【正文】 括 來(lái) 自?xún)?nèi)部／外部 顧 客 們 的抱怨、 資 料和信息。 ?市 場(chǎng)調(diào) 研 ?對(duì)顧 客的 采訪 ?顧 客意 見(jiàn) 征 詢(xún)與調(diào) 查 ?市 場(chǎng)調(diào) 查和 預(yù)測(cè)報(bào) 告 ?新產(chǎn) 品 質(zhì) 量和可靠性研究 ?運(yùn) 行情況良好 報(bào) 告 ?競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ?為 了 評(píng) 定在 產(chǎn) 品的 設(shè)計(jì) 、 制造 、安 裝 和使用 當(dāng) 中再 發(fā) 生不合格的可能性， 應(yīng) 制定一份以往 顧 客所關(guān) 注 問(wèn)題 ／需要的清 單 ， 這 些 應(yīng) 作 為 其它 設(shè)計(jì) 要求的 擴(kuò) 展 來(lái) 考 慮并應(yīng) 包括 對(duì)顧 客需要的分析中 ?運(yùn) 行不良 報(bào) 告： 運(yùn) 行不良可能 來(lái) 自 于 ？ ?保修 報(bào) 告 ?能力指 數(shù) ： 過(guò) 程能力指 數(shù) 是一 個(gè) 重要的指 數(shù) ， 對(duì)于過(guò) 程能力的掌握？本公司是否有一致性的了解？ 顧 客的呼 聲 (2) ?供方工 廠 內(nèi)部 質(zhì) 量 報(bào) 告 有例行性的內(nèi)部 質(zhì) 量 報(bào) 告 嗎 ？有足 夠 的分析原因？ ?問(wèn)題 解決 報(bào) 告 問(wèn)題 解決的 對(duì) 策是否明 確 ？ 對(duì) 策的 驗(yàn)證 有足 夠 的資 料足以支持否 ?顧 客工 廠進(jìn)貨 和 廢 品 過(guò) 去的 歷 史 資 料是否能 夠體現(xiàn)進(jìn)貨 品的 質(zhì) 量水平？ ?現(xiàn)場(chǎng) 退 貨產(chǎn) 品分析 顧 客的呼 聲 (3) 小 組經(jīng)驗(yàn) ?小 組適當(dāng)時(shí) 可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái) 源 ?來(lái) 自更高 層體 系或 過(guò) 去 質(zhì) 量功能 開(kāi)發(fā) (QFD)項(xiàng)目的 輸 入 ?媒介的 評(píng)論 和分析， 雜志 和 報(bào) 刊 報(bào) 告等 ?顧 客的信件和建 議 ?運(yùn) 行情況良好／不良 報(bào) 告 ?銷(xiāo) 售 商 意 見(jiàn) ?車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé) 人的意 見(jiàn) ?現(xiàn)場(chǎng) 服 務(wù)報(bào) 告 ?利用指定的 顧 客代理所作的內(nèi)部 評(píng)價(jià) ?道 路行 駛體驗(yàn) ?管理者 的意 見(jiàn) 和指示 ?由內(nèi)部 顧 客 報(bào) 告的 問(wèn)題 和 議題 ?政府的要求和法 規(guī) ?合同 評(píng)審 顧 客的呼 聲 (4) 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ／ 營(yíng)銷(xiāo) 策略 ?顧 客 業(yè)務(wù)計(jì)劃 和 營(yíng)銷(xiāo) 策略 將 成 為產(chǎn) 品質(zhì) 量 計(jì)劃 的 設(shè) 定框架。 業(yè)務(wù)計(jì)劃 可 將限制性要求施加 給 小 組 (諸 加 進(jìn) 度、成本、投 資 、 產(chǎn) 品定位、研究 與開(kāi)發(fā)資源 )而影 響 其 執(zhí) 行方向。 營(yíng)銷(xiāo) 策略 將確定目 標(biāo)顧 客、主要的 銷(xiāo) 售 網(wǎng)點(diǎn) 和主要的 競(jìng)爭(zhēng) 者 產(chǎn) 品／ 過(guò) 程指 標(biāo) ?