【正文】 運營計劃部 采購部 財務部 人力資源部 信息技術(shù)部 維修工程部 飛行部 運行監(jiān)察部 運行指揮中心 董事會 YYY快運公司 YYY物流公司 YYY航空公司 各地分公司 物流解決方案 倉儲物流 零部件維修 行政部 銷售部 服務共享部門 以項目組的形式建立組織架構(gòu)，每個項目組包括銷售、客戶服務、操作、財務的功能 運營操作部 幫助 YYY快運開創(chuàng)未來 第 18頁 項目終期報告目錄 ? YYY快運的未來組織結(jié)構(gòu) ? 未來組織結(jié)構(gòu)概要 ? 未來組織架構(gòu) ? 部門的職責描述 ? 部門的關(guān)鍵績效指標 ? 部門領(lǐng)導的職位說明書 幫助 YYY快運開創(chuàng)未來 第 19頁 部門主要職責 部門組織結(jié)構(gòu) 總部 企業(yè)規(guī)劃部 企業(yè)規(guī)劃部 戰(zhàn)略規(guī)劃科 項目管理科 ? 負責收集宏觀信息，分析和評估經(jīng)濟趨勢、外部競爭環(huán)境、國家政策法規(guī)和新興技術(shù) ? 制定企業(yè)長期發(fā)展遠景，確定企業(yè)發(fā)展方向，制定業(yè)務單位戰(zhàn)略，并推動實施進程 ? 企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽談 ? 設(shè)計管理流程，組織結(jié)構(gòu)和組織單元間的關(guān)系，設(shè)計和確定組織的績效考核指標，評估組織的績效 ? 向有關(guān)上級單位、政府部門提供統(tǒng)計數(shù)據(jù) ? 審議和管理企業(yè)大型項目的開展，特別是公司戰(zhàn)略性投資項目，如飛機購買、全國性分揀中心建設(shè)等 幫助 YYY快運開創(chuàng)未來 第 20頁 ? 負責車輛、設(shè)備的保險理賠 ? 負責貨物的保險理賠 采購部 設(shè)備維護科 采購科 商務科 部門主要職責 部門組織結(jié)構(gòu) ? 負責協(xié)調(diào)供應商的管理、協(xié)議的洽談和簽訂 ? 負責協(xié)調(diào)車輛、設(shè)備的采購、租賃和退租 ? 負責協(xié)調(diào)快遞、貨運包裝材料、印刷單據(jù)的采購 ? 負責供應商的評估 ? 負責自有車輛、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng) ? 負責外包維修服務提供商的管理 總部 采購部 幫助 YYY快運開創(chuàng)未來 第 21頁 運營計劃部 物料管理科 計劃調(diào)度科 部門主要職責 部門組織結(jié)構(gòu) ? 負責公司的供需平衡 ? 負責區(qū)域間車輛調(diào)配計劃的制定，并監(jiān)控計劃的執(zhí)行 ? 協(xié)調(diào)航次計劃、艙位計劃的制定，并監(jiān)控計劃的執(zhí)行 ? 負責各種運輸路徑的模型設(shè)定和維護 ? 負責各項計劃執(zhí)行狀況的評估 ? 負責快遞、貨運包裝材料、印刷單據(jù)的庫存管理和轉(zhuǎn)倉計劃的制定 ? 負責快遞、貨運包裝材料、印刷單據(jù)的采購計劃的制定和執(zhí)行 總部 運營計劃部 分揀中心（上海） ? 負責相關(guān)區(qū)域的分揀中心運營操作，包括分揀、儲存 ? 負責安排分揀中心之間和分揀中心到分公司的運輸安排 分揀中心（廣州） 分揀中心（北京 /天津） 分揀中心（西安） 分揀中心（武漢） 幫助 YYY快運開創(chuàng)未來 第 22頁 總部 運行監(jiān)察部 運行監(jiān)察部 質(zhì)量控制科 質(zhì)量保障科 部門主要職責 部門組織結(jié)構(gòu) ? 民航 121部審定和 ISO9000達標的組織管理工作 ? 