市場營銷理論概要(20xxns)-文庫吧
2025-09-20 17:03 本頁面
【正文】 發(fā)現(xiàn)和了解 通 信客戶的需求 ； 指導(dǎo) 通 信企業(yè)經(jīng)營決策 ； 開拓電信市場，滿足客戶的需求。 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 營銷 人事 人事 財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù) 生產(chǎn) 生產(chǎn) 生產(chǎn) 生產(chǎn) 人事 人事 人事 營銷 營銷 營銷 營銷 顧客 顧客 營銷作為一般功能 營銷作為比較重要的功能 營銷作為主要功能 顧客作為核心功能 顧客作為核心功能 營銷作為整體功能 4功能 市場營銷的范圍 ? 商品 ? 服務(wù) ? 經(jīng)歷 ? 事件 ? 個(gè)人 ? 地點(diǎn) ? 財(cái)產(chǎn)權(quán) ? 組織 ? 信息 ? 觀念 二、營銷的核心概念 ? 需要、欲望和需求 () ? 產(chǎn)品（ products）、服務(wù)或供應(yīng)品(offerings) ? 效用、費(fèi)用和滿足 ? 交換和關(guān)系 ? 顧客滿意 ? 價(jià)值鏈 ? 目標(biāo)市場與細(xì)分；營銷渠道；供應(yīng)鏈；競爭；營銷環(huán)境；營銷組合 需要、欲望和需求 ? 需要：人類最基本的要求。與生俱來。 ? 欲望：具體的商品來滿足需要時(shí)，需要轉(zhuǎn)化為欲望。 ? 需求：有支付能力購買具體商品來得到滿足的欲望。 產(chǎn)品 服務(wù) 提供物 效用、費(fèi)用和滿足 ? 產(chǎn)品選擇組合 自行車、摩托車、汽車、出租車、公共汽車 ? 需要組合 速度、安全、舒適、節(jié)約等 ? 估計(jì)每種產(chǎn)品滿足其需要的能力 ? 將產(chǎn)品按照最需得到的滿足和最不需得到的滿足排序。 交換和關(guān)系 關(guān)系營銷 ? 關(guān)系營銷是為了建立、發(fā)展、保持長期的、成功的交易關(guān)系而進(jìn)行的所有市場營銷活動(dòng)。 交換和關(guān)系 交易營銷和關(guān)系營銷 ? 交易營銷 關(guān)系營銷 關(guān)注一次性交易 關(guān)注保持顧客 較少強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù) 高度重視顧客服務(wù) 有限的顧客承諾 高度的顧客承諾 適度的顧客關(guān)系 高度的顧客關(guān)系 質(zhì)量是生產(chǎn)部門所關(guān)心的 質(zhì)量是所有部門所關(guān)心的 顧客滿意 ? 顧客價(jià)值與滿意 顧客購買產(chǎn)品的過程，是一個(gè)運(yùn)用其知識、能力、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷的過程。顧客會按照自己認(rèn)為最值得、最合算的方式來選擇購買，即按價(jià)值最大化進(jìn)行決策。 ? 顧客讓渡價(jià)值最大化 顧客讓渡價(jià)值整體顧客價(jià)值 整體顧客成本產(chǎn)品價(jià)值 貨幣成本形象價(jià)值人員價(jià)值服務(wù)價(jià)值 精神成本體力成本時(shí)間成本顧客讓渡價(jià)值 價(jià)值鏈 ? 企業(yè)價(jià)值鏈 ? 產(chǎn)業(yè)鏈 企業(yè)價(jià)值鏈 ? 波特 《 競爭優(yōu)勢 》 中將“價(jià)值鏈”視作企業(yè)判定競爭優(yōu)勢的基本工具和增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的核心方法。企業(yè)每一項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)就是這一價(jià)值鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈，并將其分為基本增值活動(dòng)和輔助性增值活動(dòng)兩大部分。 利潤 利潤 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建立 人力資源管理 技術(shù)管理 采購 內(nèi)向物流 運(yùn)營 外向物流 營銷銷售 服務(wù) 支持活動(dòng) 基本活動(dòng) 企業(yè)價(jià)值鏈 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈模型 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定義及模型 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈由企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈
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