【正文】 構(gòu)建一個以市場為導(dǎo)向的研發(fā)管理體系－－ 市場管理流程 ?將市場意識內(nèi)化為研發(fā)員工具體的行為 NPD管理體系 23 Promoting Innovation? C u s t o m e r s a n d H u a w e i in a c t io n . . .B e t a P r o g r a mB e n c h m a r kC o n f e r e n c eC u s t o m e r B r i e f i n gC u s t o m e r A d v i s o r y C o u n c i lC u s t o m e r S a t i s f a c t i o n P r o g r a mC u s t o m e r S u p p o r t A d v o c a t eD e c i s i o n S u p p o r t C e n t e rD e v e l o p m e n t A d v o c a t eO n s i t e S u p p o r tS o l u t i o n s T e a mS u p p o r t L i n e收集市場需求的 12種方法 直接方法 間接方法 與開發(fā)相關(guān)的 與支持相關(guān)的 其他方法 ?客戶建議團隊 ?公司決策中心 ?客戶簡報 ?研發(fā)高層交流 ?解決方案團隊 ?標桿管理 ?產(chǎn)品試用 ?售后服務(wù)高層交流 ?現(xiàn)場支持 ?服務(wù)熱線 800 ?各種會議 ?客戶滿意度調(diào)查 收集客戶需求的 12種方法 24 Promoting Innovation? 研發(fā)人員如何與市場人員 /客戶進行溝通 ? 研發(fā)人員如何與市場人員 /客戶進行溝通 ?換位思考 ?提前準備 ? 如何避免研發(fā)與市場之間的過度承諾 ?建立溝通機制 ?PDT的例會制度 25 Promoting Innovation? 不同環(huán)節(jié)的市場意識的體現(xiàn) ? 如何體現(xiàn)以客戶為中心的設(shè)計 ?技術(shù)資料開發(fā)的案例 ? 如何處理與競爭對手之間的關(guān)系 ?競合關(guān)系 26 Promoting Innovation? 討論 ? 各小組結(jié)合公司的業(yè)務(wù)討論自己在市場意識方面的經(jīng)典案例，至少總結(jié)兩個案例； 27 Promoting Innovation? 如何培養(yǎng)研發(fā)人員的市場意識 ? 多接觸市場－－ 珍惜每一次見客戶的機會 ? 經(jīng)常換位思考－－ 如果我是客戶，我的期望是什么 ? 增加商業(yè)意識－－ 作工程商人，技術(shù)為商業(yè)服務(wù) ? 市場無小事－－ 時刻注意細節(jié)，關(guān)注自己的行為 ? 多總結(jié)案例－－ “總結(jié)、分享、實踐” ? 構(gòu)建學(xué)習(xí)型的文化－－ “自我批判” 28 Promoting Innovation? Quick Wins 單元三、研發(fā)人員的保密意識 30 Promoting Innovation? 目 錄 2. 研發(fā)人員的市場意識 保密意識 的流程意識 計劃意識 質(zhì)量意識 創(chuàng)新意識 團隊意識 責(zé)任意識 的成本意識 1. 案例分析 31 Promoting Innovation? 保密意識從哪里做起 ? 從觀念意識、行為規(guī)范入手 ? 強化保密制度的執(zhí)行，加強保密管理 32 Promoting Innovation? ? 計算機網(wǎng)絡(luò)泄密 ? 對外合作與交流泄密 ? 文件泄密 ? 客人參觀泄密 ? 宣傳資料泄密 ? 人才流動泄密 常見的泄密途徑 33 Promoting Innovation? 保密的流程、制度與管理規(guī)范 ? 發(fā)生泄密事件如何處理 ? 如何在產(chǎn)品的設(shè)計中防止泄密 ? 在保密的過程中如何處理與競爭對手、同學(xué)、同事、親屬等的關(guān)系 34 Promoting Innovation? 與供應(yīng)商接觸應(yīng)注意的保密問題 ?在與供應(yīng)商交流中一定要有保密意識，言談或提供資料的內(nèi)容都應(yīng)當限定在業(yè)務(wù)往來所必需的范圍之內(nèi)，切不可知無不言，言無不盡 ?對于公司保密文件的提供更要慎重，只有與公司簽定了《供應(yīng)商保密協(xié)議》的供應(yīng)商才予以提供，提供時應(yīng)當經(jīng)過嚴格審批，并且材料上一定要標注密級，以提醒對方保密 ?供應(yīng)商活動范圍應(yīng)當有所控制 35 Promoting Innovation? 創(chuàng)新中的知識產(chǎn)權(quán)與專利意識 ? 不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán) ? 參與行業(yè)標準的制定 ? 競業(yè)協(xié)議 ? 通過專利保護自己 36 Promoting Innovation? 保密的 IT手段 ? 電腦 ? 網(wǎng)絡(luò) ? IT管理 37 Promoting Innovation? 在一次研討會上， A公司了解到我司正在進行某項技術(shù)的開發(fā)，表示非常希望與我司合作?？紤]到對方在該領(lǐng)域的雄厚實力，我司邀請對方代表來我司洽談。對方代表 B到達公司的時候，我司項目組負責(zé)人 C剛好不在辦公室，于是另一開發(fā)人員 D將 B帶入項目組所在的辦公室，安排他在自己的辦公桌旁等候，隨后去尋找 C。不久， C回到辦公室，雙方轉(zhuǎn)到會議室進行談判。談判間隙，應(yīng) B的要求， C帶 B參觀了項目實驗室，并興致勃勃地講述了項目的進展情況， B還拍了幾張照片。