基 準(zhǔn)確 定 將 成 為 建立 產(chǎn) 品／ 過(guò) 程能力目 標(biāo) 提供 輸 入，研究和 開(kāi)發(fā) 也可提供基 準(zhǔn) 和 概 念。成功的基 準(zhǔn)確 定方法 為 ?識(shí)別 合 適 的基 準(zhǔn) ?了解你目前 狀 況和基 準(zhǔn) 之 間產(chǎn) 生差距的原因 ?制定一 縮 小差距、符合基 準(zhǔn) 或超 過(guò) 基 準(zhǔn) 的 計(jì)劃 產(chǎn) 品／ 過(guò) 程 設(shè) 想 ?設(shè) 想 產(chǎn) 品具有某些特性、某 種設(shè)計(jì) 和工藝過(guò) 程 概 念，它 們 包括技 術(shù) 革 新 、先 進(jìn)的材料、可靠性 評(píng) 定和 新 技 術(shù) ，所有 這些都 應(yīng) 用作 輸 入 產(chǎn) 品可靠性研究 ?這 一 類(lèi) 型 數(shù)據(jù) 考 慮 了在一 規(guī) 定 時(shí)間 內(nèi)零件修理和更 換 的 頻 率，以及 長(zhǎng) 期可靠性／耐久性 試驗(yàn) 的 結(jié) 果 顧 客 輸 入 ?產(chǎn) 品的 后續(xù)顧 客可提供 與 他 們 需要和期望有關(guān) 的有 價(jià)值 信息，此外， 后續(xù)產(chǎn) 品 顧 客可能進(jìn) 行部份或全部前面已提到的 評(píng)審 和研究。顧 客或供方 應(yīng) 使用 這 些 輸 入以 開(kāi)發(fā)統(tǒng) 一的衡量 顧 客 滿(mǎn) 意的方法 設(shè)計(jì) 目 標(biāo) ?設(shè)計(jì) 目 標(biāo) 就是 將顧 客的呼 聲轉(zhuǎn) 化 為 初步 并 具體 的 設(shè)計(jì) 任 務(wù) ， 設(shè)計(jì) 目 標(biāo) 的正 確選擇確 保 顧客的呼 聲 不 會(huì) 消失在 隨后 的 設(shè)計(jì) 活 動(dòng) 中。 可靠性和 質(zhì) 量目 標(biāo) 可靠性目 標(biāo) 是在 顧 客需要和期望、 項(xiàng) 目目標(biāo) 及可靠性基 準(zhǔn) 的基 楚 上制定的。 顧 客需要和期望可以是 無(wú) 安全 問(wèn)題 和可 維 修性。有些可靠基 準(zhǔn) 可以是 競(jìng)爭(zhēng) 者 產(chǎn) 品的可靠性、 顧 客的 報(bào) 告或在一 設(shè) 定 時(shí)間 內(nèi)修理的 頻 率。 總 的可靠性目 標(biāo) 可用 概 率和 置 信度表示。 質(zhì) 量目 標(biāo) 是基 于 持 續(xù) 改進(jìn) 的目 標(biāo) ， 諸 如 PPM、缺陷水平或 廢 品降低率 初始材料清 單 小 組 在 產(chǎn) 品／ 過(guò) 程 設(shè) 想的基 楚 上 應(yīng) 制定一份初始材料清 單 ， 并 包括早期分承包方名 單 。 為 了 識(shí)別 初始特定 產(chǎn) 品／ 過(guò) 程特性，有必要事先 選 定合 適 的設(shè)計(jì) 和 制造過(guò) 程 初始 過(guò) 程流程 圖 ?預(yù) 期的 制造過(guò) 程 應(yīng) 用 從 初始材料清 單和 產(chǎn) 品／ 過(guò) 程 設(shè) 想 發(fā) 展而 來(lái) 的 過(guò) 程流程 圖來(lái) 描 述 。 產(chǎn) 品和 過(guò) 程特殊特性的初始明 細(xì) 表 ?除了由供方 根據(jù)產(chǎn) 品和 過(guò) 程 經(jīng)驗(yàn) 中 選擇 外，特殊 產(chǎn) 品和 過(guò) 程特性 均 由 顧 客 確 定。 ?在 這 一 階 段，小 組應(yīng)確 保制定出通 過(guò)對(duì) 有 關(guān)顧 客需要和期望的 輸 入的分析而得出特殊 產(chǎn)品和 過(guò) 程特性的初始明 細(xì) 表， 這 一明 細(xì) 表制定基 于 以下方面 ?