通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè)-文庫吧
2024-12-08 14:36 本頁面
【正文】 受對(duì)象 3信息內(nèi)容 4方式方法 5時(shí)間安排 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 19 書面溝通中的五個(gè)要點(diǎn) 1目的意圖 2接受對(duì)象 3信息內(nèi)容 4方式方法 5時(shí)間安排 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 20 幾種主要商務(wù)文件 文件類型 適用于 不太適用 電子郵件 簡(jiǎn)短消息和快速反應(yīng) 把多種消息放在一起 函件 保存正式記錄 快速回答 傳真 圖形文件，不具備電子格式的文件 能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形 布告欄 容易與在場(chǎng)的人溝通 分散的班組和團(tuán)隊(duì) 建議書 提出有論點(diǎn)的專案 適于當(dāng)面交談的內(nèi)容 報(bào)告書 總結(jié)的信息和論點(diǎn) 非正式的交流內(nèi)容 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 21 商務(wù)文章要點(diǎn) 直截了當(dāng) 準(zhǔn)確無誤 清楚明了 敘述簡(jiǎn)潔 條理清楚 開門見山 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 22 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念和目的 ? 說服人們 ? 讓人們接受新思想和方法 ? 解釋實(shí)際工作中的技術(shù)信息 ? 協(xié)商解決方案 ? 得到反饋意見 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 23 雙向溝通和交流 發(fā)送者 接收者 信息流 選擇言辭 想法 搞清含義 決定如何響應(yīng) 反饋 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 24 分析聽眾 ? 人數(shù) ? 職業(yè) ? 對(duì)話題了解程度 ? 期望 ? 先入之見 ? 其他特別要求 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 25 準(zhǔn)備材料 ? 考慮需要花費(fèi)的時(shí)間 ? 搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字 ? 總攬全部?jī)?nèi)容 ? 找出主要的論點(diǎn) 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 26 有效溝通 ? 充分的準(zhǔn)備 ? 信心十足地面對(duì)聽眾 ? 瀟灑地交流 ? 與聽眾建立良好的關(guān)系 ? 回顧和總結(jié) 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 27 注意形體語言 ? 目光接觸 ? 面部表情 ? 姿勢(shì) ? 手勢(shì) ? 空間和距離 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 28 注意目光接觸 ? 目光注視每個(gè)人 ? 講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專注 ? 從對(duì)象尋求反饋 ? 不要目光茫然，毫不注視 ? 不要對(duì)著畫面或幻燈片講話 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 29 控制自己的反應(yīng)方式 不要說話 暫停，喘口氣 喝水 考慮一下 自己應(yīng)該是某一類的人 別人應(yīng)該向你想的那樣做 事情應(yīng)該是某種模式 自我控制的障礙 自我鎮(zhèn)靜的方法 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 30 自信與果斷 ? 儀態(tài)端莊 ? 調(diào)節(jié)呼吸 ? 預(yù)先在心里過電影 ? 放棄雜念 ? 發(fā)揮視聽能力 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 31 提高影響力的 關(guān)鍵技能 ? 建立良好的人際關(guān)系 ? 注意傾聽 ? 正確提問 ? 征求意見 ? 尋求共同的興趣、利益和好處 ? 表達(dá)思想、見解和信息要合乎邏輯 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 32 幾種談判對(duì)比 雙贏 贏 輸 兩敗 雙方都獲得好處 只有一方獲好處 雙方都沒有獲得好處 注重雙向溝通 聚焦于各自立場(chǎng) 聚焦于各自立場(chǎng) 雙方都有靈活性 一方有靈活性 雙方都沒有靈活性 聚焦于解決問題 聚焦于短期利益 聚焦于對(duì)方近期失敗 維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系 損害長(zhǎng)期關(guān)系 損害長(zhǎng)期關(guān)系 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 33 充足準(zhǔn)備 ? 弄清楚要什么，不要什么 ? 仔細(xì)研究分析各種情況 ? 運(yùn)用影響力和說服力 ? 搞清談判對(duì)方的情況 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 34 談判過程 考慮對(duì)方觀點(diǎn) 找到共同基礎(chǔ) 確定推進(jìn)點(diǎn) 提出建議（對(duì)對(duì)手的益處） 對(duì)方可能的反對(duì) 如何反駁對(duì)方意見 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 35 面對(duì)不同意見 不惜代價(jià)躲避 感覺恐懼和無助 退讓 道歉以維持和平 尋求 “ 中間路線 ” 找到解決方案，即使讓步 試圖發(fā)現(xiàn)所有意見 保持理性和安詳 憤怒生氣 針鋒相對(duì)，予以反駁 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 36 員工的權(quán)利 薪水 休假 工作環(huán)境 同工同酬、合理報(bào)酬 法定帶薪假期 安全、不受歧視；解雇的正當(dāng)理由 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 37 單位的規(guī)章制度 ? 保護(hù)雇主和雇員雙方利益 ? 不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律 ? 關(guān)于工作各方面制度的規(guī)定 ? 在員工違規(guī)之前就講明規(guī)定 通用管理能力 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊(cè) 38 出現(xiàn)的問題 不滿 抱怨 申訴 員工感到不
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