【正文】 決的，即便是，培訓(xùn)也未必是最有效的方法。 ? 例如： ? *培訓(xùn)成本與績效差異損失比較 ? *強(qiáng)化制度管理可以起到培訓(xùn)同樣的作用 ? *培訓(xùn)是否需要其他方面手段的配合與支持等。 二、培訓(xùn)與開發(fā)方案的形成 ? 1）根據(jù)分析建立具體的、可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)； ? 2）目標(biāo)要明確說明培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)； ? 3）對(duì)于在崗培訓(xùn)要說明工作績效期望； ? 4）培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容； ? 5）時(shí)間、進(jìn)度安排以及方法確認(rèn)； ? 6）師資、設(shè)施及財(cái)務(wù)預(yù)算的保證等。 培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃流程（ 1 ） —— 旨在提高執(zhí)行能力現(xiàn)場(chǎng)糾正與指導(dǎo)主管在職指導(dǎo) 職業(yè)培訓(xùn)師資改善與指導(dǎo)計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)與技能欠缺課程設(shè)置培訓(xùn)方式選擇培訓(xùn)師資選擇教案與教材準(zhǔn)備培訓(xùn)預(yù)算實(shí)施計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃知識(shí)欠缺能力問題調(diào)換工作適應(yīng)性問題不可改變：辭退 獎(jiǎng)懲、改變態(tài)度態(tài)度問題非能力問題考核結(jié)果分析考核培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃流程（ 2 ） —— 旨在提升企業(yè)整體能力以適應(yīng)發(fā)展晉升與發(fā)展計(jì)劃可直接轉(zhuǎn)移人員反饋調(diào)整計(jì)劃培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)預(yù)算教案與教材編寫師資選擇培訓(xùn)方式選擇課程設(shè)置年度培訓(xùn)計(jì)劃中長期培訓(xùn)計(jì)劃知識(shí)結(jié)構(gòu)問題工作輪換 實(shí)際操作培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)充實(shí)計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)問題需培訓(xùn)的人員淘汰計(jì)劃不可發(fā)展人員現(xiàn)有人員發(fā)展評(píng)估新員工培訓(xùn)計(jì)劃缺員招聘計(jì)劃現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)分析未來人員結(jié)構(gòu)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略培訓(xùn)與開發(fā)方案目標(biāo)的確定 ? 1）培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的分類 ? *知識(shí)的獲得 ? *態(tài)度的改變或加強(qiáng) ? *技術(shù)的獲得 ? *工作行為表現(xiàn) ? *企業(yè)、部門或個(gè)人的績效改善 ? 2）培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)表述 ? *培訓(xùn)后的行為和績效標(biāo)準(zhǔn)要求（具體） ? *在何種狀態(tài)下，這個(gè)績效標(biāo)準(zhǔn)可以加以運(yùn)用 ? *這些行為和績效標(biāo)準(zhǔn)如何加以衡量 ? 3）培訓(xùn)與開發(fā)的時(shí)間選擇 ? *不能打亂正常的工作日程 ? *培訓(xùn)的密度不能過高而引起消化不良 ? *短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)金流量 ? 應(yīng)考慮的問題： ? A、對(duì)一般受訓(xùn)者：什么時(shí)間是最好的培訓(xùn)時(shí)間？什么時(shí)間培訓(xùn)能與工作配合？什么時(shí)間最可行？ ? B、對(duì)于重要崗位人員：需要考慮是否會(huì)影響正常工作？對(duì)其他員工是否會(huì)造成影響？ ? C、對(duì)直線管理人員：什么時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)，能夠取得督導(dǎo)人員與培訓(xùn)人員的合作？這些人是否還有其他義務(wù)？他們能否將精力集中在培訓(xùn)工作上？ ? D、設(shè)備、場(chǎng)所、資金的時(shí)間要求等。 培訓(xùn)與開發(fā)方式選擇 ? 1）正規(guī)培訓(xùn)（ OFFJT） ? *一般傳授：由學(xué)習(xí)者單方面的學(xué)習(xí)方式，包括閱讀、函授、影帶、課堂講授及專家討論。側(cè)重知識(shí)的傳授。 ? *單元教學(xué)：由學(xué)習(xí)者按自己的能力和進(jìn)度，學(xué)習(xí)規(guī)定的課程，以回答預(yù)先設(shè)定的問題。 ? *討論會(huì)：由組織者（組長）帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者一起進(jìn)行討論，尋求解決問題的方案，著重參與者學(xué)習(xí)知識(shí)的能力 ? *訓(xùn)練小組（ T小組）：以討論方式進(jìn)行，訓(xùn)練參與者的團(tuán)隊(duì)行為。著重參與者的個(gè)人感受、溝通技巧、決策能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并訓(xùn)練參與者的學(xué)習(xí)知識(shí)的能力 ? *個(gè)案研究：通過個(gè)案研究，提高參與者選取和處理數(shù)據(jù)以解決問題的能力。但是，與會(huì)者必須熟悉個(gè)案的背景和問題，討論才會(huì)有意義。 ? *角色扮演：通過角色扮演，參與者揣摩角色的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)實(shí)際技巧的應(yīng)用。扮演完畢后，由小組成員做出回應(yīng)，以便從多個(gè)角度了解問題的真相。一般用于面談、領(lǐng)導(dǎo)、決策等方面的技巧 ? *公文處理：模擬日常工作情況，讓參與者處理一堆文件，做出一系列決定后，再進(jìn)行討論分析，以訓(xùn)練在指定時(shí)間內(nèi)做出決定的能力以及處理問題的綜合能力與技巧運(yùn)用 ? *模擬訓(xùn)練：模擬實(shí)際的工作內(nèi)容和程序，讓參與者有親自操作的機(jī)會(huì)，并從中獲得技巧和經(jīng)驗(yàn) ? *企業(yè)（管理）競(jìng)賽：模擬企業(yè)的整體經(jīng)營。讓參與者做出一系列生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售等決定，然后觀察績效。在一定假設(shè)和限制條件下，通過電腦輔助，評(píng)估每項(xiàng)決定對(duì)企業(yè)功能所造成的影響，計(jì)算參與者的模擬績效（ MCOS） ? 性質(zhì) 方式 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) ? 知 一般傳授 *成本低 *鼓勵(lì)學(xué)習(xí)作用低 ? 識(shí) ? 傳 單元學(xué)習(xí) * 訓(xùn)練人數(shù)靈活 *教學(xué)者難以顧及個(gè)別 ? 授 * 訓(xùn)練時(shí)間短 學(xué)習(xí)者的需要程度 ? 知 討論會(huì) * 能提升學(xué)習(xí)者的 *成效依賴帶領(lǐng)者的技巧 ? 識(shí) 知識(shí)水準(zhǔn) 及參與者本身素質(zhì)和參 ? 的 訓(xùn)練小組 *適合處理比較深?yuàn)W 與程度 ? 處 的知識(shí) ? 理 較有鼓勵(lì)學(xué)習(xí)作用 ? 模 個(gè)案研究 *能提升學(xué)習(xí)者的技能 *成本較高 ? 操 角色扮演 *給予學(xué)習(xí)者高度參與 *參與人數(shù)有限 ? 練 公文處理 *犯錯(cuò)誤不會(huì)導(dǎo)致實(shí)際 ? 擬 模擬操演 后果 ? 企業(yè)競(jìng)賽 ? 2）非正式（在職）培訓(xùn)（ ONJT） ? *教練法：在直接上級(jí)或指導(dǎo)者指導(dǎo)、輔助、協(xié)助下，有效完成工作或?qū)崿F(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展 ? *特別工作指派：指派常規(guī)工作以外的暫時(shí)性工作，使受訓(xùn)者逐步拓展知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能 ? *工作輪換：根據(jù)有系統(tǒng)的工作輪換，培養(yǎng)和儲(chǔ)備后備具有比較全面的人才或管理人才。但必須進(jìn)行工作中的指導(dǎo)。也可以用于新員工對(duì)企業(yè)情況的迅速了解 培訓(xùn)與開發(fā)的轉(zhuǎn)移效果 ? 要想使培訓(xùn)和開發(fā)結(jié)果有效地轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作上，必須考慮企業(yè)的總體目標(biāo)、政策、組織結(jié)構(gòu)、工作程序、方法和企業(yè)文化的配合，確保一致性。 ? 例如：強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理和程序化的企業(yè)，培訓(xùn)中的人性化管理和參與性決策等就不能發(fā)揮效果 ? 企業(yè)提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意： ? 1）受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法。這是轉(zhuǎn)移效果的重要環(huán)節(jié) ? 2）加強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參與，這會(huì)增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性 ? 3）模擬、操演和受訓(xùn)者的回應(yīng)，會(huì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的感受，而討論與回應(yīng)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果 ? 