【正文】 ? 客戶的價值觀決定產(chǎn)品的 壽命周期 （ 產(chǎn)品更新?lián)Q代 ） ? 不同客戶群有不同的價值觀 （ 個性化 、 市場定位 ） 029 供需鏈管理 客戶價值與企業(yè)價值 ? 客戶價值與企業(yè)價值是對立統(tǒng)一 ? 客戶價值：質(zhì)量 / 價格 （性能價格比） ? 企業(yè)價值：利潤 ? 企業(yè)必須：在 滿足客戶價值 的前提下， 提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低成本，獲取利潤 客戶價值 質(zhì)量 價格 產(chǎn) 品 服 務(wù) 成 本 利 潤 企業(yè)提供 企業(yè)控制 企業(yè)價值 030 供需鏈管理 客戶愿意支付的金額 ?? 整體總成本 雙贏 / 多贏 ? 站在客戶的立場，用客戶的眼光看待經(jīng)營生產(chǎn) ? 最大限度滿足客戶需求，開拓市場 ? 在供需鏈的每一個環(huán)節(jié)杜絕一切無效勞動與浪費 ? 增加技術(shù)含量投入，增加服務(wù)投入，價值創(chuàng)新競爭 ? 按照增值的要求進行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 制造業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變 031 供需鏈管理 質(zhì)量管理系統(tǒng)持續(xù)改進 客戶 需求 產(chǎn)品實現(xiàn) 管理職責 資源 管理 測量 分析 改進 客戶 滿意 2022年版 ISO 9000 過程模式圖 （ 覆蓋了本國際標準的所有要求） 035 產(chǎn)品 輸入 輸出 供需鏈管理 摘自： ISO/DIS9001： 2022 客 戶 滿 意 程 度 欣喜 一般 失望 精心服務(wù) 使客戶意外滿足 盡力滿足 基本 標準 漫不經(jīng)心 經(jīng) 營 特 色 036 ? 質(zhì)量是客戶定義的 ? 無投訴 ≠ 客戶滿意 質(zhì)量與客戶滿意度 符合標準 供需鏈管理 企 業(yè) 生 產(chǎn) 的 模 式 ？？？？？？？ 生產(chǎn)的定義與分類 生產(chǎn)的定義： 生產(chǎn)是在經(jīng)濟上和管理上有效地建立起來的一個過 程，它將一些輸入轉(zhuǎn)換成商品或服務(wù)。 生產(chǎn)的分類： ─ 開采業(yè) (從自然資源得到物料而進行加工生產(chǎn) ) ─ 提煉業(yè) (專門改變物料化學(xué)特性 ) ─ 制造業(yè) (零件的加工制造與裝配 ) ─ 分配業(yè) (改變某項目存放位置 ) ─ 服務(wù)業(yè) (提供改進與提高的服務(wù) ) 生產(chǎn)過程的組織方式與技術(shù)分類 分為兩類： ? 流程式的生產(chǎn) ? 離散式的生產(chǎn) 離散式的也常稱為車間作業(yè)式生產(chǎn) 。 用連續(xù)的或流水線的方式制造離散零件和裝配件，稱為重復(fù)生產(chǎn)或大批量生產(chǎn) 生產(chǎn)過程的組織方式與技術(shù)分類 離散產(chǎn)品的生產(chǎn)和裝配 流程式生產(chǎn) 工程項目型生產(chǎn) 建筑、造船、發(fā)電設(shè)備 ? 化工 車間任務(wù)型生產(chǎn) 機械制造 制藥 流水生產(chǎn) 電視 肥料 （重復(fù)生產(chǎn) ) (連續(xù)生產(chǎn) ) 所謂工程項目型又稱單件生產(chǎn)型 車間任務(wù)型又稱多品種、小批量生產(chǎn)類型 流水型又稱重復(fù)生產(chǎn)類型 工程項目型生產(chǎn)的特點 ? 工程項目型生產(chǎn) (Project manufacturing)又稱 為固定位置型生產(chǎn)： ? 其特點 : . 生產(chǎn)人員、生產(chǎn)所需物料、工裝都放在產(chǎn)品要加 工的位置 . 企業(yè)組織的大部分能力和資源用于某個單項工程 ? 組織管理方式 : . 對每個單項工程分別進行計劃編制和生產(chǎn)管理 . 常建立一個工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負責工程項目的計劃 和管理 車間任務(wù)型生產(chǎn)的特點 ? 車間任務(wù)型生產(chǎn) (Job shop manufacturing)的特點 : 1。每項生產(chǎn)任務(wù)要求利用整個企業(yè)組織的一小 部分能力和資源 2。