【正文】 差距最大的數(shù)就是有問(wèn)題的事。 后有事： 不是事有問(wèn)題，而是做事的人有問(wèn)題。 再找人： 一個(gè)人的問(wèn)題，必然是一類(lèi)人的問(wèn)題。要通過(guò)案例剖析來(lái)解決一類(lèi)人的問(wèn)題而不是一個(gè)人的問(wèn)題。 教育人： 用造成損失的數(shù)來(lái)教育做錯(cuò)事的人。把不良“數(shù)”變成可教育人的數(shù)，才會(huì)有震撼。 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 36 （ 1）事故原因沒(méi)有查清不放過(guò) （ 2）責(zé)任人和周?chē)藛T沒(méi)有受到教育不放過(guò) （ 3）沒(méi)有落實(shí)有效的整改措施不放過(guò) 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 解決問(wèn)題的思路、原則與方法 解決問(wèn)題的 “ 三不放過(guò) ” 原則 37 緊急措施： 將出現(xiàn)的問(wèn)題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化。緊急措施必須果斷有效。 過(guò)渡措施： 在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生。 根治措施： 針對(duì)問(wèn)題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問(wèn)題得以根治，消除本管理工作中問(wèn)題發(fā)生的外部環(huán)境。 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 解決問(wèn)題的思路、原則與方法 解決問(wèn)題的三個(gè)層次措施 38 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 ？ 機(jī)器超負(fù)荷或保險(xiǎn)絲斷了。 機(jī)器停止了運(yùn)轉(zhuǎn)： 問(wèn) 五個(gè)為什么？ ？ 軸承潤(rùn)滑不夠。 ？ 潤(rùn)滑油機(jī)工作不充分。 ？ 潤(rùn)滑油機(jī)的軸承壞了，在不斷地響，無(wú)法正常工作。 ？ 沒(méi)有過(guò)濾器，碎金屬進(jìn)去了。 如果不問(wèn) 5次為什么，很可能只是更換保險(xiǎn)或軸承，了事。但沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題 如果不裝上過(guò)濾器， 問(wèn)題將再次出現(xiàn)。 39 試點(diǎn) 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 解決問(wèn)題的思路、原則與方法 解決問(wèn)題的三步曲 路線(xiàn) 現(xiàn)場(chǎng) 40 現(xiàn)場(chǎng)： 親自到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查出問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責(zé)任人。 路線(xiàn)： 找出解決問(wèn)題的路線(xiàn)（老辦法、老人、成功的案例、可借的力、可借的辦法）。 試點(diǎn)： 再回到發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)研究方案是否可行。 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 解決問(wèn)題的思路、原則與方法 解決問(wèn)題的三部曲 41 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí)及問(wèn)題解決 課程內(nèi)容 一．什么是“問(wèn)題” 二．問(wèn)題的表現(xiàn) 三．問(wèn)題的來(lái)源 四．問(wèn)題的分類(lèi) 五．思維模式 問(wèn)題意識(shí) 一．問(wèn)題基本意識(shí) 二．切入思維 三．出路思維 四．解決問(wèn)題思路 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 一．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 二．挖掘問(wèn)題核心背景 三．尋找解決的可能機(jī)會(huì) 問(wèn)題分析 一．決策質(zhì)量 二．改善十二原則 三．老大難問(wèn)題分析 四．工具模板 問(wèn)題解決 一．工具模板 二．八步法 三．系統(tǒng)思維 四．技巧 42 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 43 ? 一般人對(duì)眼前所發(fā)生的問(wèn)題，會(huì)感覺(jué)“糟糕，糟糕”，但對(duì)不易覺(jué)察的問(wèn)題，容易忽略。 ? 欲發(fā)掘遺漏的問(wèn)題，必須將問(wèn)題的種類(lèi)歸納出來(lái)，判斷必須整理解決的真正問(wèn)題是什么，才能重點(diǎn)解決問(wèn)題。 ? 需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行以下判斷區(qū)分： 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 44 1. 人員的問(wèn)題還是工作的問(wèn)題 ? 如果是人員的意識(shí)不到位，就要進(jìn)行思想意識(shí)教育；如果是技能不足，則要強(qiáng)化某方面的技能；如果是工作方不支不合適，我們就調(diào)整相應(yīng)的工作方法 2. 組織的問(wèn)題還是目標(biāo)的問(wèn)題 ? 如果我們的組織團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力不夠，那么團(tuán)隊(duì)的重塑過(guò)程是必要的；如果因?yàn)槟繕?biāo)不切合實(shí)際造成業(yè)績(jī)偏離，我們就應(yīng)該進(jìn)行目標(biāo)的調(diào)整。 3. 當(dāng)前的問(wèn)題還是將來(lái)的問(wèn)題 ? 對(duì)于眼前的問(wèn)題，我們要區(qū)分重點(diǎn)予以解決；至于將來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題隱患，更不能掉以輕心，要采取必要的措施，防止問(wèn)題的發(fā)生。 