基 于顧 客需要和期望分析的 產(chǎn) 品 設(shè) 想 ?可靠性目 標(biāo) ／要求的 確 定 產(chǎn) 品和 過(guò) 程特殊特性的初始明 細(xì) 表 ?可靠性目 標(biāo) ／要求的 確 定 ?從預(yù) 期的 制造過(guò) 程中 確 定的特殊 過(guò) 程特性 ?類(lèi) 似零件的失效模式及 后 果分析 產(chǎn) 品 保證計(jì)劃 產(chǎn) 品 保證計(jì)劃將設(shè)計(jì) 目 標(biāo)轉(zhuǎn) 化 為設(shè)計(jì) 要求 。 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 小 組 在 產(chǎn) 品 保證計(jì)劃 上所做的努力程度取決 于顧 客的需要、期望和要求。 ?產(chǎn) 品 保證計(jì)劃 可 采 用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施 1. 概述項(xiàng) 目要求 ? 可靠性、耐久性和分配目 標(biāo) 和／或要求的 確 定 ? 新技術(shù) 、 復(fù)雜 性、材料、 應(yīng) 用、包 裝 、服 務(wù) 和制造 要求或其它任何 會(huì)給項(xiàng) 目 帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn) 的因素的 評(píng) 定 ? 進(jìn) 行失效模式分析 ? 制定初始工程 標(biāo)準(zhǔn) 要求 ? 【 產(chǎn) 品 保證計(jì)劃 】 是 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 的重要 產(chǎn) 出 產(chǎn) 品 保證計(jì)劃 管理者支持 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 小組成功的 關(guān)鍵 之一是高 層 管理者 對(duì) 此工作的 興 趣、承 諾 和支持，小 組 在每一 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃階 段 結(jié) 束 時(shí)應(yīng)將新 情 況報(bào) 告給管理者以保持其 興 趣，并進(jìn) 一步促 進(jìn) 他 們 的承 諾 和支持。 ?在小 組 的要求下，可以更 頻繁 地 報(bào) 告 新 情 況 和／或要求 幫 助， 這種 情況 報(bào) 告是正式的，留有提 問(wèn) 和解答的機(jī)會(huì) 。 產(chǎn) 品 質(zhì) 策 劃 小 組 的功能目 標(biāo) 就是通 過(guò) 表明已 滿(mǎn)足所有的策 劃 要求和或 關(guān) 注問(wèn)題已 寫(xiě) 入文件 并 列解決的目 標(biāo)來(lái) 保持管理的支持。管理者 參 加 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃會(huì)議對(duì)確 保 項(xiàng) 目成功 極 其重要。 第二 階 段 產(chǎn) 品 設(shè)計(jì) 和 開(kāi)發(fā) 由 設(shè)計(jì) 部 門(mén)輸 出 ?設(shè)計(jì) 失效模式及 后 果分析 ?可 制造 性和 裝配設(shè)計(jì) ?設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ?設(shè)計(jì)評(píng)審 ?樣件制造 ?工程 圖樣 ?工程 規(guī)范 ?材料 規(guī)范 ?圖樣 和 規(guī)范 的更改 由 產(chǎn) 品 質(zhì) 量先期策 劃 小 組輸 出 ?新設(shè)備 、工 裝 和 設(shè)施 要求 ?特殊 產(chǎn) 品和 過(guò) 程特性 ?樣 件控制 計(jì)劃 ?量具／ 試驗(yàn)設(shè)備 要求 ?小 組 可行性承 諾 和管理者支持 設(shè)計(jì) 失效模式和 后 果分析 DFMEA