談判完畢， C又帶 B參觀了展廳，并為其進行了詳細講解，還給 B拿了展廳里有關(guān)該項目的全部資料。參觀完展廳， C直接返回了辦公室，由 B自行離開公司。 討論： 請指出此次會談中我方人員有哪些不足之處？與合作商交流時應(yīng)注意哪些問題？ 案例討論 38 Promoting Innovation? Quick Wins 單元四、研發(fā)人員的創(chuàng)新意識 40 Promoting Innovation? 目 錄 2. 研發(fā)人員的市場意識 保密意識 的流程意識 計劃意識 質(zhì)量意識 創(chuàng)新意識 團隊意識 責(zé)任意識 的成本意識 1. 案例分析 41 Promoting Innovation? 創(chuàng)新的動力 ? “如果你想在這個環(huán)境中興旺發(fā)達，就必須在技術(shù)、戰(zhàn)略以及商業(yè)模式上不斷創(chuàng)新。” —— IBM首席執(zhí)行官塞繆爾 ? 帕米薩諾 ? “這里到處洋溢著濃厚的創(chuàng)新文化，工程師可以和我直接對話，我活著就是要去不斷創(chuàng)新?！? —— Research In Motion總裁麥克 ? 拉扎里迪斯 42 Promoting Innovation? 創(chuàng)新產(chǎn)生的專利 ? “ 2022年，我國國家知識產(chǎn)權(quán)局受理的專利申請總量已經(jīng)超過美國的 ，但是最能體現(xiàn)技術(shù)含量的發(fā)明專利，美國則是中國的 。” 《 中國專利質(zhì)量堪憂》 方家平 《中國民航報》 43 Promoting Innovation? 創(chuàng)新文章分享 ? 《郎咸平：中國高科技匱乏源于思維方式誤區(qū)》 44 Promoting Innovation? 什么是創(chuàng)新？ ? 創(chuàng)新一詞最早由奧地利經(jīng)濟學(xué)家熊彼特 1912年在 《 經(jīng)濟發(fā)展原理 》 提出：將生產(chǎn)要素的新組合引進生產(chǎn)體系，這種新組合包括： ① 引進新產(chǎn)品 ② 引入新技術(shù) ③ 開辟新市場 ④ 控制原材料新的供應(yīng)來源 ⑤ 實現(xiàn)工業(yè)的新組織 ? 強調(diào)第一個把發(fā)明引入到生產(chǎn)體系才是創(chuàng)新 45 Promoting Innovation? 創(chuàng)新的 5種形式 ? 經(jīng)營模式創(chuàng)新 ? 營銷創(chuàng)新 ? 服務(wù)創(chuàng)新 ? 供應(yīng)鏈創(chuàng)新 ? 技術(shù)創(chuàng)新 46 Promoting Innovation? 什么是技術(shù)創(chuàng)新？ ? 技術(shù)創(chuàng)新是指：企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的知識和新技術(shù)、新工藝，采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并生產(chǎn)新的產(chǎn)品，提供新服務(wù)，占據(jù)市場并實現(xiàn)市場價值。 —— 中共中央、國務(wù)院關(guān)于 《 加強技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展高科技，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的決定 》 47 Promoting Innovation? 產(chǎn)品創(chuàng)新的價值 ? 為什么很多富有創(chuàng)造力的實驗室不能創(chuàng)造出對人類最有價值的產(chǎn)品或在市場上最好銷售的產(chǎn)品？ ? 產(chǎn)品創(chuàng)新是一個企業(yè)不斷發(fā)展壯大的力量源泉。產(chǎn)品創(chuàng)新的價值不在其本身內(nèi)容的新奇，而在于其在市場中的成功與否。 －－彼得 杜拉克 48 Promoting Innovation? 基礎(chǔ)研究、發(fā)明、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā) ? 基礎(chǔ)研究： ?以發(fā)現(xiàn)自然規(guī)律和發(fā)展科學(xué)理論為目標的研究 ? 發(fā)明： ?創(chuàng)制新的事物，首創(chuàng)新的制作方法 ? 技術(shù)開發(fā)： ?將非成熟的技術(shù)變?yōu)樨浖芗夹g(shù) ? 產(chǎn)品開發(fā)： ?將眼光放在顧客的需求上，并把這種需求與公司的技術(shù)與技能結(jié)合起來，然后把機遇轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品從而獲取市場的成功 49 Promoting Innovation? 發(fā)明與技術(shù)創(chuàng)新的滯后期 技術(shù)與產(chǎn)品 發(fā)明年份 創(chuàng)新年份 滯后期（年） 日光燈 1859 1938 79 拉鏈 1891 1918 27 電視 1919 1941 22 復(fù)印機 1937 1950 13 無線電報 1889 1897 8 圓珠筆 1938 1944 6 50 Promoting Innovation? 技術(shù)創(chuàng)新的誤區(qū) ? 創(chuàng)新的誤區(qū) ?死水一潭 ?盲目創(chuàng)新 ?只愿從事一類創(chuàng)新 ? 為什么有這些誤區(qū)？ ?對策：激發(fā)和引導(dǎo) 51 Promoting Innovation? 有序、有價值的創(chuàng)新