【正文】 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部 采購(gòu)部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 信息技術(shù)部 維修工程部 飛行部 運(yùn)行監(jiān)察部 運(yùn)行指揮中心 董事會(huì) YYY快運(yùn)公司 YYY物流公司 YYY航空公司 各地分公司 物流解決方案 倉(cāng)儲(chǔ)物流 零部件維修 行政部 銷(xiāo)售部 服務(wù)共享部門(mén) 以項(xiàng)目組的形式建立組織架構(gòu)，每個(gè)項(xiàng)目組包括銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、操作、財(cái)務(wù)的功能 運(yùn)營(yíng)操作部 幫助 YYY快運(yùn)開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 第 18頁(yè) 項(xiàng)目終期報(bào)告目錄 ? YYY快運(yùn)的未來(lái)組織結(jié)構(gòu) ? 未來(lái)組織結(jié)構(gòu)概要 ? 未來(lái)組織架構(gòu) ? 部門(mén)的職責(zé)描述 ? 部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的職位說(shuō)明書(shū) 幫助 YYY快運(yùn)開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 第 19頁(yè) 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) 總部 企業(yè)規(guī)劃部 企業(yè)規(guī)劃部 戰(zhàn)略規(guī)劃科 項(xiàng)目管理科 ? 負(fù)責(zé)收集宏觀信息，分析和評(píng)估經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、國(guó)家政策法規(guī)和新興技術(shù) ? 制定企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展遠(yuǎn)景，確定企業(yè)發(fā)展方向，制定業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略，并推動(dòng)實(shí)施進(jìn)程 ? 企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽談 ? 設(shè)計(jì)管理流程，組織結(jié)構(gòu)和組織單元間的關(guān)系，設(shè)計(jì)和確定組織的績(jī)效考核指標(biāo)，評(píng)估組織的績(jī)效 ? 向有關(guān)上級(jí)單位、政府部門(mén)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ? 審議和管理企業(yè)大型項(xiàng)目的開(kāi)展，特別是公司戰(zhàn)略性投資項(xiàng)目，如飛機(jī)購(gòu)買(mǎi)、全國(guó)性分揀中心建設(shè)等 幫助 YYY快運(yùn)開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 第 20頁(yè) ? 負(fù)責(zé)車(chē)輛、設(shè)備的保險(xiǎn)理賠 ? 負(fù)責(zé)貨物的保險(xiǎn)理賠 采購(gòu)部 設(shè)備維護(hù)科 采購(gòu)科 商務(wù)科 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) ? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商的管理、協(xié)議的洽談和簽訂 ? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車(chē)輛、設(shè)備的采購(gòu)、租賃和退租 ? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)快遞、貨運(yùn)包裝材料、印刷單據(jù)的采購(gòu) ? 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)估 ? 負(fù)責(zé)自有車(chē)輛、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng) ? 負(fù)責(zé)外包維修服務(wù)提供商的管理 總部 采購(gòu)部 幫助 YYY快運(yùn)開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 第 21頁(yè) 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部 物料管理科 計(jì)劃調(diào)度科 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) ? 負(fù)責(zé)公司的供需平衡 ? 負(fù)責(zé)區(qū)域間車(chē)輛調(diào)配計(jì)劃的制定，并監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行 ? 協(xié)調(diào)航次計(jì)劃、艙位計(jì)劃的制定，并監(jiān)控計(jì)劃的執(zhí)行 ? 負(fù)責(zé)各種運(yùn)輸路徑的模型設(shè)定和維護(hù) ? 負(fù)責(zé)各項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行狀況的評(píng)估 ? 負(fù)責(zé)快遞、貨運(yùn)包裝材料、印刷單據(jù)的庫(kù)存管理和轉(zhuǎn)倉(cāng)計(jì)劃的制定 ? 負(fù)責(zé)快遞、貨運(yùn)包裝材料、印刷單據(jù)的采購(gòu)計(jì)劃的制定和執(zhí)行 總部 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部 分揀中心（上海） ? 負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域的分揀中心運(yùn)營(yíng)操作，包括分揀、儲(chǔ)存 ? 