優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展策略k-文庫吧
2024-12-20 04:58 本頁面
【正文】 總體滿意度 調(diào)查涵蓋的主要內(nèi)容 臨床護(hù)士滿意度 ? 職業(yè)價(jià)值認(rèn)同 ? 護(hù)理管理科學(xué) ? 執(zhí)業(yè)氛圍良好 ? 工作回報(bào)合理 ? 責(zé)任護(hù)士知曉 1. 住院期間，是否有照顧您的責(zé)任護(hù)士？ ? 入院介紹 2. 入院時(shí)，病房護(hù)士是否給您介紹過病房里的環(huán)境設(shè)施（例如火災(zāi)時(shí)疏散的安全通道 ? 的位置、紅燈呼叫的位置和使用方法等）？ ? 病房安靜 3. 您所在的病房安靜嗎？ ? 廁所清潔 4. 病房衛(wèi)生間是否干凈無異味？ ? 特殊飲食 5. 當(dāng)您的病情需要特殊飲食時(shí)（如糖尿病病人低糖飲食），醫(yī)院的飲（伙）食是否能 ? 滿足您的需求？ ? 生活照顧 6. 當(dāng)您的疾病致使您不能自理時(shí)，護(hù)士是否對(duì)您進(jìn)行生活照顧？ ? 體恤患者 7. 護(hù)士在照顧您時(shí)，（護(hù)士）能體諒您的病情，讓您盡量舒適無痛嗎？ ? 病情觀察 8. 在您住院期間，護(hù)士能否經(jīng)常巡視病房，察覺您的需求？ ? 操作技術(shù) 9. 您覺得護(hù)士的操作技術(shù)熟練嗎？ ? 操作告知 10. 在進(jìn)行護(hù)理操作前，護(hù)士能與您交流為什么要進(jìn)行此項(xiàng)操作，應(yīng)注意什么？ ? 隱私保護(hù) 11. 在進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，護(hù)士會(huì)不會(huì)用遮擋，拉簾的方式保護(hù)您的隱私？ ? 健康指導(dǎo) 12. 護(hù)士為您講過與您疾病相關(guān)的健康知識(shí)嗎？ ? 解釋疑問 13. 在您有任何疑問時(shí)，護(hù)士會(huì)不會(huì)耐心解答？ ? 尊重患者 14. 住院期間，您覺得尊重患者您，對(duì)您有禮貌嗎？ ? 傾聽安慰 15. 在您悲傷、焦慮時(shí)，護(hù)士會(huì)不會(huì)安慰、幫助您？ ? 出院指導(dǎo) 16. 出院時(shí)，責(zé)任護(hù)士是否告知您（有沒有向您交代過）出院后疾病康復(fù) ? 應(yīng)注意 的問題？ ? 整體滿意度 17. 總體來說，您對(duì)住院期間的護(hù)士服務(wù)的滿意度打多少分？ ? （ 100分為滿分， 60分及以下請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的文字表述） 住院患者體驗(yàn)調(diào)查 同事協(xié)助 ，同事會(huì)幫助我。 ? 同事溝通 ，能有效溝通并解決問題。 ? 領(lǐng)導(dǎo)溝通 ，能與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。 ? 彈性排班 。 ? 上級(jí)支持工作 ，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)幫助我改進(jìn)工作。 ? 發(fā)揮特長(zhǎng) ，我的個(gè)人能力及特長(zhǎng)得到發(fā)揮。 ? 工作崗位 。 ? 工作量 。 ? 人員配置 。 ? 自覺學(xué)習(xí) 。 ? 調(diào)動(dòng)積極性 。 ? 解決問題 。 ? 績(jī)效考核 ，為患者提供 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 ? 工作環(huán)境 。 ? 執(zhí)業(yè)安全 。 ? 離職意向 ，直到退休。 ? 教育培訓(xùn) 。 ? 職稱晉升 。 ? 護(hù)士收入 。 ? 同工同酬 。 ? 福利待遇 、公正。 ? 職業(yè)發(fā)展 。 護(hù)士工作體驗(yàn)調(diào)查 ? 112家醫(yī)院 ? 4610名患者 ? 整體滿意度% 調(diào)查結(jié)果 ? 108家醫(yī)院 ? 5809名護(hù)士 ? 整體滿意度% 護(hù)士 患者 問題 護(hù)患溝通能力和 主動(dòng)性需要加強(qiáng) 年輕護(hù)士專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力亟待提高 護(hù)士對(duì)護(hù)理模式 改革認(rèn)識(shí)不清 護(hù)士待遇收入水平較低 合同與編制護(hù)士同工不同酬 患者健康教育 欠缺或流于形式 結(jié)果顯示 解決問題的策略 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 可持續(xù)發(fā)展之策略 The sustainable development strategy of high quality nursing service The sustainable development strategy of high quality nursing service 一、指 導(dǎo) 思 想 貫徹落實(shí)公立醫(yī)院改革關(guān)于充分 調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性、完善人事和收入分配制度 的任務(wù)要求， 崗位設(shè)置 護(hù)士配置 績(jī)效考核 職稱晉升 崗位培訓(xùn) 調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性， 激勵(lì) 護(hù)士服務(wù)臨床一線， 有利于 護(hù)理職業(yè)生涯發(fā)展。 二、基 本 原 則 改模式 責(zé)任制整體護(hù)理 建制度 建立崗位管理制度 促發(fā)展 護(hù)士隊(duì)伍健康穩(wěn)定發(fā)展
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