4）實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì)與回應(yīng)，會(huì)明顯增加培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果 ? 5）實(shí)際應(yīng)用過程中的專人指導(dǎo)，是培訓(xùn)過程的必要延續(xù)，一般由直接上級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)。但是，并非所有上級(jí)都是合適的指導(dǎo)者。 學(xué)習(xí)原則的應(yīng)用 ? 在擬訂培訓(xùn)方案的時(shí)候，必須考慮學(xué)習(xí)原則。一般情況，學(xué)習(xí)可分為四個(gè)階段，并循環(huán)發(fā)展： ? 學(xué)習(xí)循環(huán) 培訓(xùn)方法配合 適應(yīng)的學(xué)習(xí)風(fēng)格 ? 活動(dòng) 個(gè)案研究、角色扮演、實(shí)地觀察 行動(dòng)型 ? 思考 實(shí)地觀察、研討會(huì) 反省型 ? 概念化 講授、派發(fā)指導(dǎo)、閱讀、書面匯報(bào) 理論型 ? 實(shí)踐 公文處理、模擬操演、實(shí)地操作 實(shí)際型 ? 1）行動(dòng)型：喜歡尋找新鮮的工作活動(dòng)，樂于接受新事物，喜歡與人一起工作。 ? 2）反省型：傾向收集資料和數(shù)據(jù)來分析問題，喜歡觀察別人工作，但甚少立即參與氣質(zhì)。 ? 3）理論型：做事有條不紊，要求完美，喜歡用理性和邏輯來思考問題。 ? 4）實(shí)踐型：喜歡從實(shí)踐中證實(shí)新鮮意念，討厭反復(fù)和冗長的討論，要看得見的實(shí)際效益。 ? 一般人缺乏擁有平衡的學(xué)習(xí)風(fēng)格，因此提高培訓(xùn)的效果，就要強(qiáng)化員工所欠缺的學(xué)習(xí)風(fēng)格。 1）加強(qiáng)“行動(dòng)型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：推銷新產(chǎn)品、主持小組會(huì)議、統(tǒng)籌業(yè)余活動(dòng)等； 2）加強(qiáng)“反省型學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：觀察顧客行為和做出分析、研究工作流程和草擬改善建議、制定工作計(jì)劃等。 ? 3）加強(qiáng)“理論型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：閱讀企業(yè)內(nèi)部資料并做出摘要、寫工作可行性研究報(bào)告、分析特別事故的成因等。 ? 4）加強(qiáng)“實(shí)踐型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：協(xié)助在職培訓(xùn)活動(dòng)、向外部介紹新產(chǎn)品、研究工作流程和提出并實(shí)施改善建議等。 三、培訓(xùn)方案的效果評(píng)估 ? 參與者評(píng)估：包括對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者傳授能力、培訓(xùn)方法、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面進(jìn)行評(píng)估。但是，無法對(duì)受訓(xùn)者的收獲進(jìn)行評(píng)估。 ? 衡量的時(shí)間：知識(shí)和技術(shù)的獲得，可以通過培訓(xùn)前后的衡量對(duì)比；行為態(tài)度的改變，可以在 13個(gè)月以后衡量；工作業(yè)績的改善，可能需要 36個(gè)月。至于企業(yè)的整體培訓(xùn)效果的衡量，就需要一個(gè)更長的時(shí)間。 ? 衡量的方法： ? *筆試測(cè)驗(yàn)評(píng)估知識(shí)的獲得 ? *態(tài)度量表衡量態(tài)度的改變 ? *工作樣本測(cè)驗(yàn)衡量技術(shù)的提高 ? *績效評(píng)估衡量績效的提高 ? *此外還可以用生產(chǎn)品質(zhì)、生產(chǎn)成本、離職率、事故率、維修費(fèi)用等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行衡量。 培訓(xùn)衡量方式 ? 1）培訓(xùn)前后衡量 ? 比較 ? 培訓(xùn)前衡量 進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)后衡量 ? 受訓(xùn)者 受訓(xùn)者 ? 2）時(shí)間序列衡量 ? 培訓(xùn)前首次衡量 ? 比較 ? 培訓(xùn)前再次衡量 ? 進(jìn)行培訓(xùn) 比較 ? 培訓(xùn)后首次衡量 ? 比較 ? 培訓(xùn)后再次衡量 ? 3）培訓(xùn)前后控制 ? 隨機(jī)抽樣選出 ? 兩組類似員工 ? 培訓(xùn)前衡量 控制組衡量 ? 進(jìn)行培訓(xùn) ? 培訓(xùn)后衡量 比較 控制組衡量 ? 4）培訓(xùn)后衡量 ? 隨機(jī)抽選 ? 兩組員工 ? 培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)組 ? 衡量實(shí)驗(yàn)組 比較 衡量控制組 ? 5）所羅門四組 ? 培訓(xùn)前衡量 培訓(xùn)前衡量