4. 內(nèi)部問(wèn)題還是外部問(wèn)題 ? 對(duì)于內(nèi)部的問(wèn)題，我們可以依據(jù)自身的規(guī)章守則解決；對(duì)于外部的問(wèn)題，我們必須依據(jù)其后果的預(yù)期影響程度，來(lái)決定必要的對(duì)策。但是必須迅速、果斷處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 45 5. 表面的問(wèn)題還是本質(zhì)的問(wèn)題 ? 有的問(wèn)題是表面和偶然發(fā)生的 ， 處理后不會(huì)再次發(fā)生；有的卻是本質(zhì)性的問(wèn)題 ， 如果不是從根本抓起 ， 問(wèn)題還會(huì)反復(fù)發(fā)生 ， 或者產(chǎn)生連鎖反應(yīng) 。 所以認(rèn)識(shí)問(wèn)題背后的實(shí)質(zhì)是非常關(guān)鍵的 。 （ 附：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)表 ） 今后想進(jìn)一步提高分析問(wèn)題的思路（問(wèn)題） 問(wèn)題發(fā)生的原因分析（ 5W1H） 解決問(wèn)題的方向 What Why Who Where When How 目的是否有問(wèn)題 問(wèn)題 何在 人或組織的問(wèn)題 地點(diǎn)或場(chǎng)所的問(wèn)題 時(shí)間或時(shí)期的問(wèn)題 方法的問(wèn)題 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 46 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí)及問(wèn)題解決 課程內(nèi)容 一．什么是“問(wèn)題” 二．問(wèn)題的表現(xiàn) 三．問(wèn)題的來(lái)源 四．問(wèn)題的分類(lèi) 五．思維模式 問(wèn)題意識(shí) 一．問(wèn)題基本意識(shí) 二．切入思維 三．出路思維 四．解決問(wèn)題思路 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 一．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 二．挖掘問(wèn)題核心背景 三．尋找解決的可能機(jī)會(huì) 問(wèn)題分析 一．決策質(zhì)量 二．改善十二原則 三．老大難問(wèn)題分析 四．工具模板 問(wèn)題解決 一．工具模板 二．八步法 三．系統(tǒng)思維 四．技巧 47 問(wèn)題分析 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 48 有效的對(duì)策與無(wú)效的對(duì)策 序號(hào) 無(wú)效的對(duì)策 有效的對(duì)策 1 加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí) 不合格品與合格品擺放實(shí)物并標(biāo)識(shí)，進(jìn)行對(duì)比。 2 罰款 50元，通報(bào)批評(píng) 制作工裝夾具，防止放反 3 螺絲松脫，上緊螺絲 使用緊固力矩調(diào)整為 100N 4 教育員工，認(rèn)真碼放，限制亂擺放 高度（限高 ） 5 通知下工序注意保持清潔 調(diào)整作業(yè)順序（清潔工序從③調(diào)至⑥） 6 拿取小心，發(fā)現(xiàn)異常馬上報(bào)告 制定一標(biāo)準(zhǔn)圖示懸掛，人員重新培訓(xùn)拿取方法 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 49 改善的基本思想 （ 1）拋棄固有觀(guān)念； （ 2）不說(shuō)不行的理由，尋找可行的方法； （ 3）能做的先做，不要等到萬(wàn)事俱備； （ 4）發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即糾正； （ 5）改善，不花錢(qián)也可以做到； （ 6）多問(wèn)幾個(gè)為什么，尋找真正原因； （ 7）發(fā)揮眾人智慧，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)； （ 8）實(shí)際去做，而非夸夸其談； （ 9）沒(méi)有“想法”就是沒(méi)有“能力”； （ 10）改善永無(wú)止境。 改善的十二個(gè)法則 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 50 法則 提示 應(yīng)用舉例 ?可否刪除 ?假如沒(méi)有如何 ?將牛奶瓶改為紙盒，免去回收瓶子 ?打火機(jī)取消加氣裝置 ?現(xiàn)在的做法倒過(guò)來(lái)如何 ?人去改成物來(lái) ?重物的計(jì)量時(shí)用人搬上稱(chēng)，改為秤埋在地下（如汽車(chē)秤等） 變數(shù) ?處理問(wèn)題是否出現(xiàn)變數(shù) ?能掌握定數(shù)嗎 ?用有刻度的量杯來(lái)量 ?電壓是否穩(wěn)定，影響工作 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 改善的十二個(gè)法則 51 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 法則 提示 應(yīng)用舉例 例外 ?是否正常發(fā)生 ?是否有例外情況出現(xiàn) ?經(jīng)常使用的材料及工具放置一定場(chǎng)所 ?發(fā)生異常時(shí)方用紅燈或電鈴?fù)ㄖ? ?出缺勤管理只檢查缺勤者 分離 ?將之合并如何 ?將之分離如何 ?附有時(shí)鐘的收音機(jī) ?切肉專(zhuān)用刀及切菜專(zhuān)用刀 分散 ?集中起來(lái)如何 ?分開(kāi)幾次的作業(yè)集中一次做 ?分散如何 ?集中一次做變?yōu)榉謳状巫? ?同種機(jī)器集中一處 ?電話(huà)分機(jī) 改善的十二個(gè)法則 52 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 法則 提示 應(yīng)用舉例 縮小 ?改大如何 ?對(duì)象因?yàn)樾《３８械嚼щy。 難看、難抓、難加工 ?改小如何 ?使用鑷子 ?隨身聽(tīng) 削除 ?附加上去如何 ?拿掉如何 ?附干燥機(jī)的洗衣機(jī) ?