將功能類似的設(shè)備按空間和行政管理建成一些 生產(chǎn)組織 (工作中心、工段或小組 ) ? 組織管理方式： 1。工件從一個中心到另一個中心進行不同類型的加工 2。設(shè)備的使用和加工工藝路線都是靈活的 3。生產(chǎn)計劃的編制和管理必須處理大量的生產(chǎn)任務(wù) 4。常用定單的編制、發(fā)放和監(jiān)控來組織任務(wù)的生產(chǎn) 5。預(yù)計并保證物料的可用性是管理的關(guān)鍵 重復(fù)型生產(chǎn)的特點 重復(fù)型生產(chǎn) (Repetitive manufacturing)特點： 1。對一個特定產(chǎn)品的生產(chǎn)，所需的加工能力 和工裝設(shè)備是專門設(shè)定的 2。加工工藝路線是固定的 3。生產(chǎn)加工時間短，零件排隊等候加工的隊 伍短 不同的生產(chǎn)類型適合的計劃方法 ? 工程項目型的計劃管理一般采用網(wǎng)絡(luò)計劃法 (PERT Planning Method) ? 車間任務(wù)型的計劃管理最適合采用 MRP 方法 (Material Requirement Planning) ? 大批量流水型的計劃管理采用傳統(tǒng)的在制品 儲備定額法或先進的 MRP 與 JIT(Just in Time) 相結(jié)合的方法 管理軟件的發(fā)展過程 MRP 閉環(huán) MRP MRPⅡ MRP萌芽期 定貨點法 國際優(yōu)秀企業(yè) MRPⅡ /JIT ERP 發(fā)展的三個主要階段： MRP → MRP Ⅱ → ERP 管理軟件理論的基礎(chǔ) mrp ERP Enterprise Resource Planning 面向供需鏈 MRP? Manufacturing Resource Planning 面向企業(yè) MRP Material Requirements Planning 物料信息集成 需求市場 /制造企業(yè) /供應(yīng)市場 信息集成 物流：原材料 半成品 產(chǎn)成品 供應(yīng)商 供應(yīng) 生產(chǎn) 銷售 客戶 資金流：財務(wù)與成本控制 供給信息 需求信息 “ERP” 設(shè)計原理圖 增 值 過 程 采購訂單 收貨 /結(jié)算 請購 供應(yīng) 訂單 /預(yù)測 產(chǎn)品 銷售訂單 發(fā)貨 /結(jié)算 市場與訊息 質(zhì)量管理 生產(chǎn)管理 產(chǎn)銷計劃 經(jīng)營預(yù)測 銀行結(jié)算 財務(wù)總帳 成本核算 庫存管理 產(chǎn)銷歷史數(shù)據(jù) 預(yù)算會計 應(yīng)付帳管理 應(yīng)收帳管理 資產(chǎn)管理 工資管理 采購管理 供應(yīng)商 銷售管理 經(jīng)銷商 客戶 資金流過程 物流過程 企劃管理 ERP 的 企業(yè) 模型 銷售 部門 客戶 訂單 管理 銷售 訂單 生產(chǎn)計 劃部門 MPS 生成 MPS MRP 生成 CRP 管理 加工 任務(wù)單 車間 請購單 采購 部門 請購 管理 采購訂 單管理 采購單 車間任 務(wù)管理 完工入 庫管理 完工 入庫單 供應(yīng)商 到貨單 收貨 處理 車間領(lǐng) 料管理 領(lǐng)料單 倉庫 部門 入庫單 庫存 臺帳 入出庫 管理 提貨單 提貨 處理 成品 出庫單 “ERP”物流信息流原理圖 訂貨 客戶 銷售 部門 生產(chǎn) 部門 發(fā)票 應(yīng)收帳 款核算 應(yīng)收款 臺帳 收款 處理 銷售 統(tǒng)計 成本 核算 車間 統(tǒng)計 基礎(chǔ) 數(shù)據(jù) 費用帳 成本憑證 總帳 收款憑證 付款憑證 付款 處理 應(yīng)付款 臺帳 應(yīng)付帳 款核算 收貨單 采購發(fā)票 供應(yīng) 部門 供應(yīng) 商 領(lǐng)料 統(tǒng)計 “ERP”資金流原理圖 應(yīng)收款 憑證 應(yīng)付款 憑證 提單 /發(fā)貨 銷售 訂單 貨款 貨款 采購訂單 原材料 供應(yīng)商 （分承包商） 物資供應(yīng)部 生產(chǎn)部 營業(yè)部 （辦事處） 客戶 企業(yè)經(jīng)營管理流程圖 增 值 過 程 采購訂單 收貨 / 請購 供料 訂單 /預(yù)測 產(chǎn)品 完工 銷售訂單 發(fā)貨 / 財務(wù)部 品質(zhì)管理課 代理店 /用戶 外協(xié)單位 付款 收款 成本核算 銷售結(jié)算 采購結(jié)算 采購質(zhì)檢 退換質(zhì)檢 自制質(zhì)檢 三條設(shè)計主線 ?