服務維修流程概述-流程管理-文庫吧
2025-04-27 15:07 本頁面
【正文】 小時響應 4H/6H(7X24):全天候 4小時 /6小時響應 ZONE1：第 2個工作日上門 (無論有無備件 ) ZONE2: 若當?shù)赜袀浼瑒t第 2個工作日上門 ZONE3 ZONE5:若當?shù)赜袀浼?，最遲第 3個工作日上門； ZONE6 ZONE9: 若當?shù)赜袀浼?，最遲第 4個工作日上門 3. 備件預計到達時間 ：如預計時間有所改變， AAS中會有提示，代理應再一次與 用戶聯(lián)系 實時監(jiān)控維修單，及時處理出錯信息 : 1. 代理應及時處理 AAS中的出錯信息，出錯信息不應超過 10個工作日。否則會記入 Credit System。 2. 每月超出 30天未結單的維修單不應超過本月開單量的 5%，否則記入 Credit System 3. 保外維修報價期不能超過 60天，如超過，應盡快取消。 確認保修 /合同維修 1. 確認保修網(wǎng)址： 2. 請在 AAS中“工具”菜單中下載或查詢金牌及合同維修信息 產(chǎn)品 DOA判別 1. 最終用戶購機 14天內(nèi)損壞，且不可修復；或 2. 經(jīng)銷商到貨即損，且不可修復 **若為廢型產(chǎn)品，則不可超過廢型期 90天 維修升級條件 (不適合付費維修 ) 1. 在 5個工作日 內(nèi)未發(fā)現(xiàn)問題所在， PC為 3個工作日 ； 2. 經(jīng)過 2次現(xiàn)場維修 仍未解決問題； 3. 1次追加備件 后仍未解決問題； 4. 缺少維修必備手冊資料及工具； 5. 很多同一型號機器存在相同問題， 或根據(jù)維修經(jīng)驗判斷 備件罰款指南： 1. 罰款種類： ； ； C. 返還假備件 。 ，實物為壞件； E. DOA備件為非
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