cāng)材料稽核 . 7． 依廠商提供 改善對(duì)策 追蹤廠商改善狀況 . 三 .IPQC 工作職責(zé) 1．依照 SPEC 進(jìn)行巡檢 . 2． 生產(chǎn)線使用相應(yīng)報(bào)表及時(shí)填寫與歸檔。 3． 對(duì)超出范圍的要及時(shí)分析與處理。 4． 一般性的不良分及改善對(duì)策追蹤。 5． 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)作制程能力分析。 6．