負(fù)責(zé)安排分揀中心之間和分揀中心到分公司的運(yùn)輸安排 分揀中心（廣州） 分揀中心（北京 /天津） 分揀中心（西安） 分揀中心（武漢） 幫助 YYY快運(yùn)開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 第 22頁(yè) 總部 運(yùn)行監(jiān)察部 運(yùn)行監(jiān)察部 質(zhì)量控制科 質(zhì)量保障科 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) ? 民航 121部審定和 ISO9000達(dá)標(biāo)的組織管理工作 ? 負(fù)責(zé)與外部質(zhì)量 /環(huán)境審核部門(mén)聯(lián)絡(luò)，確保公司質(zhì)量 /環(huán)境體系通過(guò)審核 ? 在各相關(guān)部門(mén)的配合下，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)制定公司內(nèi)部的運(yùn)作流程和標(biāo)準(zhǔn) ? 負(fù)責(zé)員工工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的督察工作 ? 組織、參加飛行及地面非正常事件的調(diào)查，提出預(yù)防飛行及地面非正常事件的措施 幫助 YYY快運(yùn)開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 第 23頁(yè) 總部 飛行部 飛行部 機(jī)隊(duì) 行政科 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) ? 依據(jù)公司運(yùn)行總手冊(cè)組織生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)飛行 ? 根據(jù)公司生產(chǎn)計(jì)劃安排飛行機(jī)組 ? 負(fù)責(zé)公司安全、飛標(biāo)、協(xié)調(diào)管理等有關(guān)事宜 ? 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、晉級(jí)等事宜 ? 與航空運(yùn)輸板塊協(xié)調(diào)有關(guān)飛行事宜 ? 完成公司生產(chǎn)運(yùn)行飛行 ? 掌握飛行員思想動(dòng)態(tài) ? 負(fù)責(zé)飛行員行政管理和作風(fēng)管理 ? 負(fù)責(zé)飛行員的生產(chǎn)管理 幫助 YYY快運(yùn)開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 第 24頁(yè) 總部 工程維修部 工程維修部 技術(shù)科 質(zhì)量科 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) ? 負(fù)責(zé)飛機(jī)等各類(lèi)維修的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，完成工程維修質(zhì)量審核 ? 負(fù)責(zé)外委維修單位的質(zhì)量審核和維修授權(quán)工作 ? 負(fù)責(zé)適航聯(lián)絡(luò)工作，完成各類(lèi)適航文件的管理 ? 負(fù)責(zé)安全協(xié)調(diào)工作，完成各類(lèi)不正常事件與相關(guān)部門(mén)的信息通報(bào) ? 負(fù)責(zé)航材檢驗(yàn)工作，監(jiān)督航材管理狀況 ? 負(fù)責(zé)制定飛機(jī)的維修方案、維修計(jì)劃的編寫(xiě)與飛機(jī)運(yùn)力保障控制工作 ? 協(xié)助完成航空器、動(dòng)力裝置、機(jī)載設(shè)備的選型和引進(jìn)工作 ? 提供各種技術(shù)支援，參與飛機(jī)重大、疑難、重復(fù)故障的排除工作，參與特殊、應(yīng)急事件的處理工作 ? 負(fù)責(zé)工程部的合同管理和維修成本控制工作 ? 制定飛機(jī)維修所需工具設(shè)備、消耗品計(jì)劃，并負(fù)責(zé)采購(gòu)和驗(yàn)收 維修科 ? 負(fù)責(zé)完成所有維修許可范圍內(nèi)的航線和基地維修工作 ? 完成所有工程指令和一般故障的排除工作，執(zhí)行保留項(xiàng)目工作程序 ? 完成地面維修工具設(shè)備訂購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)日常保養(yǎng)、維修、換季和管理工作 ? 負(fù)責(zé)地面電瓶的充電工作 ? 負(fù)責(zé)工具間工具的管理、計(jì)量器具的送校工作 ? 負(fù)責(zé)飛機(jī)內(nèi)外保潔工作 幫助 YYY快運(yùn)開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 第 25頁(yè) 總部 運(yùn)行指揮中心 運(yùn)行指揮中心 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) ? 負(fù)責(zé)擬制公司每日飛行計(jì)劃（含公司訓(xùn)練、試飛、調(diào)機(jī)計(jì)劃），并向空中交通管理部門(mén)提交申請(qǐng)，布置飛行任務(wù) ? 按公司運(yùn)行規(guī)范和飛行運(yùn)行管理規(guī)章要求實(shí)施簽派放行工作 ? 提供飛行簽派服務(wù)、實(shí)施飛行監(jiān)控、傳遞飛行運(yùn)行指令、信息，為機(jī)長(zhǎng)安全、正常實(shí)施飛行提供支援 ? 協(xié)調(diào)處理公司在實(shí)施運(yùn)行中，涉及空中交通管制部門(mén)、外站機(jī)場(chǎng)當(dāng)局和供油單位有關(guān)航行保障事宜 ? 協(xié)調(diào)公司 01值班員處理飛行與運(yùn)行保障中發(fā)生的不正常事件 ? 負(fù)責(zé)公司航班等各類(lèi)飛行的運(yùn)行保障組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督飛行載重平衡的計(jì)算 幫助 YYY快運(yùn)開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 第 26頁(yè) ? 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，了解客戶對(duì)貨運(yùn)的需求，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)狀況 ? 開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)新的服務(wù)產(chǎn)品 ? 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)可行性報(bào)告的編制 ? 