負責與外部質(zhì)量 /環(huán)境審核部門聯(lián)絡(luò)，確保公司質(zhì)量 /環(huán)境體系通過審核 ? 在各相關(guān)部門的配合下，領(lǐng)導和協(xié)調(diào)制定公司內(nèi)部的運作流程和標準 ? 負責員工工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的督察工作 ? 組織、參加飛行及地面非正常事件的調(diào)查，提出預防飛行及地面非正常事件的措施 幫助 YYY快運開創(chuàng)未來 第 23頁 總部 飛行部 飛行部 機隊 行政科 部門主要職責 部門組織結(jié)構(gòu) ? 依據(jù)公司運行總手冊組織生產(chǎn)運營飛行 ? 根據(jù)公司生產(chǎn)計劃安排飛行機組 ? 負責公司安全、飛標、協(xié)調(diào)管理等有關(guān)事宜 ? 負責本部門員工的獎懲、培訓、晉級等事宜 ? 與航空運輸板塊協(xié)調(diào)有關(guān)飛行事宜 ? 完成公司生產(chǎn)運行飛行 ? 掌握飛行員思想動態(tài) ? 負責飛行員行政管理和作風管理 ? 負責飛行員的生產(chǎn)管理 幫助 YYY快運開創(chuàng)未來 第 24頁 總部 工程維修部 工程維修部 技術(shù)科 質(zhì)量科 部門主要職責 部門組織結(jié)構(gòu) ? 負責飛機等各類維修的質(zhì)量檢驗工作，完成工程維修質(zhì)量審核 ? 負責外委維修單位的質(zhì)量審核和維修授權(quán)工作 ? 負責適航聯(lián)絡(luò)工作，完成各類適航文件的管理 ? 負責安全協(xié)調(diào)工作，完成各類不正常事件與相關(guān)部門的信息通報 ? 負責航材檢驗工作，監(jiān)督航材管理狀況 ? 負責制定飛機的維修方案、維修計劃的編寫與飛機運力保障控制工作 ? 協(xié)助完成航空器、動力裝置、機載設(shè)備的選型和引進工作 ? 提供各種技術(shù)支援，參與飛機重大、疑難、重復故障的排除工作，參與特殊、應急事件的處理工作 ? 負責工程部的合同管理和維修成本控制工作 ? 制定飛機維修所需工具設(shè)備、消耗品計劃，并負責采購和驗收 維修科 ? 負責完成所有維修許可范圍內(nèi)的航線和基地維修工作 ? 完成所有工程指令和一般故障的排除工作，執(zhí)行保留項目工作程序 ? 完成地面維修工具設(shè)備訂購計劃，負責日常保養(yǎng)、維修、換季和管理工作 ? 負責地面電瓶的充電工作 ? 負責工具間工具的管理、計量器具的送校工作 ? 負責飛機內(nèi)外保潔工作 幫助 YYY快運開創(chuàng)未來 第 25頁 總部 運行指揮中心 運行指揮中心 部門主要職責 部門組織結(jié)構(gòu) ? 負責擬制公司每日飛行計劃（含公司訓練、試飛、調(diào)機計劃），并向空中交通管理部門提交申請，布置飛行任務 ? 按公司運行規(guī)范和飛行運行管理規(guī)章要求實施簽派放行工作 ? 提供飛行簽派服務、實施飛行監(jiān)控、傳遞飛行運行指令、信息，為機長安全、正常實施飛行提供支援 ? 協(xié)調(diào)處理公司在實施運行中，涉及空中交通管制部門、外站機場當局和供油單位有關(guān)航行保障事宜 ? 協(xié)調(diào)公司 01值班員處理飛行與運行保障中發(fā)生的不正常事件 ? 負責公司航班等各類飛行的運行保障組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ? 負責監(jiān)督飛行載重平衡的計算 幫助 YYY快運開創(chuàng)未來 第 26頁 ? 負責收集市場信息，了解客戶對貨運的需求，了解競爭對手運營狀況 ? 開發(fā)和設(shè)計新的服務產(chǎn)品 ? 