【正文】 ? 在實(shí)際生活中，該原理告訴我們， 不同的人在生活的不同階段需要采用不同的激勵(lì)方法 。例如加薪對(duì)新來(lái)的，工資較低的員工作用很大，而對(duì)工資本來(lái)就很高的老員工作用就未必那么明顯。老員工可能更希望工作有自主性。 ? 問(wèn)題：報(bào)紙報(bào)道在許多公司中對(duì)核心員工支付了大量薪水，是不是意味著這些人位于需求層次的底層，他們是不是真需要這么多錢才能被激勵(lì)，這些薪水真正的意義是什么？ ? 錢不是用來(lái)僅僅滿足物質(zhì)需求的。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 16 激勵(lì)機(jī)制 ? Herzberg的兩因素理論 ? 衛(wèi)生學(xué)或保持因素（ hygiene or maintenance factors)：如果這些因素出了問(wèn)題，例如工資或者工作條件 將使你不滿意 ? 促進(jìn)因素（ motivators）：讓你覺(jué)得工作是值得的。 ? 問(wèn)題：請(qǐng)舉例說(shuō)明你學(xué)習(xí)或工作中使你感到特別高興的事，并說(shuō)明使你特別不滿意的事，比較一下，是否能夠從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律？ 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 17 激勵(lì)機(jī)制 ? 激勵(lì)的期待理論 (expectancy theory of motivation)（ Vroom) ? 影響士氣的三種因素： ? 期待：相信努力工作會(huì)有好的成果 ? 手段：相信好的成果會(huì)有好的報(bào)酬 ? 感覺(jué)值：報(bào)酬結(jié)果 ? 三者都很高的話，將得到高的激勵(lì)，如果有一者為 0，則得不到任何激勵(lì) ? 如果你在為一個(gè)企業(yè)安裝調(diào)試一個(gè)第三方開(kāi)發(fā)的軟件包，如果你意識(shí)到因?yàn)槠渲杏幸粋€(gè) Bug所以你無(wú)法使其工作，你將放棄 ? 如果你在安裝調(diào)試該軟件包，但是你聽(tīng)到客戶正在采用其它辦法，不再需要你的工作，你也將放棄 ? 如果用戶真的需要該軟件，你得到的只是一些感激，但是如果出來(lái)問(wèn)題，他們將向你提出抱怨，你可能想盡量避開(kāi)這種事情。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 18 激勵(lì)機(jī)制 ? OldhamHackman工作特性模型 ? 技能多樣性：工作中需要多種不同的技能提供了練習(xí)的機(jī)會(huì) ? 任務(wù)的獨(dú)特性：你工作的內(nèi)容和結(jié)果多大程度上與別人相區(qū)別 ? 任務(wù)的意義：你的工作對(duì)別人的影響， “ 為飛機(jī)擰螺絲感覺(jué)上要比為裝飾鏡擰螺絲更重要也更有意義 ” ? 自治性：控制工作方式的能力， “ 自己做老板的感覺(jué) ” ? 反饋：工作結(jié)果的反映 ? Couger和 Zawacki研究發(fā)現(xiàn)編程人員對(duì)這些因素的分值較低，而系統(tǒng)分析員較高。 ? Cheney發(fā)現(xiàn)反饋和意識(shí)到他們的工作對(duì)決策的影響能夠?qū)幊陶弋a(chǎn)生很好影響。 ? 需要使每個(gè)人意識(shí)到他的工作對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)度的貢獻(xiàn)。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 19 激勵(lì)機(jī)制 ? 激勵(lì)的方法 ? 目標(biāo)設(shè)定 ? 提供反饋 ? 工作設(shè)計(jì) ? 工作范圍擴(kuò)大，例如，編程人員參與維護(hù)小組將提高他的責(zé)任感，使他在編程時(shí)更加仔細(xì)。 ? 工作的豐富 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 20 不同人員動(dòng)機(jī)比較 開(kāi)發(fā)人員 項(xiàng)目管理人員 普通人 1 成就感 責(zé)任感 成就感 2 發(fā)展機(jī)遇 成就感 受認(rèn)可程度 3 工作樂(lè)趣 工作樂(lè)趣 工作樂(lè)趣 4 個(gè)人生活 受認(rèn)可程度 責(zé)任感 5 成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì) 發(fā)展機(jī)遇 領(lǐng)先 6 領(lǐng)先 與下屬關(guān)系 工資 7 同事間人際關(guān)系 同事間人際關(guān)系 發(fā)展機(jī)遇 8 受認(rèn)可程度 領(lǐng)先 與下屬關(guān)系 9 工資 工資 地位 10 責(zé)任感 操控能力 操控能力 11 操控能力 公司政策和經(jīng)營(yíng) 同事間人際關(guān)系 12 工作保障 工作保障 成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì) 13 與下屬關(guān)系 成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì) 公司政策和經(jīng)營(yíng) 14 公司政策和經(jīng)營(yíng) 地位 工作條件 15 工作條件 個(gè)人生活 個(gè)人生活 16 地位 工作條件 工作保障 數(shù)據(jù)來(lái)源： 《 軟件工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 》 （ Boehm, 1981） 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 21 不同人員動(dòng)機(jī)比較 ?