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)新的服務(wù)產(chǎn)品的前期準(zhǔn)備工作 ? 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)正式上線的工作 ? 監(jiān)控、評(píng)估產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狀況，并提出改進(jìn)建議 ? 制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、價(jià)格策略、廣告宣傳策略和分渠道的銷(xiāo)售推廣策略，確定目標(biāo)客戶 ? 負(fù)責(zé)航線合作的談判和協(xié)議簽訂 ? 負(fù)責(zé)廣告宣傳 ? 負(fù)責(zé)運(yùn)價(jià)的制定和調(diào)整 市場(chǎng)部 貨運(yùn)產(chǎn)品管理 快遞產(chǎn)品管理 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) ? 負(fù)責(zé)航線的規(guī)劃和優(yōu)化 總部 市場(chǎng)部 航線規(guī)劃 ? 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，了解客戶對(duì)快遞的需求，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)狀況 ? 開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)新的服務(wù)產(chǎn)品 ? 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)可行性報(bào)告的編制 ? 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)新的服務(wù)產(chǎn)品的前期準(zhǔn)備工作 ? 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)正式上線的工作 ? 監(jiān)控、評(píng)估產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狀況，并提出改進(jìn)建議 ? 制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、價(jià)格策略、廣告宣傳策略和分渠道的銷(xiāo)售推廣策略，確定目標(biāo)客戶 ? 負(fù)責(zé)航線合作的談判和協(xié)議簽訂 ? 負(fù)責(zé)廣告宣傳 ? 負(fù)責(zé)運(yùn)價(jià)的制定和調(diào)整 幫助 YYY快運(yùn)開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 第 27頁(yè) ? 制定和執(zhí)行直接客戶（指跨地區(qū)的客戶）計(jì)劃，評(píng)估執(zhí)行結(jié)果并提出改進(jìn)計(jì)劃 ? 制定直接客戶（指跨地區(qū)的客戶）的運(yùn)輸計(jì)劃，并協(xié)調(diào)運(yùn)輸計(jì)劃的執(zhí)行 ? 指導(dǎo)地區(qū)性客戶的工作 ? 負(fù)責(zé)有關(guān)投標(biāo)工作 銷(xiāo)售部 大客戶科 銷(xiāo)售行政科 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) ? 負(fù)責(zé)分公司銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的收集和匯總，及與市場(chǎng)部的協(xié)商，確定銷(xiāo)售計(jì)劃，及銷(xiāo)售指標(biāo)的下達(dá) ? 負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)和客戶開(kāi)發(fā)策略和計(jì)劃（按不同渠道） ? 審議和簽訂客戶協(xié)議，管理客戶檔案 ? 制定報(bào)價(jià) ? 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告 總部 銷(xiāo)售部 客戶服務(wù)中心 ? 全國(guó)呼叫中心的管理 ? 客戶查詢處理 ? 客戶訂單接收 ? 監(jiān)控客戶對(duì)運(yùn)輸服務(wù)和銷(xiāo)售溝通的滿意度 ? 處理客戶投訴，配合運(yùn)行監(jiān)察部對(duì)客戶投訴的處理 ? 協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)調(diào)臨時(shí)性的艙位調(diào)整 當(dāng)客戶服務(wù)中心由公司銷(xiāo)售部直接管理時(shí)，此兩項(xiàng)工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)；當(dāng)客戶服務(wù)中心外包時(shí)，此兩項(xiàng)工作由銷(xiāo)售行政部負(fù)責(zé) 幫助 YYY快運(yùn)開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 第 28頁(yè) ? 制定和管理人力資源策略 ? 設(shè)計(jì)崗位職責(zé)，確定崗位技能 ? 計(jì)劃和預(yù)測(cè)人員需求，招聘和分配人員 ? 設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 ? 制定、管理和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃 ? 設(shè)計(jì)員工績(jī)效體系，評(píng)估員工績(jī)效 ? 設(shè)計(jì)和管理員工激勵(lì)機(jī)制 人力資源部 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) 總部 人力資源部 行政科 人事科 ? 負(fù)責(zé)管理文秘工作 ? 負(fù)責(zé)行政、辦公用品的采購(gòu)和管理 ? 管理出國(guó)審查等企業(yè)行政事務(wù) ? 管理工商年檢、管理固定資產(chǎn) ? 提供后勤保障、安全保衛(wèi) ? 管理企業(yè)與非行業(yè)性政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系 ? 黨政工團(tuán)紀(jì)檢 幫助 YYY快運(yùn)開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 第 29頁(yè) ? 