負責和協(xié)調(diào)可行性報告的編制 ? 負責和協(xié)調(diào)新的服務產(chǎn)品的前期準備工作 ? 負責和協(xié)調(diào)正式上線的工作 ? 監(jiān)控、評估產(chǎn)品運營狀況，并提出改進建議 ? 制定營銷計劃、價格策略、廣告宣傳策略和分渠道的銷售推廣策略，確定目標客戶 ? 負責航線合作的談判和協(xié)議簽訂 ? 負責廣告宣傳 ? 負責運價的制定和調(diào)整 市場部 貨運產(chǎn)品管理 快遞產(chǎn)品管理 部門主要職責 部門組織結(jié)構(gòu) ? 負責航線的規(guī)劃和優(yōu)化 總部 市場部 航線規(guī)劃 ? 負責收集市場信息，了解客戶對快遞的需求，了解競爭對手運營狀況 ? 開發(fā)和設(shè)計新的服務產(chǎn)品 ? 負責和協(xié)調(diào)可行性報告的編制 ? 負責和協(xié)調(diào)新的服務產(chǎn)品的前期準備工作 ? 負責和協(xié)調(diào)正式上線的工作 ? 監(jiān)控、評估產(chǎn)品運營狀況，并提出改進建議 ? 制定營銷計劃、價格策略、廣告宣傳策略和分渠道的銷售推廣策略，確定目標客戶 ? 負責航線合作的談判和協(xié)議簽訂 ? 負責廣告宣傳 ? 負責運價的制定和調(diào)整 幫助 YYY快運開創(chuàng)未來 第 27頁 ? 制定和執(zhí)行直接客戶（指跨地區(qū)的客戶）計劃，評估執(zhí)行結(jié)果并提出改進計劃 ? 制定直接客戶（指跨地區(qū)的客戶）的運輸計劃，并協(xié)調(diào)運輸計劃的執(zhí)行 ? 指導地區(qū)性客戶的工作 ? 負責有關(guān)投標工作 銷售部 大客戶科 銷售行政科 部門主要職責 部門組織結(jié)構(gòu) ? 負責分公司銷售預測的收集和匯總，及與市場部的協(xié)商，確定銷售計劃，及銷售指標的下達 ? 負責制定銷售策略、市場和客戶開發(fā)策略和計劃（按不同渠道） ? 審議和簽訂客戶協(xié)議，管理客戶檔案 ? 制定報價 ? 負責銷售統(tǒng)計、分析和報告 總部 銷售部 客戶服務中心 ? 全國呼叫中心的管理 ? 客戶查詢處理 ? 客戶訂單接收 ? 監(jiān)控客戶對運輸服務和銷售溝通的滿意度 ? 處理客戶投訴，配合運行監(jiān)察部對客戶投訴的處理 ? 協(xié)助銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)臨時性的艙位調(diào)整 當客戶服務中心由公司銷售部直接管理時，此兩項工作由客戶服務中心負責；當客戶服務中心外包時，此兩項工作由銷售行政部負責 幫助 YYY快運開創(chuàng)未來 第 28頁 ? 制定和管理人力資源策略 ? 設(shè)計崗位職責，確定崗位技能 ? 計劃和預測人員需求，招聘和分配人員 ? 設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展計劃 ? 制定、管理和實施員工培訓計劃 ? 設(shè)計員工績效體系，評估員工績效 ? 設(shè)計和管理員工激勵機制 人力資源部 部門主要職責 部門組織結(jié)構(gòu) 總部 人力資源部 行政科 人事科 ? 負責管理文秘工作 ? 負責行政、辦公用品的采購和管理 ? 管理出國審查等企業(yè)行政事務 ? 管理工商年檢、管理固定資產(chǎn) ? 提供后勤保障、安全保衛(wèi) ? 管理企業(yè)與非行業(yè)性政府機構(gòu)的關(guān)系 ? 黨政工團紀檢 幫助 YYY快運開創(chuàng)未來 第 29頁 ? 負責會計記帳工作 ? 分析和核算經(jīng)營成本 ? 編制財務報表及系統(tǒng)內(nèi)報表 ? 負責固定資產(chǎn)的相關(guān)會計工作 ? 稅務 ? 