【正文】 括 來 自內(nèi)部／外部 顧 客 們 的抱怨、 資 料和信息。 ?市 場調(diào) 研 ?對顧 客的 采訪 ?顧 客意 見 征 詢與調(diào) 查 ?市 場調(diào) 查和 預(yù)測報 告 ?新產(chǎn) 品 質(zhì) 量和可靠性研究 ?運 行情況良好 報 告 ?競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ?為 了 評 定在 產(chǎn) 品的 設(shè)計 、 制造 、安 裝 和使用 當 中再 發(fā) 生不合格的可能性， 應(yīng) 制定一份以往 顧 客所關(guān) 注 問題 ／需要的清 單 ， 這 些 應(yīng) 作 為 其它 設(shè)計 要求的 擴 展 來 考 慮并應(yīng) 包括 對顧 客需要的分析中 ?運 行不良 報 告： 運 行不良可能 來 自 于 ？ ?保修 報 告 ?能力指 數(shù) ： 過 程能力指 數(shù) 是一 個 重要的指 數(shù) ， 對于過 程能力的掌握？本公司是否有一致性的了解？ 顧 客的呼 聲 (2) ?供方工 廠 內(nèi)部 質(zhì) 量 報 告 有例行性的內(nèi)部 質(zhì) 量 報 告 嗎 ？有足 夠 的分析原因？ ?問題 解決 報 告 問題 解決的 對 策是否明 確 ？ 對 策的 驗證 有足 夠 的資 料足以支持否 ?顧 客工 廠進貨 和 廢 品 過 去的 歷 史 資 料是否能 夠體現(xiàn)進貨 品的 質(zhì) 量水平？ ?現(xiàn)場 退 貨產(chǎn) 品分析 顧 客的呼 聲 (3) 小 組經(jīng)驗 ?小 組適當時 可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來 源 ?來 自更高 層體 系或 過 去 質(zhì) 量功能 開發(fā) (QFD)項目的 輸 入 ?媒介的 評論 和分析， 雜志 和 報 刊 報 告等 ?顧 客的信件和建 議 ?運 行情況良好／不良 報 告 ?銷 售 商 意 見 ?車隊負責 人的意 見 ?現(xiàn)場 服 務(wù)報 告 ?利用指定的 顧 客代理所作的內(nèi)部 評價 ?道 路行 駛體驗 ?管理者 的意 見 和指示 ?由內(nèi)部 顧 客 報 告的 問題 和 議題 ?政府的要求和法 規(guī) ?合同 評審 顧 客的呼 聲 (4) 業(yè)務(wù)計劃 ／ 營銷 策略 ?顧 客 業(yè)務(wù)計劃 和 營銷 策略 將 成 為產(chǎn) 品質(zhì) 量 計劃 的 設(shè) 定框架。 業(yè)務(wù)計劃 可 將限制性要求施加 給 小 組 (諸 加 進 度、成本、投 資 、 產(chǎn) 品定位、研究 與開發(fā)資源 )而影 響 其 執(zhí) 行方向。 營銷 策略 將確定目 標顧 客、主要的 銷 售 網(wǎng)點 和主要的 競爭 者 產(chǎn) 品／ 過 程指 標 ?基 準確 定 將 成 為 建立 產(chǎn) 品／ 過 程能力目 標 提供 輸 入，研究和 開發(fā) 也可提供基 準 和 概 念。成功的基 準確 定方法 為 ?識別 合 適 的基 準 ?了解你目前 狀 況和基 準 之 間產(chǎn) 生差距的原因 ?制定一 縮 小差距、符合基 準 或超 過 基 準 的 計劃 產(chǎn) 品／ 過 程 設(shè) 想 ?設(shè) 想 產(chǎn) 品具有某些特性、某 種設(shè)計 和工藝過 程 概 念，它 們 包括技 術(shù) 革 新 、先 進的材料、可靠性 評 定和 新 技 術(shù) ，所有 這些都 應(yīng) 用作 輸 入 產(chǎn) 品可靠性研究 ?這 一 類 型 數(shù)據(jù) 考 慮 了在一 規(guī) 定 時間 內(nèi)零件修理和更 換 的 頻 率，以及 長 期可靠性／耐久性 試驗 的 結(jié) 果 顧 客 輸 入 ?產(chǎn) 品的 后續(xù)顧 客可提供 與 他 們 需要和期望有關(guān) 的有 價值 信息，此外， 后續(xù)產(chǎn) 品 顧 客可能進 行部份或全部前面已提到的 評審 和研究。顧 客或供方 應(yīng) 使用 這 些 輸 入以 開發(fā)統(tǒng) 一的衡量 顧 客 滿 意的方法 設(shè)計 目 標 ?設(shè)計 目 標 就是 將顧 客的呼 聲轉(zhuǎn) 化 為 初步 并 具體 的 設(shè)計 任 務(wù) ， 設(shè)計 目 標 的正 確選擇確 保 顧客的呼 聲 不 會 消失在 隨后 的 設(shè)計 活 動 中。 可靠性和 質(zhì) 量目 標 可靠性目 標 是在 顧 客需要和期望、 項 目目標 及可靠性基 準 的基 楚 上制定的。 