【正文】 手或靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報表，保存有關(guān)記錄文件。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷： 可有可無 崗位責(zé)任： 一、花 70 % 的工作時間干以下的工作： 1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽； 3. 協(xié)助送貨人裝車。 二、花 15 % 的工作時間干以下的工作： 1. 填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）； 2. 憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄； 3. 打印五花八門的表格和標(biāo)簽； 4. 把有關(guān)文件整理歸檔。 三、剩余的時間干以下的工作： 1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f； 2. 協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨； 3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品； 4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。 管理狀態(tài)： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作。 工作關(guān)系： 與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時也和訂銷 部門的人接觸。 工作設(shè)備： 操縱提貨升降機(jī)、電動運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。 工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。 職務(wù)說明書 —— 示例 職務(wù)說明書 —— 示例 部門 辦公室 職等 七 職位 辦事員 職系 行政管理工作內(nèi)容 ：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1. 人員招募與訓(xùn)練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計4. 員工請假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、調(diào)動、獎懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理7. 員工保險加退保與理賠事宜8. 文體活動與員工福利事項(xiàng)辦理9. 員工各種證明、證書的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報雜志的訂購與管理14. 接待來訪人員職務(wù)資格 ：1. ?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上。3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。4. 具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者。5. 男性為佳，女性亦可。? 見國稅局副局長工作說明書 1工作分析的基本流程 （ 1）準(zhǔn)備階段。 確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)。 制定總體實(shí)施方案。 收集分析相關(guān)背景資料。 （ 2）實(shí)施階段。 與參與工作分析的相關(guān)人員進(jìn)行溝通。 制定具體，可操作的實(shí)施計劃。 收集分析工作信息。 （ 3）結(jié)果形成階段。 與參與工作分析的相關(guān)人員共同審核，確認(rèn)工作信息。 形成工作說明書。 形成任職條件說明。 （ 4）應(yīng)用反饋階段。 對員工進(jìn)行工作說明書的使用培訓(xùn)。 對工作說明書的反饋與調(diào)整。 2工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn) ? 為空缺崗位招聘員工 ? 制定績效考核的標(biāo)準(zhǔn) ? 確定薪酬體系 ? 培訓(xùn)與開發(fā) 3工作分析方法選擇 X ? 觀察法 ? 面談法 ? 調(diào)查問卷法； ? 工作日志； ? 工作實(shí)踐； ? 典型事件法 。 工作分析方法選擇的依據(jù) ? 根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行選擇 ? 根據(jù)崗位特點(diǎn)進(jìn)行選擇 ? 根據(jù)實(shí)際條件進(jìn)行選擇 4工作說明書編寫 Y ? 工作標(biāo)識 。 ? 工作綜述 。 ? 工作任務(wù) 。 ? 工作程序 。 ? 工作條件與物理環(huán)境 。 ? 社會環(huán)境 。 ? 工作權(quán)限 。 ? 工作績效標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 聘用條件 。 ? 工作規(guī)范。 工作說明書的編寫要求 ? 清晰 ? 具體 ? 簡短 5關(guān)鍵勝任能力因素分析 X 關(guān)鍵勝任能力因素分析是指任職者的哪些能力因素是在未來工作中取得成功的關(guān)鍵因素。 關(guān)鍵勝任能力因素分為必要的任職資格和理想的任職資格兩個方面。 素質(zhì)模型的建立過程和方法 ? 素質(zhì)冰山模型 表象的 潛在的 知識、技能 價值觀、態(tài)度 自 我形象 個性、 品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī) 行 為 素 質(zhì) 例，自信 例，靈活性 例，成就導(dǎo)向 例，客戶滿意 潛 能 素質(zhì)冰山模型 ? 技能 ： 指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況 ? 知識 ： 指個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。 ? 社會角色 ：指一個人留給大家的形象。 ? 自我形象 ：是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。 ? 品質(zhì) ： 指個性、身體特征對環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征 。品質(zhì)與動機(jī)可以預(yù)測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。 ? 動機(jī) ：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動，引導(dǎo)和決定一個人的外在行動。 ? 個人在工作中的績效水平由素質(zhì)的五個層次的綜合因素決定，既有易于感知的知識、技能與行為，又有難以被挖掘與感知的潛能。更進(jìn)一步的， “ 水面上 ” 知識與技能等僅僅是冰山的一個小角， “ 水面之下 ” 的更宏大的潛在素質(zhì)，對績效起到更大的決定作用。 表象 潛層 素質(zhì)模型建立的一般流程 素質(zhì)模型評估與確認(rèn) 2 素質(zhì)模型的 應(yīng)用 3 素質(zhì)研究 與開發(fā) 1 ? 選定職位 ? 選擇績優(yōu)人員 ? 行為事件訪談 ? 收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼 ? 提煉素質(zhì)項(xiàng)目 ? 描述素質(zhì)特征 ? 建立素質(zhì)模型 ? 對素質(zhì)模型進(jìn)行評估與驗(yàn)證 ? 選擇標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較 ? 確認(rèn)素質(zhì)模型 ? 戰(zhàn)略性人才規(guī)劃 ? 人員甄選調(diào)配 ? 績效管理 ? 薪酬管理 ? 培訓(xùn)開發(fā) ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 繼任者計劃 戰(zhàn) 略 ? 準(zhǔn)備（選擇樣本和分組） ? 收集數(shù)據(jù)（用 BEI或其他方法） ? 數(shù)據(jù)分析 一般性操作步驟 全面的建模方法 確定 績效標(biāo)準(zhǔn) 1 建立 標(biāo)準(zhǔn)樣本 2 收集 數(shù)據(jù)信息 3 分析 數(shù)據(jù)信息 4 建立 Competency 模型 5 驗(yàn)證 Competency 模型 6 ?銷售量、利潤 ?管理風(fēng)格 ?客戶滿意度等 ?一般經(jīng)理 ?優(yōu)秀經(jīng)理 ?BEI ?問卷調(diào)查 ?評價中心 ?專家評議組 ?訪談結(jié)果編碼 ?調(diào)查問卷分析 ?確定 petency項(xiàng)目 ?確定等級 ?描述等級 ?BEI ?問卷調(diào)查 ?評價中心 ?專家評議組 分析和確定 petency的過程 分析和確定 petency的過程 訪談簡介 1 了解職責(zé) 2 行為事件 描述 3 任職者 特征歸納 4 編寫 訪談報告 5 ?訪談?wù)咭暂p松的口吻進(jìn)行自我介紹 ?告知被訪談?wù)咴L談的目的和訪談程序 ?創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛 ?被訪談?wù)呙枋銎湓趰徫簧系膶?shí)際工作內(nèi)容、工作關(guān)系 ?獲得代表性事件的初步信息 ?以被訪談?wù)咧v故事的形式 ,采集訪談?wù)咴趰徫簧辖?jīng)歷過的典型或關(guān)鍵事件 ?訪談?wù)哒埍辉L談?wù)邭w納勝任該崗位所需要的知識、技能、個性等特征 ?回顧、拾遺補(bǔ)漏階段，對前一步驟地檢驗(yàn)與確認(rèn) ?整理訪談記錄 ?編寫訪談報告 一、素質(zhì)研究與開發(fā) ? 選定研究職位：素質(zhì)模型的建立對企業(yè)來講是耗時耗力的事情，要建立一套完整的素質(zhì)模型通常要花費(fèi) 23個月的時間。因此，企業(yè)在建立素質(zhì)模型之前必須確定哪些是企業(yè)的關(guān)鍵職位，是值得企業(yè)對其進(jìn)行這樣投入的。一般可以通過收集分析組織結(jié)構(gòu)圖、戰(zhàn)略計