【正文】 （二）作為同級的管理者 角色定位： 內(nèi)部客戶 為什么不能把對方看成客戶？ 公司的利潤是由外部客戶貢獻(xiàn)的 — 不能得罪 上司擁有權(quán)利和地位，決定自己的待遇和職位 — 不敢得罪 對職責(zé)理解的偏差 — 這是他份內(nèi)的事 認(rèn)為自己部門的價值最大 您是我的客戶 職業(yè)準(zhǔn)則 ： 準(zhǔn)則 1： 你 是客戶，我是供應(yīng)商 準(zhǔn)則 2： 同事是我的衣食父母 準(zhǔn)則 3： 將同事當(dāng)作外部客戶 準(zhǔn)則 4： 充分了解客戶的需求 準(zhǔn)則 5： 讓內(nèi)部客戶滿意 （三）作為上級的管理者 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練 變革者 績效伙伴 角色定位 ◆ 制定年度工作目標(biāo)和計劃 ◆ 向下屬分解工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計劃 ◆ 建立部門政策 ◆ 對下屬進(jìn)行績效考評 ◆ 督促和檢查日常工作進(jìn)展情況 ◆ 選擇和培養(yǎng)下屬 管理者的職責(zé) 一般員工 管理者 角色轉(zhuǎn)換 ◆ 發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊 ◆ 激勵下屬 ◆ 構(gòu)建有效的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò) ◆ 處理各種沖突 ◆ 幫助下屬提升能力 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) 管理員工 管理管理者 角色轉(zhuǎn)換 ◆ 給下屬創(chuàng)造鍛煉的機(jī)會 ◆ 指導(dǎo)下屬 ◆ 學(xué)會授權(quán) ◆ 容忍錯誤 教練的職責(zé) 自己會做 教會別人做 角色轉(zhuǎn)換 ◆ 傳播變革的理念和思想 ◆ 尋找變革的突破口和操作點(diǎn) ◆ 營造變革的風(fēng)氣和氛圍 ◆ 提倡、支持變革者和變革的行為 變革者的職責(zé) 維持現(xiàn)狀 不斷變革 角色轉(zhuǎn)換 ◆建立績效共同體 ◆制定績效改進(jìn)計劃 ◆幫助下屬解決實(shí)際問題 ◆建立平等、協(xié)商關(guān)系 ◆實(shí)現(xiàn)上下“同欲” 績效伙伴的職責(zé) 個人愿景 組織愿景 角色轉(zhuǎn)換 三 、管理中存在的問題及解決途徑 （一）管理中存在的深層次矛盾 思想認(rèn)識上存在著誤區(qū) ◆ 將管理務(wù)虛化 ◆ 將管理庸俗化 管理體制 上存在著障礙 ◆ 經(jīng)濟(jì)組織行政化 ◆ 管理制度不規(guī)范 管理模式上以經(jīng)驗(yàn)型為主 ◆ 靠感覺行事 ◆ 靠經(jīng)驗(yàn)管理 蜜蜂與蒼蠅 現(xiàn)代市場競爭 500個人在一塊 地上爭著挖寶 傳統(tǒng)市場競爭 5個人在一塊地上 爭著挖寶 問題討論與思考： ◆ 您認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)存在的最大問題是體制（設(shè)置）問題還是機(jī)制（執(zhí)行）問題？ ◆ 在管理實(shí)踐中，怎樣才能處理好經(jīng)驗(yàn)管理與科學(xué)管理的關(guān)系？ 測評： 你是理性管理者還是感性管理者 ？ 開闊思路，轉(zhuǎn)變觀念 奠定科學(xué)管理基礎(chǔ) 制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃 設(shè)計高效率的組織體系 實(shí)現(xiàn)流程化的管理 建立 科學(xué) 的 績效考評 體系 實(shí)現(xiàn)管理決策的科學(xué)化 提高有效執(zhí)行的能力 （二）提高管理水平的關(guān)鍵途徑 （一）組織設(shè)計的基本原則 ◆科學(xué)分工 ◆ 有效協(xié)作 ◆合理授權(quán) ◆ 統(tǒng)一指揮 ◆ 精簡高效 ◆ 責(zé)權(quán)利對等 四 、設(shè)計高效率的組織體系 （二）組織設(shè)計的流程及內(nèi)容框架 職 能 設(shè) 計 部 門 設(shè) 計 組 織 結(jié)構(gòu) 形 式 設(shè) 計 職 權(quán) 設(shè) 計 橫 向 聯(lián) 系 設(shè) 計 管 理 規(guī) 范 設(shè) 計 人 員 配 備 和 訓(xùn) 練 職能設(shè)計 ◆職能分析 業(yè)務(wù)活動？管理活動？ 基本職能？關(guān)鍵職能？ 輔助職能？服務(wù)職能？ ◆職能整理 職能增加？或減少？ 只能合并？或分解？ 優(yōu)化基本職能 強(qiáng)化關(guān)鍵職能 削弱輔助職能 去除服務(wù)職能 部門設(shè)計 ◆工藝導(dǎo)向的部門設(shè)計 使用對象：中小型企業(yè) ◆產(chǎn)品導(dǎo)向的部門設(shè)計 使用對象：大中型企業(yè) ◆混合型的部門設(shè)計 使用對象：大型企業(yè) 組織結(jié)構(gòu)形式設(shè)計 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式 現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式 直線制 職能制 直線職能制 事業(yè)部制 矩陣制 立體多維組織 ◆ 直線制 經(jīng)理 生產(chǎn)車間 生產(chǎn)車間 班組 班組 班組 班組 問題思考：直線制組織結(jié)構(gòu)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？