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)記帳工作 ? 分析和核算經(jīng)營(yíng)成本 ? 編制財(cái)務(wù)報(bào)表及系統(tǒng)內(nèi)報(bào)表 ? 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的相關(guān)會(huì)計(jì)工作 ? 稅務(wù) ? 負(fù)責(zé)內(nèi)部審計(jì) 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)管理科 會(huì)計(jì)科 結(jié)算科 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) ? 制定公司財(cái)務(wù)預(yù)算，執(zhí)行和控制財(cái)務(wù)預(yù)算，評(píng)估和調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算 ? 負(fù)責(zé)企業(yè)資金籌措和投資管理 ? 負(fù)責(zé)企業(yè)信用和風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 負(fù)責(zé)資金管理 ? 負(fù)責(zé)帳單審核 ? 負(fù)責(zé)收入核算 總部 財(cái)務(wù)部 幫助 YYY快運(yùn)開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 第 30頁(yè) ? 根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求確定信息技術(shù)需求，制定企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃 ? 設(shè)計(jì)企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu) ? 設(shè)計(jì)、建立和維護(hù)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò) ? 促進(jìn)企業(yè)信息共享和通訊 信息技術(shù)部 應(yīng)用系統(tǒng)科 基礎(chǔ)設(shè)施管理科 技術(shù)服務(wù)中心 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) ? 根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求確定信息技術(shù)需求，制定企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃 ? 了解和評(píng)估業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和維護(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 提供熱線服務(wù)支持 總部 信息技術(shù)部 幫助 YYY快運(yùn)開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 第 31頁(yè) ? 負(fù)責(zé)制定分公司銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，執(zhí)行公司銷(xiāo)售計(jì)劃和艙位分配計(jì)劃 ? 管理和更新分公司客戶檔案 ? 負(fù)責(zé)分公司的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和分析工作提供貨運(yùn)運(yùn)輸信息的查詢 ? 提供區(qū)域貨運(yùn)報(bào)價(jià) ? 監(jiān)控客戶對(duì)運(yùn)輸服務(wù)和銷(xiāo)售溝通的滿意度，處理客戶投訴，配合運(yùn)行監(jiān)察部對(duì)客戶投訴的處理 銷(xiāo)售部 大客戶代表 銷(xiāo)售行政科 渠道客戶代 表 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) ? 負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā) ? 制定和執(zhí)行客戶（指地區(qū)內(nèi)的客戶）計(jì)劃，評(píng)估執(zhí)行結(jié)果并提出改進(jìn)計(jì)劃 ? 制定客戶（指地區(qū)內(nèi)的客戶）的運(yùn)輸計(jì)劃，并協(xié)調(diào)運(yùn)輸計(jì)劃的執(zhí)行 ? 執(zhí)行公司大貨主客戶計(jì)劃 ? 周邊城市 YYY快運(yùn)代理的開(kāi)發(fā)和管理 分公司 銷(xiāo)售部 中小客戶代表 商業(yè)樓客戶代表 周邊城市渠道客戶代表 幫助 YYY快運(yùn)開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 第 32頁(yè) ? 負(fù)責(zé)車(chē)輛的調(diào)度和動(dòng)態(tài)跟蹤 ? 負(fù)責(zé)快遞人員的管理和調(diào)度 ? 負(fù)責(zé)快遞的接收和投遞 ? 負(fù)責(zé)貨物的接收和派送 ? 負(fù)責(zé)相關(guān)單據(jù)的處理 運(yùn)營(yíng)操作部 地面操作科 航空操作科 ? 負(fù)責(zé)飛機(jī)配載和平衡 ? 負(fù)責(zé)飛機(jī)的裝卸 ? 負(fù)責(zé)管理飛機(jī)在本地的檢查、維護(hù)和放行工作 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) 分公司 運(yùn)營(yíng)操作部 幫助 YYY快運(yùn)開(kāi)創(chuàng)未來(lái) 第 33頁(yè) 行政部 行政科 會(huì)計(jì)科 ? 執(zhí)行人力資源策略 ? 計(jì)劃和預(yù)測(cè)區(qū)域人員需求，招聘和分配人員 ? 建議和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃 ? 執(zhí)行員工績(jī)效體系，評(píng)估員工績(jī)效 ? 執(zhí)行員工激勵(lì)機(jī)制 ? 管理分公司行政事務(wù) ? 管理與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)的關(guān)系 ? 信息技術(shù)支持服務(wù) 部門(mén)主要職責(zé) 部門(mén)組織結(jié)構(gòu) 分公司 行政部 ? 制定分公司財(cái)務(wù)預(yù)算，執(zhí)行和