知識員工的管理與激勵-文庫吧
2025-04-27 14:49 本頁面
【正文】 價值體現(xiàn) ? 62%（ 1982） 到 38%（ 1992） Margret Blair ? 微軟公司股票價值：帳面價值 =10： 1 資料來源 Frances Horibe Managing Knowledge Workers 15 結(jié)構(gòu)資本與企業(yè)績效的可量度性 結(jié)構(gòu)資本是指沉淀在組織中被管理成為固有的組織 能力的知識、經(jīng)驗與數(shù)據(jù)。 ? 企業(yè)管理追求的一個目標是量化企業(yè)的能力以使企業(yè)未來績效可預(yù)先量度 ? 企業(yè)追求知識員工智力資本的企業(yè)化 16 客戶資本對企業(yè)業(yè)績的影響 客戶資本是指企業(yè)通過員工與客戶建立的穩(wěn)定與 長期的合作關(guān)系。 ? 顧客忠誠是企業(yè)成功的重要因素 ? 開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的 1/3。 17 課程大綱 第一部分、知識員工帶來的企業(yè)績效 第二部分、人力資本的發(fā)展與需求 第三部分、準確挑選你需要的知識員工 第四部分、管理與使用知識員工 第五部分、知識員工的激勵 第六部分、如何留住知識員工 18 馬思洛的需求 層次理論 生理需要 自我實現(xiàn) 尊重需要 社會需要 安全需要 需求理論 19 調(diào)查結(jié)果 Source: National Association of Colleges and Employers in the US, 1996 Survey 5, 500 graduates 資料來源：美國國家學院及雇主協(xié)會，1996年對 5， 500名畢業(yè)生的調(diào)查 1，對工作的興趣 2，運用技能的機會 3，個人發(fā)展 4，感覺他們做的是重要的 5，好的福利 6，對出色工作的認可 7，友好的合作伙伴 8，地點 9，錢多 20 知識員工的需求與引導 ? 滿足知識員工的需要一定是錢嗎？ 21 人力資本的 ROI模型 教育 經(jīng)驗 技能 知識 工作 訓練實踐 報酬 發(fā)展 成就 內(nèi)化 投入 回報 22 持續(xù)挖掘人力資本的價值（一） ? 咨詢，聆聽員工有價值的意見 ? 利益：激勵員工，正確決定，團隊精神 ? 流程： 1. 決定是否咨詢 2. 得到上級確認 3. 介紹咨詢的背景 4. 聽取意見 5. 處理結(jié)果 23 持續(xù)挖掘人力資本的價值（二） ? 參與，授權(quán)決策 ? 利益：使員工有成就感，發(fā)展員工能力 ? 流程： 1. 決策權(quán)設(shè)計 2. 建立監(jiān)控功能 3. 訂立目標 4. 結(jié)果回顧 24 擴大人力資本的價值回報 ? 結(jié)構(gòu)資本取代人力資本 ? 客戶資本的企業(yè)形象替代 25 課程大綱 第一部分、知識員工帶來的企業(yè)績效 第二部分、人力資本的發(fā)展與需求 第三部分、準確挑選你需要的知識員工 第四部分、管理與使用知識員工 第五部分、知識員工的激勵 第六部分、如何留住知識員工 26 “ 大海 ” 與 “ 一瓢水 ” 的區(qū)別 知識員工的選擇策略： ? 合適的與最好的（成本 /資源 /損失的風險） ? “ 與時俱進 ” 的策略 27 確定招聘標準 刻畫你的 “ 意中人 ” ? 明確所招聘人的能力 ? 建立面試成功能力表 ? 確認面試程序 28 設(shè)計面試問題 問題設(shè)立原則 ? Open_Close questions
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