與一般人相比，開(kāi)發(fā)人員更容易受發(fā)展機(jī)遇、個(gè)人生活、成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)以及同事間人際關(guān)系等因素的影響；而不容易受地位、受尊敬、責(zé)任感、與下屬關(guān)系及受認(rèn)可程度的影響 ?與管理員相比，開(kāi)發(fā)人員易受發(fā)展機(jī)遇，個(gè)人生活及成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)等因素影響，而不容易受責(zé)任感，受認(rèn)可程度及與下屬關(guān)系等因素的影響。 ?如果一個(gè)管理者以對(duì)自己有效的方式來(lái)激勵(lì)開(kāi)發(fā)人員，則很可能會(huì)遭到挫折。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 22 最重要的激勵(lì)因素（ 1） ? “踹一腳并不能產(chǎn)生動(dòng)力，只能產(chǎn)生被動(dòng)行為 ”（ Herzberg 1987) ? 成就感 ? 自主權(quán) ? 當(dāng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)工作時(shí)，會(huì)比為別人更加努力地工作。 ? “ 開(kāi)發(fā)人員提出的進(jìn)度表總是雄心勃勃的。 ” （ Cusumano and Selby, 1995） ? 設(shè)定目標(biāo) ? 設(shè)定明確的發(fā)展速度目標(biāo)是加速軟件開(kāi)發(fā)的簡(jiǎn)單有效的方法。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 23 最重要的激勵(lì)因素（ 2） ? 一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：對(duì)于 5個(gè)小組，安排他們完成同樣的任務(wù)，該項(xiàng)任務(wù)中每個(gè)小組都需要完成 5個(gè)相同的目標(biāo)，但是對(duì)每一組分別要求使不同的目標(biāo)最優(yōu)化。結(jié)果 5個(gè)小組中 4個(gè)最先完成了要求他們實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的目標(biāo)，另外一個(gè)小組第二個(gè)完成。每個(gè)小組都設(shè)定了第 2目標(biāo)，有 3個(gè)小組第 2個(gè)實(shí)現(xiàn)了第 2個(gè)目標(biāo)， 1個(gè)小組最先完成， 1個(gè)小組最后完成。沒(méi)有一個(gè)小組對(duì)所有目標(biāo)完成得同樣好。 試驗(yàn)表明：開(kāi)發(fā)人員會(huì)去做安排他們做的工作，他們會(huì)為指定的目標(biāo)工作。 ? 如果一個(gè)小組一下子有了幾個(gè)目標(biāo)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)每一個(gè)目標(biāo)都做好幾乎是不可能的。 ITT的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)提出多個(gè)目標(biāo)時(shí)，生產(chǎn)率會(huì)嚴(yán)重下降。（ Vosburgh et al, 1984） ? 為提高項(xiàng)目效率，項(xiàng)目管理人員應(yīng)該選定一個(gè)最為重要的目標(biāo)。 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/17 24 最重要的激勵(lì)因素（ 3） ? 發(fā)展機(jī)遇 ? 目前從事的工作中用到的知識(shí)有一半在 3年內(nèi)必將過(guò)時(shí) ? 一個(gè)企業(yè)可以從如下方面鼓勵(lì)職工的職業(yè)發(fā)展： ? 提供進(jìn)修機(jī)會(huì) ? 給員工提供參加培訓(xùn)或自學(xué)的假期 ? 購(gòu)買專業(yè)書(shū)籍 ? 派開(kāi)發(fā)人員進(jìn)擴(kuò)展其技能的項(xiàng)目工作 ? 為每個(gè)新的開(kāi)發(fā)人員指定導(dǎo)師，同時(shí)向他們表明企業(yè)致力于其職業(yè)發(fā)展 ? 避免進(jìn)度壓力過(guò)大 ? 企業(yè)為此的花費(fèi) ? 日產(chǎn)公司在田納西州的 Symrna設(shè)廠時(shí)，其進(jìn)廠培訓(xùn)的預(yù)算為每人$30000(Peters 1987) ? 各行業(yè)排名前 10％的企業(yè)平均每年為軟件開(kāi)發(fā)人員提供 2周的培訓(xùn)，為軟件經(jīng)理提供 3周的培訓(xùn)（ Jones 1994) 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)集成技術(shù)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室 2020/11/