醫(yī)務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造-文庫吧
2024-12-20 05:42 本頁面
【正文】 不同的人對同樣的一件事情會有不同的看法，并且都能成立。這無關(guān)乎邏輯，而是心理因素的使然。 ? 制約作用對我們的思維有多大的影響力。僅僅 10秒鐘就能產(chǎn)生這么大的影響，持續(xù)終生的制約作用可想而知。 ? 思維是行為與態(tài)度的根本，我們的一言一行脫離不了思維的影響。 ? 案例可以引申到如何認(rèn)識 “ 禮儀推廣 ” 工作中。 ? 一般人總認(rèn)為自己的觀點(diǎn)正確且立場客觀，但是實(shí)驗(yàn)卻證明，雖然別人的結(jié)論不同，并不代表他們是主觀的、錯誤的。 ? 我們是高估了自己，我們是透過有色眼睛去看外在的世界，也就是用自身的觀點(diǎn)去看。因此當(dāng)有人跟我們的意見不一致時，我們便直覺認(rèn)為別人有問題。其實(shí)觀點(diǎn)不同以致于看法不同是完全正常的現(xiàn)象。 這個測驗(yàn)給了您什么樣的啟示？ 禮儀的主要內(nèi)容 禮儀 著裝 禮儀 儀容 禮儀 舉止 禮儀 表情 禮儀 溝通 禮儀 接待 禮儀 電話 禮儀 會議 禮儀 其他禮儀： 聚會和應(yīng)酬禮儀、就餐禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀等。 案例：老人的臨終遺言 ? 據(jù)媒體報道，某位退休老師在臨終前，專門給生前就醫(yī)的醫(yī)院留下一份遺言。這位老人患病六年來幾乎每周都要去醫(yī)院做透析。在遺言中，他希望護(hù)士人員 說話能小聲一點(diǎn) ，不要影響患者的休息。醫(yī)務(wù)人員交流時要走近再說， 不要在病區(qū)大喊大叫 ， 手機(jī)最好也不要帶進(jìn)透析室之類的操作間 ，以便患者有個更好的就醫(yī)、檢查環(huán)境。建議醫(yī)生在崗位上 盡可能有個輕松、愉快的表情 。因?yàn)橛械尼t(yī)生給病人看病的時候，看上去很不耐煩，讓患者本來就痛苦的身心更加不安。從這份遺言中你想到了什么？ ? 作為醫(yī)務(wù)人員在崗位上必須遵守相應(yīng)的禮儀規(guī)范，才能真正創(chuàng)造一個受患者及家屬歡迎的就診環(huán)境。 夏衍的最后一句話 ? 夏衍臨終前，感到十分難受。秘書說：“ 我去叫大夫。 ” ? 正在秘書開門欲走時，夏衍突然睜開眼睛，艱難地說： “ 不是叫，是請 。 ” 隨后就昏迷過去，再也沒醒來。 ? “ 不是叫，是請 。 ” 竟成了夏老臨終最后的一句話。 禮儀是人們在社會活動中所形成的 行為規(guī)范與準(zhǔn)則。 ◆在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員與患者之間展開 ◆在醫(yī)院員工之間展開 在醫(yī)療服務(wù)工作環(huán)境中應(yīng)遵守的交往藝術(shù) 什么是醫(yī)務(wù)禮儀 醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界。 南開大學(xué)教學(xué)樓內(nèi) 40個字的鏡銘 面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)。 頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。 氣象：勿傲、勿暴、勿色。 顏色：宜莊、宜和、宜平。 本章要點(diǎn) 儀容規(guī)范 01 表情規(guī)范 02 工作裝規(guī)范 03 儀容規(guī)范 —— 發(fā)型發(fā)式 ? 男士要求： 鬢 角不蓋 過 耳部， 頭發(fā) 前 額 不 觸及眉眼， 腦 后不 觸 及后衣 領(lǐng) 。不燙發(fā) 、不染 發(fā) ，除非把白 發(fā) 染成黑色。年 輕 男 醫(yī) 生不適合梳 時尚怪 異 的 發(fā) 型，和 職業(yè) 身 份 不符合。 ? 女士要求 ?女士在工作 崗 位上不梳披肩 發(fā) ，不束 長馬 尾 辮 ， 應(yīng)該將長發(fā)盤 于腦 后 并 用 頭 花 罩 住，前 劉 海不遮眉眼，女 護(hù) 士最好把 劉 海用 發(fā) 卡攏 在上面， 顯 得更有精 氣 神。 ?不宜使用色 澤過 于 鮮艷 的 發(fā)飾 。 儀 容就是指人的容貌。醫(yī)務(wù) 人 員 的容貌適 當(dāng) 地修 飾 十分必要， 它既 體現(xiàn) 自尊自 愛 及 嚴(yán)謹(jǐn) 的 風(fēng)格，又表 現(xiàn)對 患者及其家 屬 的尊重。 醫(yī)務(wù) 人 員的修 飾儀 容基本要求是： 美觀、整潔、衛(wèi)生、簡單、得體 。 儀容規(guī)范 —— 面容要求 ? 要注意面部的清潔和適當(dāng)?shù)男揎棥＝】?、積極、自然、貼近生活的淡妝增進(jìn)患者的親近感和信任感； ? 女員工有哪些不良的形象？ ? 男員工有哪些不良的形象？ 男女員工不良的儀容形象 女 員 工不良 職業(yè) 形象： 濃妝艷 抹； 不修 邊 幅； 倦怠冷漠。 男 員 工不良 職業(yè) 形象： 不修剪胡 須 ； 鼻毛外溢； 煙味 濃 烈。 儀容儀表常見缺陷 ? 素面朝天 ? 濃妝艷抹 ? 披頭散發(fā) ? 染顏色過度夸張的頭發(fā) ? 留長指甲、染顏色夸張的指甲油 ? 戴多枚戒指或手部過度裝飾 ? 戴夸張的耳環(huán)或戴多副耳丁 ? 佩帶腳鏈 ? 頭發(fā)整潔且經(jīng)過梳理平整 。 ? 化妝簡樸而不是濃妝艷抹 。 ? 衣服整潔干凈且沒有 皺褶。 ? 雙手保持干凈與指甲平整 。 ? 每天修面而不是胡子 拉碴。 ? 口氣清新絕對 不能 有 異 味。 ? 標(biāo)識牌是否整齊掛于胸前。 在早交接班會上應(yīng)該做如下方面的崗前的檢查 禮儀的親和特征 真誠、自然的微笑 關(guān)懷、親切的語氣 關(guān)注、會神的目光 微笑： 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的 、 自然大方的 、 真實(shí)親切的 。 如何微笑呢？ 微笑的四不要： 不要缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉；不要露出笑容隨即收起；不要僅為情緒左右而笑；不要把微笑只留給領(lǐng)導(dǎo)、同事和熟人。 微笑三結(jié)合 與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合 與體態(tài)的結(jié)合 含 情 脈 脈 敬 語 暖 心 手 勢 表 意 微笑與共情案例 ? 小李經(jīng)過醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)的第二天，滿懷信心地站到了導(dǎo)醫(yī)臺的崗位上。根據(jù)昨天老師的訓(xùn)練，她保持了 “ 規(guī)范的微笑 ” 。 ? 這時一位老人表情痛苦地朝導(dǎo)醫(yī)臺走來，焦急地詢問小李，他肚子疼，
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