《金迪操作流程》ppt課件-文庫(kù)吧
2025-12-05 00:59 本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)該盡量詳細(xì)，也可以以后慢慢補(bǔ)充。 跟蹤登記界面 對(duì)有意向的客戶再次跟蹤登記，對(duì)跟蹤結(jié)果作出評(píng)價(jià)，并為下一步制定計(jì)劃。 、業(yè)務(wù)跟蹤的六大報(bào)表 來(lái)店（電）統(tǒng)計(jì)表 意向客戶接觸狀況表 銷(xiāo)售活動(dòng)日?qǐng)?bào)表 銷(xiāo)售活動(dòng)失控記錄 營(yíng)業(yè)活動(dòng)成效分析表 來(lái)店（電）客戶統(tǒng)計(jì)分析表 、購(gòu)車(chē)訂單管理 客戶經(jīng)過(guò)電話咨詢 ,來(lái)電看車(chē) ,業(yè)務(wù)促銷(xiāo)等工作 ,決定購(gòu)買(mǎi)某一車(chē)型、顏色的車(chē)輛 ,需要跟公司簽定購(gòu)車(chē)訂購(gòu)合同，內(nèi)容包括客戶姓名、聯(lián)系人、電話、地址、身份證號(hào)，購(gòu)買(mǎi)車(chē)型，顏色、車(chē)價(jià)、定金、提車(chē)日期等，經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)訂單向廠家訂貨，車(chē)輛到店后，通知客戶來(lái)店簽定銷(xiāo)售合同、辦理相關(guān)手續(xù)、提車(chē)出廠，轉(zhuǎn)入售后服務(wù)。 購(gòu)車(chē)訂單可以自然轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售合同，同時(shí)銷(xiāo)售合同的執(zhí)行也直接影響購(gòu)車(chē)訂單的狀態(tài)。操作界面如下： 、銷(xiāo)售合同管理 銷(xiāo)售合同分一次性付款和分期付款或按揭付款，可以通過(guò)合同類(lèi)別來(lái)實(shí)現(xiàn)，銷(xiāo)售合同的內(nèi)容可以來(lái)自購(gòu)車(chē)訂單、也可以現(xiàn)車(chē)銷(xiāo)售直接錄入，在訂購(gòu)合同管理功能還有其他功能：定車(chē)審核、定車(chē)取消、撤消合同、收款登記、牌證登記、客戶回訪、客戶轉(zhuǎn)售后、合同進(jìn)度查詢、庫(kù)存車(chē)輛查詢等功能。 定車(chē)審核：是一個(gè)非常關(guān)鍵的功能，通過(guò)“定車(chē)審核”把銷(xiāo)售合同和庫(kù)存車(chē)輛之間建立一個(gè)關(guān)連，銷(xiāo)售合同狀態(tài)變?yōu)椤耙讯ㄜ?chē)”，車(chē)輛狀態(tài)變?yōu)椤皟鼋Y(jié)”，如果順利，經(jīng)過(guò)收款、加裝、保險(xiǎn)、牌證辦理等手續(xù)后就可以提車(chē)出庫(kù)。操作界面如下： 購(gòu)車(chē)合同管理主界面如下： “ 添加”界面如圖： 在這里可以登記合同的詳細(xì)內(nèi)容，車(chē)輛配置，加裝及代辦業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度等。 在“合同主要內(nèi)容”界面，”客戶名稱”可以來(lái)自跟蹤客戶，選擇客戶名稱可以跟跟蹤客戶建立關(guān)連，輸入車(chē)型，雙擊可以查詢當(dāng)前庫(kù)存情況，再雙擊可以取得車(chē)輛的車(chē)架號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等。“加裝”來(lái)自精品出庫(kù)，可以標(biāo)記精品安裝進(jìn)度等 、汽車(chē)出庫(kù) 汽車(chē)銷(xiāo)售合同經(jīng)審核，完成加裝、付款、手續(xù)辦理等工作后，客戶提車(chē)放行。直接選擇銷(xiāo)售合同號(hào)即可。 、汽車(chē)入庫(kù)、出庫(kù)審核 車(chē)輛銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) 車(chē)型顏色銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表 汽車(chē)出入庫(kù)統(tǒng)計(jì) 積壓車(chē)輛查詢 汽車(chē)銷(xiāo)售分類(lèi)報(bào)表 、查詢、統(tǒng)計(jì) 五 、 售后業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作流程 客戶車(chē)輛入廠 接 車(chē) 業(yè) 務(wù)（手工單） （ 把手工信息錄入軟件） 增項(xiàng) 委托書(shū) 派 工 車(chē) 間 維 修 檢 查 是 否 合 格 配 件 庫(kù) 結(jié) 帳 歷史庫(kù) 車(chē) 輛 出 廠 新故障 否 是 完工審查 、前臺(tái)業(yè)務(wù)管理 、預(yù)約登記 根據(jù)客戶保養(yǎng)報(bào)警計(jì)劃、預(yù)約客戶前來(lái)維修，并為客戶制作報(bào)價(jià)單，作為實(shí)施接車(chē)維修的依據(jù)，提高客戶滿意度，預(yù)約登記的車(chē)輛在接車(chē)登記時(shí)可以直接轉(zhuǎn)化為接車(chē)工單數(shù)據(jù)。 、接車(chē)登記 前臺(tái)工作的大部分在 “ 接車(chē)登記 ” 完成 一般的操作步驟是： 首先 《 新工單 》 ：錄入客戶及車(chē)輛信息、維修項(xiàng)目、需要更換的配件。 錄入完畢， 《 存盤(pán) 》 生成作業(yè)單號(hào)，此時(shí)可以打印 “ 客戶委托修理單 ” ，同時(shí)配件庫(kù)存可以看到該作業(yè)單號(hào)和計(jì)劃更換配件，進(jìn)行備料。 在維修項(xiàng)目錄入界面，直接進(jìn)行派工：班組，人員 派工后，車(chē)間維修過(guò)程中到配件庫(kù)存領(lǐng)料：出庫(kù)登記，庫(kù)存在按照“ 客戶委托修理單 ” 出庫(kù)歸庫(kù)后，這個(gè)出庫(kù)數(shù)據(jù)馬上進(jìn)入服務(wù)臺(tái) “ 配件領(lǐng)料 ” ，前臺(tái)可以及時(shí)掌握配件領(lǐng)料情況。 維修完畢， 《 完工審查 》 ，這是一個(gè)封單的步驟，封單后維修項(xiàng)目就不能變更了，庫(kù)存也不能對(duì)該單出庫(kù)，等待制作結(jié)算單了。 《 制作結(jié)算單 》 ，根據(jù)客戶類(lèi)別進(jìn)行打折、優(yōu)惠，生成工單應(yīng)收金額及索賠金額、保險(xiǎn)金額、免單金額
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