《公司禮儀培訓(xùn)教材》ppt課件-文庫吧
2024-11-23 03:23 本頁面
【正文】 小腿基本垂直于地面 ， 后腿跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 四、常用禮節(jié) 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。 以下是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面： 交叉握手 與第三者說話 （ 目視他人 ） 擺動(dòng)幅度過大 戴手套或手不清潔 五、常用禮節(jié) 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠意、真實(shí)的印象。 鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 只彎頭的鞠躬 不看對(duì)方的鞠躬 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 六、常用禮節(jié) 問候 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。 公司員工早晨見面時(shí)互相問候 “ 早！ ” 、 “ 早上好！ ” 等（上午 10點(diǎn)鐘前）。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 、 “ ByeBye”等。 七、常用禮節(jié) 文明用語 客人來訪或遇到陌生人時(shí) ， 我們應(yīng)使用文明禮貌語言 。 八、 [基本用語 ] “您好 ” 或 “ 你好 ” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用 “ 早上好 ” 、 “ 您早 ” 等，其他時(shí)間使用 “ 您好 ” 或 “ 你好 ” 。 “ 歡迎光臨 ” 或 “ 您好 ” 前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用。 “ 對(duì)不起，請(qǐng)問 ……” 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “ 讓您久等了 ” 無論客人等候時(shí)間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 ? “麻煩您，請(qǐng)您 ……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語。 “ 不好意思，打擾一下 ……” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 “ 謝謝 ” 或 “ 非常感謝 ” 對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來 ” 客人告辭或離開 ******時(shí)使用。 九、 [常用語言 ] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母） 1您好 1歡迎 1請(qǐng)問 … 1哪一位 1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉 … 沒關(guān)系 2不客氣 2見到您（你）很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會(huì)） 十、常用禮節(jié) 電話禮儀 接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 告知對(duì)方自己的姓名。 順序 基本用語 注意事項(xiàng) ，并告知自己的姓名 “您好， ******公司 ╳╳ 部╳╳╳ ”（直線） “您好 ╳╳ 部 ╳╳╳ ”（內(nèi)線）如上午 10點(diǎn)以前可使用“早上好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是 ╳╳ 部╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí)，不使用“喂 —”回答 音量適度，不要過高 告知對(duì)方自己的姓名 “╳ 先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶要表達(dá)感謝之意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 順序 基本用語 注意事項(xiàng) “請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在 ╳╳ ， 9點(diǎn)鐘見。”等等 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 “清楚了”、“請(qǐng)放心 ……” 、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等 等對(duì)方放下電話
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