進銷存是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)和前提，它管理企業(yè)的原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷售和原料與產(chǎn)品的存儲，其核心是庫存的管理。 ?生產(chǎn)是企業(yè)主要的業(yè)務(wù)活動，它包括安排生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)活動需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備，各級生產(chǎn)計劃（從宏觀到微觀）的制定以及對具體生產(chǎn)活動的控制與管理。 ?財務(wù)是企業(yè)各項業(yè)務(wù)活動的最終結(jié)果的體現(xiàn)，它包括采購、銷售貨款的結(jié)算，產(chǎn)品成本的核算和對日常費用支出的管理。 MRP原理、基本概念、術(shù)語 定貨點法 —— 提出 定貨點法是 按過去的經(jīng)驗預(yù)測未來的物料需求 定貨點法的實質(zhì)是庫存補充 ?當時人們希望用這種方法來彌補由于不能確定近期內(nèi)必要的庫存儲備量和需求時間所造成的缺陷 ?發(fā)出定單和進行催貨是當時庫存管理所能做的一切 ?確定物料的真實需求是靠缺料表 定貨點法 —— 原理 安全庫存 定貨點 定貨提前期 時間 庫存數(shù)量 ? 定貨點法依靠對庫存補充周期內(nèi)的需求量預(yù)測 ? 并要求保留一定的安全庫存儲備 定貨點 = 單位時區(qū)的需求量 *定貨提前期 +安全庫存量 定貨點法 —— 假設(shè)分析 ?對各種物料的需求是相對獨立的 ?物料需求是連續(xù)發(fā)生的 ?提前期是已知的和固定的 ?庫存消耗之后應(yīng)立即補充 ?何時定貨是個大問題 時段式 MRP 物料需求計劃 MRP與定貨點法的主要區(qū)別： ? 將物料需求分為 獨立 和 非獨立 需求分別加以處理 – 獨立項的需求反映在主生產(chǎn)計劃中，其需求量和需求時間一般來自于預(yù)測、客戶定單的因素來決定 – 非獨立項的需求數(shù)量和時間由 MRP系統(tǒng)來決定 ? 對庫存狀態(tài)數(shù)據(jù)引入了 時間分段 的概念 – 時間分段，既按具體的日期和計劃時區(qū)記錄和存儲庫存狀態(tài)數(shù)據(jù) – 傳統(tǒng)的庫存管理系統(tǒng)，庫存記錄沒有時間坐標，內(nèi)容通常只包括庫存量和以定貨量 時段 式 MRP進行供應(yīng) 需求的凈計算 時 區(qū)提前期：41 2 3 4 5 6 7 8毛需求量 20 25 15 12預(yù)計入庫量 30庫存量 23 23 3 33 8 8 7 19 19凈需求量 7 12計劃訂貨量 7 12計劃訂貨下達 7 12時段式 MRP ?已發(fā)出的訂貨何時到貨？ ?什么時候才是對這批訂貨的需求實際發(fā)生的時間？ ?什么時候庫存會用完？ ?什么時候應(yīng)完成庫存補充訂貨？ ?什么時候發(fā)出訂貨？ ?… ... 時段 式 MRP可以回答 : 物料需求計劃的核心 — 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 自行車 車把 1 車架 1 車輪 2 車胎 1 車條 42 車圈 1 到排計劃 時間（天） 采購 采購 采購 采購 采購 物料需求計劃是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物料的從屬關(guān)系，以及物料的提前期屬性，到排計劃。 1 7 MRP 運行 —— 前提條件 ?運行 MRP要有一個權(quán)威性的主生產(chǎn)計劃 ?要求賦予每項物料一個獨立的代碼 ?在計劃編制期間必須有一個通過物料代碼表示的物料清單（ BOM） ?要有完整的庫存記錄 MRP 運行 —— 假設(shè)條件 ?必須要保證 BOM和庫存記錄文件的完整性 ?所有物料的訂貨提前期都是已知的 ?所有受控物料的都要經(jīng)過庫存登記 ?MRP假定物料的消耗都是間斷的 MRP 的數(shù)據(jù)處理邏輯 主生產(chǎn)計劃 產(chǎn) 品 信 息 物料需求計劃 庫 存 信 息 加工計劃 采購計劃 輸入信息： 主生產(chǎn)計劃、零部件訂貨、需求量預(yù)測、庫存記錄、物料清單