單冷空調(diào) 序 ?重新組合如何 ?用有刻度的量杯來(lái)量 ?電壓是否穩(wěn)定，影響工作 改善的十二個(gè)法則 53 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 法則 提示 應(yīng)用舉例 直列 ?并行作業(yè)如何 ?一個(gè)一個(gè)做如何 ?煮飯時(shí)，先把菜切好，而不必等飯熟后再切菜 ?在輸送帶上按順序裝配 差異 ?活用共同點(diǎn)如何 ?活用不同點(diǎn)如何 ?尺寸差別很小的螺絲統(tǒng)一（標(biāo)準(zhǔn)化 ) ?材料的顏色管理 互補(bǔ) ?使用其它如何 ?替換看看 ?用工具代替手 ?改用便宜材料 改善的十二個(gè)法則 54 消滅工作中常見(jiàn)的 “ 三胡 ” 現(xiàn)象 胡弄： ? 有標(biāo)準(zhǔn)，不按標(biāo)準(zhǔn)去干； ? 有了標(biāo)準(zhǔn)，但不對(duì)照逐項(xiàng)確認(rèn)，想當(dāng)然認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)了； ? 以種種借口掩飾自己的錯(cuò)誤或問(wèn)題真相； 胡干： ? 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)地干； ? 明知道標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題仍按照?qǐng)?zhí)行而不提出； 胡說(shuō)： ? 未經(jīng)調(diào)查研究，想當(dāng)然認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這樣； ? 沒(méi)有通過(guò)試套，想當(dāng)然地認(rèn)為一定能夠可行。 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 55 解決系統(tǒng)中老大難問(wèn)題 老大難問(wèn)題的確定 對(duì)老大難問(wèn)題的具體分析 對(duì)老大難問(wèn)題中人的問(wèn)題分析 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 56 ? 主要目標(biāo)差異較大的 ? 多次發(fā)生，重復(fù)出現(xiàn)，且以前用多種方法一直未能解決 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 老大難問(wèn)題的確定 57 ? 用分析工具找出所有的具體問(wèn)題 ? 問(wèn)題要分解到不可再分解的程度 ? 找出最突出的問(wèn)題，解決了此問(wèn)題可以帶動(dòng)其它問(wèn)題的解決 ? 這一問(wèn)題具體到具體的人、地點(diǎn)、差異 ? 對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí) 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 對(duì)老大難問(wèn)題的具體分析 58 1）目標(biāo)方面的問(wèn)題 ? 目標(biāo)是什么 ? 制定目標(biāo)的依據(jù) ? 目標(biāo)是否可考核 ? 目標(biāo)考核的計(jì)算辦法 ? 目標(biāo)是否與直接責(zé)任人溝通過(guò) 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 對(duì)老大難問(wèn)題中人的問(wèn)題分析 59 2） 日清方面的問(wèn)題 ? 是否進(jìn)行了日清 ? 日清目標(biāo)是否清楚 ? 日清是否與目標(biāo)掛鉤 ? 日清是否能清出問(wèn)題來(lái) ? 日清是否能體現(xiàn)出每日提高 1% 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 對(duì)老大難問(wèn)題中人的問(wèn)題分析 60 3）激勵(lì)方面的問(wèn)題 ? 是否有激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) ? 激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是否具有正確導(dǎo)向 ? 責(zé)任人是否清楚激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn) 4）兌現(xiàn)方面的問(wèn)題 ? 激勵(lì)是否兌現(xiàn)了 ? 兌現(xiàn)的是否合理 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 對(duì)老大難問(wèn)題中人的問(wèn)題分析 61 5）資源配置方面的問(wèn)題 ? 配置的資源是否明確 ? 實(shí)際配置資源是否存在差距 ? 資源配置是否合理 ? 需配置的資源是否與責(zé)任人溝通過(guò) 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 對(duì)老大難問(wèn)題中人的問(wèn)題分析 62 6）人員素質(zhì)與工作標(biāo)準(zhǔn)方面的問(wèn)題 ? 崗位是否有崗位職責(zé)書(shū)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū) ? 操作平臺(tái)是否清楚 ? 操作規(guī)程是否可行或能避免有意出錯(cuò) ? 責(zé)任人是否清楚這些規(guī)程 ? 責(zé)任人是否受到過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn) ? 責(zé)任人是否有資格上崗 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 對(duì)老大難問(wèn)題中人的問(wèn)題分析 63 品管圈的定義 為什么要開(kāi)展 QCC QCC的類(lèi)型 QCC的活動(dòng)步驟 QCC改善的策略 QCC與 PDCA的關(guān)系圖 QC七大手法 問(wèn)題定義 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題分析 問(wèn)題解決 如何用品管圈（ QCC）解決問(wèn)題 64 品管圈英文全稱(chēng)是 Quality Control Circle，簡(jiǎn)稱(chēng)為 QCC