顧 客需要和期望可以是 無 安全 問題 和可 維 修性。有些可靠基 準 可以是 競爭 者 產(chǎn) 品的可靠性、 顧 客的 報 告或在一 設(shè) 定 時間 內(nèi)修理的 頻 率。 總 的可靠性目 標 可用 概 率和 置 信度表示。 質(zhì) 量目 標 是基 于 持 續(xù) 改進 的目 標 ， 諸 如 PPM、缺陷水平或 廢 品降低率 初始材料清 單 小 組 在 產(chǎn) 品／ 過 程 設(shè) 想的基 楚 上 應(yīng) 制定一份初始材料清 單 ， 并 包括早期分承包方名 單 。 為 了 識別 初始特定 產(chǎn) 品／ 過 程特性，有必要事先 選 定合 適 的設(shè)計 和 制造過 程 初始 過 程流程 圖 ?預(yù) 期的 制造過 程 應(yīng) 用 從 初始材料清 單和 產(chǎn) 品／ 過 程 設(shè) 想 發(fā) 展而 來 的 過 程流程 圖來 描 述 。 產(chǎn) 品和 過 程特殊特性的初始明 細 表 ?除了由供方 根據(jù)產(chǎn) 品和 過 程 經(jīng)驗 中 選擇 外，特殊 產(chǎn) 品和 過 程特性 均 由 顧 客 確 定。 ?在 這 一 階 段，小 組應(yīng)確 保制定出通 過對 有 關(guān)顧 客需要和期望的 輸 入的分析而得出特殊 產(chǎn)品和 過 程特性的初始明 細 表， 這 一明 細 表制定基 于 以下方面 ?基 于顧 客需要和期望分析的 產(chǎn) 品 設(shè) 想 ?可靠性目 標 ／要求的 確 定 產(chǎn) 品和 過 程特殊特性的初始明 細 表 ?可靠性目 標 ／要求的 確 定 ?從預(yù) 期的 制造過 程中 確 定的特殊 過 程特性 ?類 似零件的失效模式及 后 果分析 產(chǎn) 品 保證計劃 產(chǎn) 品 保證計劃將設(shè)計 目 標轉(zhuǎn) 化 為設(shè)計 要求 。 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 小 組 在 產(chǎn) 品 保證計劃 上所做的努力程度取決 于顧 客的需要、期望和要求。 ?產(chǎn) 品 保證計劃 可 采 用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施 1. 概述項 目要求 ? 可靠性、耐久性和分配目 標 和／或要求的 確 定 ? 新技術(shù) 、 復(fù)雜 性、材料、 應(yīng) 用、包 裝 、服 務(wù) 和制造 要求或其它任何 會給項 目 帶來風險 的因素的 評 定 ? 進 行失效模式分析 ? 制定初始工程 標準 要求 ? 【 產(chǎn) 品 保證計劃 】 是 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 的重要 產(chǎn) 出 產(chǎn) 品 保證計劃 管理者支持 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 小組成功的 關(guān)鍵 之一是高 層 管理者 對 此工作的 興 趣、承 諾 和支持，小 組 在每一 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃階 段 結(jié) 束 時應(yīng)將新 情 況報 告給管理者以保持其 興 趣，并進 一步促 進 他 們 的承 諾 和支持。 ?在小 組 的要求下，可以更 頻繁 地 報 告 新 情 況 和／或要求 幫 助， 這種 情況 報 告是正式的，留有提 問 和解答的機會 。 產(chǎn) 品 質(zhì) 策 劃 小 組 的功能目 標 就是通 過 表明已 滿足所有的策 劃 要求和或 關(guān) 注問題已 寫 入文件 并 列解決的目 標來 保持管理的支持。管理者 參 加 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃會議對確 保 項 目成功 極 其重要。 第二 階 段 產(chǎn) 品 設(shè)計 和 開發(fā) 由 設(shè)計 部 門輸 出 ?設(shè)計 失效模式及 后 果分析 ?可 制造 性和 裝配設(shè)計 ?設(shè)計驗證 ?設(shè)計評審 ?樣件制造 ?工程 圖樣 ?工程 規(guī)范 ?材料 規(guī)范 ?圖樣 和 規(guī)范 的更改 由 產(chǎn) 品 質(zhì) 量先期策 劃 小 組輸 出 ?新設(shè)備 、工 裝 和 設(shè)施 要求 ?特殊 產(chǎn) 品和 過 程特性 ?樣 件控制 計劃 ?量具／ 試驗設(shè)備 要求 ?小 組 可行性承 諾 和管理者支持 設(shè)計 失效模式和 后 果分析 DFMEA