負責內(nèi)部審計 財務部 財務管理科 會計科 結(jié)算科 部門主要職責 部門組織結(jié)構(gòu) ? 制定公司財務預算，執(zhí)行和控制財務預算，評估和調(diào)整財務預算 ? 負責企業(yè)資金籌措和投資管理 ? 負責企業(yè)信用和風險管理 ? 負責資金管理 ? 負責帳單審核 ? 負責收入核算 總部 財務部 幫助 YYY快運開創(chuàng)未來 第 30頁 ? 根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略需求確定信息技術(shù)需求，制定企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃 ? 設(shè)計企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu) ? 設(shè)計、建立和維護企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò) ? 促進企業(yè)信息共享和通訊 信息技術(shù)部 應用系統(tǒng)科 基礎(chǔ)設(shè)施管理科 技術(shù)服務中心 部門主要職責 部門組織結(jié)構(gòu) ? 根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略需求確定信息技術(shù)需求，制定企業(yè)應用系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃 ? 了解和評估業(yè)務需求，設(shè)計、開發(fā)和維護企業(yè)業(yè)務系統(tǒng) ? 提供熱線服務支持 總部 信息技術(shù)部 幫助 YYY快運開創(chuàng)未來 第 31頁 ? 負責制定分公司銷售預測，執(zhí)行公司銷售計劃和艙位分配計劃 ? 管理和更新分公司客戶檔案 ? 負責分公司的銷售統(tǒng)計和分析工作提供貨運運輸信息的查詢 ? 提供區(qū)域貨運報價 ? 監(jiān)控客戶對運輸服務和銷售溝通的滿意度，處理客戶投訴，配合運行監(jiān)察部對客戶投訴的處理 銷售部 大客戶代表 銷售行政科 渠道客戶代 表 部門主要職責 部門組織結(jié)構(gòu) ? 負責客戶的開發(fā) ? 制定和執(zhí)行客戶（指地區(qū)內(nèi)的客戶）計劃，評估執(zhí)行結(jié)果并提出改進計劃 ? 制定客戶（指地區(qū)內(nèi)的客戶）的運輸計劃，并協(xié)調(diào)運輸計劃的執(zhí)行 ? 執(zhí)行公司大貨主客戶計劃 ? 周邊城市 YYY快運代理的開發(fā)和管理 分公司 銷售部 中小客戶代表 商業(yè)樓客戶代表 周邊城市渠道客戶代表 幫助 YYY快運開創(chuàng)未來 第 32頁 ? 負責車輛的調(diào)度和動態(tài)跟蹤 ? 負責快遞人員的管理和調(diào)度 ? 負責快遞的接收和投遞 ? 負責貨物的接收和派送 ? 負責相關(guān)單據(jù)的處理 運營操作部 地面操作科 航空操作科 ? 負責飛機配載和平衡 ? 負責飛機的裝卸 ? 負責管理飛機在本地的檢查、維護和放行工作 部門主要職責 部門組織結(jié)構(gòu) 分公司 運營操作部 幫助 YYY快運開創(chuàng)未來 第 33頁 行政部 行政科 會計科 ? 執(zhí)行人力資源策略 ? 計劃和預測區(qū)域人員需求，招聘和分配人員 ? 建議和實施員工培訓計劃 ? 執(zhí)行員工績效體系，評估員工績效 ? 執(zhí)行員工激勵機制 ? 管理分公司行政事務 ? 管理與當?shù)卣畽C構(gòu)的關(guān)系 ? 信息技術(shù)支持服務 部門主要職責 部門組織結(jié)構(gòu) 分公司 行政部 ? 制定分公司財務預算，執(zhí)行和