它適用于什么樣的企業(yè)？ ◆職能制 問題思考：職能制組織結(jié)構(gòu)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？在實(shí)踐中能否應(yīng)用？ 經(jīng)理 人力資源 財務(wù)管理 生產(chǎn)車間 生產(chǎn)車間 生產(chǎn)車間 ◆ 直線職能制 經(jīng)理 人力資源 財務(wù)管理 生產(chǎn)車間 生產(chǎn)車間 生產(chǎn)車間 職能組 職能組 班組 班組 班組 問題思考：直線職能制組織結(jié)構(gòu)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？在實(shí)踐中能否應(yīng)用？ ◆ 事業(yè)部制 董事會 總經(jīng)理 職能機(jī)構(gòu) 事業(yè)部 職能機(jī)構(gòu) 職能機(jī)構(gòu) 職能機(jī)構(gòu) 事業(yè)部 事業(yè)部 職能機(jī)構(gòu) 職能機(jī)構(gòu) 工廠 工廠 工廠 決策 中心 利潤 中心 ◆ 矩陣制 總經(jīng)理 項目經(jīng)理 職能部門 L3 職能部門 職能部門 職能部門 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 ◆ 立體多維組織 總公司 決策中心 產(chǎn)品事業(yè)部 利潤中心 地區(qū)事業(yè)部 利潤中心 職權(quán)設(shè)計 ◆集權(quán)與分權(quán) ◆直線職權(quán)與參謀職權(quán) ◆職務(wù)說明書（職務(wù)規(guī)范、人員規(guī)范） 崗位名稱 崗位編號 所屬部門 直屬上級 直屬下級 所轄人數(shù) 工作概述 任職資格 工作職責(zé) 工作權(quán)限 崗位（職位）說明書 橫向聯(lián)系設(shè)計 ◆橫向協(xié)調(diào)設(shè)計 ◆橫向制約設(shè)計 管理規(guī)范設(shè)計 ◆流程設(shè)計：干什么？ ◆制度設(shè)計：怎樣干？ ◆標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計：干到什么程度？ ◆績效體系設(shè)計：干的結(jié)果如何？ 人員配備和訓(xùn)練 ◆評價企業(yè)現(xiàn)有人力資源 ◆預(yù)測未來人力資源需求 ◆制定人力資源規(guī)劃方案 ◆對人力資源進(jìn)行招聘或培訓(xùn) 練習(xí)： 請畫出您所在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)圖，并說明這是什么樣的組織結(jié)構(gòu)形式？它有什么優(yōu)缺點(diǎn)？適用于什么樣的企業(yè)？ 就目前發(fā)展現(xiàn)狀，并考慮到未來發(fā)展趨勢，請您對企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計，或提出改進(jìn)意見。 ◆ 層級 ◆ 機(jī)構(gòu) ◆ 崗位 ◆ 職責(zé) ◆ 職權(quán) ◆ 制度 組織 機(jī)構(gòu)分析 ◆ 流程 ◆ 考評 五、實(shí)現(xiàn)流程化的管理 （一）怎樣理解流程？ 流程：就是一項業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束所流經(jīng)的路徑。 重點(diǎn)思考： ◆某一業(yè)務(wù)從何處開始？ ◆某一業(yè)務(wù)要流經(jīng)哪些環(huán)節(jié)？ ◆在每一環(huán)節(jié)包括哪些活動？ ◆某一業(yè)務(wù)在何處結(jié)束？ ◆整個業(yè)務(wù)流程花費(fèi)哪些資源？ 典型的流程 Example 普通醫(yī)院的就珍流程 掛號 內(nèi)科 外科 牙科 中醫(yī) 眼科 兒科 化驗(yàn) 注射 劃價 收費(fèi) 西藥 中藥 觀察 手術(shù) 病號 1 頭暈發(fā)燒 典型的流程 Example 普通醫(yī)院的就珍流程 掛號 內(nèi)科 外科 牙科 中醫(yī) 眼科 兒科 化驗(yàn) 注射 劃價 收費(fèi) 西藥 中藥 觀察 手術(shù) 病號 2 開車撞了 典型的流程 Example 普通醫(yī)院的就珍流程 掛號 內(nèi)科 外科 牙科 中醫(yī) 眼科 兒科 化驗(yàn) 注射 劃價 收費(fèi) 西藥 中藥 觀察 手術(shù) 病號 3 老人 典型的流程 Example 普通醫(yī)院的就珍流程 病號 1 頭暈發(fā)燒 病號 2 開車撞了 病號 3 老人 掛號 內(nèi)科 外科 牙科 中醫(yī) 眼科 兒科 化驗(yàn) 注射 劃價 收費(fèi) 西藥 中藥 觀察 手術(shù) （二）企業(yè)需要設(shè)計哪些流程設(shè)計？ 一級流程 ——