【正文】 ? 發(fā)展和培訓 ? 榮譽 ?一分鐘肯定 ?贊賞 ?表揚 ?標桿 ?參與 ?壓力 ?尊敬。 ? 顧客忠誠是企業(yè)成功的重要因素 ? 開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的 1/3。 3 課程目標 ? 了解知識員工的內涵與特征 ? 掌握知識員工的甄選技巧 ? 掌握知識員工的管理與使用的基本方法 ? 了解知識員工的激勵特點 ? 掌握留住知識員工的基本方法 4 課程大綱 第一部分、知識員工帶來的企業(yè)績效 第二部分、人力資本的發(fā)展與需求 第三部分、準確挑選你需要的知識員工 第四部分、管理與使用知識員工 第五部分、知識員工的激勵 第六部分、如何留住知識員工 5 誰是知識員工？ 知識員工 知識員工屬于那種 “ 掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人 ” 。 50 為何輔導員工變得如此重要？ ? 員工價值的提高即組織生產力的提高； ? 提高經理的工作效率； ? 幫助員工自我發(fā)展和自我完善； ? 提升個人和組織績效； ? 塑造鮮明的組織文化。 岳老師有 15年的人力資源管理和運作經驗 ， 曾擔任中國航天部 、 德國西門子公司 、 美國雪佛龍德士古石油等公司的人力資源經理 、 人力資源總監(jiān)和人力資源審計專家等職務 。 6. 肯定團隊內個別人員的卓越表現，鄭重表示感謝 7. 表彰協(xié)同工作的行為 8. 理解產生工作錯誤的必然性 63 團隊的激勵 ? 團隊層面 1. 團隊目標設立，建立參照系 2. 形成團隊自我激勵文化 3. 授權和支持 4. 參與和頭腦風暴 5. 工作鏈上的感激 6. 建立團隊家庭 7. 分享失敗和恥辱 64 組織的激勵 ? 公司 /部門層面（組織激勵策略） 建立組織的激勵系統(tǒng) 1. 績效管理系統(tǒng) 2. 表彰和獎勵 3. 工作標桿 4. 員工持股 5. 后備干部計劃 6. 晉升系統(tǒng) 7. 工作多樣化 65 激勵的階段性與有效性 員工需求的發(fā)展 需要激勵手段的 變化 任何激勵 手段的效果 都會邊際遞減 66 如何一直有效激勵員工 溝通 需求 識別 激勵 過程 效果 評估 員工 分析 67 課程大綱 第一部分、知識員工帶來的企業(yè)績效 第二部分、人力資本的發(fā)展與需求 第三部分、準確挑選你需要的知識員工 第四部分、管理與使用知識員工 第五部分、知識員工的激勵 第六部分、如何留住知識員工 68 知識員工離職的 “ 雙刃劍 ” 給企業(yè)帶來的風險： 1，企業(yè)機密外泄 2，企業(yè)增加人員更替的成本 3，對手加強與企業(yè)的削弱 4，士氣的低落 5，內部管理的水平的下降 6，客戶的流失 。 請看下面的統(tǒng)計數字： ? 60%的公司價值可以由帳面價值體現 ? 62%（ 1982） 到 38%（ 1992） Margret Blair ? 微軟公司股票價值：帳面價值 =10： 1 資料來源 Frances Horibe Managing Knowledge Workers 15 結構資本與企業(yè)績效的可量度性 結構資本是指沉淀在組織中被管理成為固有的組織 能力的知識、經驗與數據。德魯克 6 知識員工的層級與劃分 按照專業(yè)領域區(qū)分：