[管理學(xué)]【43頁】《公共關(guān)系實(shí)務(wù)與操作》第四章講稿-文庫吧
2025-09-20 01:25 本頁面
【正文】 類。 ①公眾輿論的量度指標(biāo)。它包括輿論的公眾數(shù)量和公眾的分布。任何輿論測(cè)量都包含公眾的數(shù)量和公眾的分布這兩個(gè)量，因?yàn)樽鳛榭陀^存在的人的集合意向，不僅表現(xiàn)為所持人數(shù)的多寡，而且和公眾的分布種類有重要關(guān)系。所以，公眾輿論調(diào)查必須兼顧公眾的人數(shù)和分布的種類兩種量的統(tǒng)一。 公眾人數(shù)和分布種類的乘積數(shù)，稱為輿論的量度指數(shù)。 量度指數(shù)可用以下公式表示： LS = R f LS代表量度指數(shù)； R代表測(cè)量公眾人數(shù)； f代表公眾的分布種類數(shù)。 所謂輿論指標(biāo)是指持肯定態(tài)度或否定態(tài)度的量度指數(shù)占全部量度指數(shù)的百分比。這兩種百分比可由以下公式計(jì)算： ? Lzk= Lsk / LS % Lzf = Lsf / LS % ? 這里， Lzk代表肯定態(tài)度的量度指數(shù)， Lzf代表持否定態(tài)度的量度指數(shù)； Lsk代表肯定態(tài)度的量度指標(biāo)，Lsf代表否定態(tài)度的量度指標(biāo)。 ⒉ 輿論測(cè)量模型 輿論測(cè)量模型是將輿論的量度指數(shù)和強(qiáng)度指數(shù)有機(jī)地畫在一平面圖上，以清楚地顯示輿論狀態(tài)和趨勢(shì)，它大體上分為指數(shù)測(cè)定、編制坐標(biāo)和勾畫曲線三步。制作輿論模型圖，就是把持有各種態(tài)度的指標(biāo)體系在坐標(biāo)軸上標(biāo)示出來。然后將所得到的坐標(biāo)點(diǎn)相鄰兩點(diǎn)用線段連接起來。 （三）公共關(guān)系活動(dòng)條件的調(diào)查 ⒈ 公共關(guān)系活動(dòng)主體人力、財(cái)力情況的調(diào)查。 人力分析包括： 應(yīng)派哪些人參與這一活動(dòng)；參與人員是 從本組織內(nèi)部選派，還是從專業(yè)公共關(guān)系公司挑選； 參與人員的特長(zhǎng)、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作作風(fēng)； 人員的結(jié)構(gòu)狀況等。 財(cái)力分析包括： 組織對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)所能投入的資金數(shù)額；可能取得的效益；資金使用的合理程度等等。 ⒉ 公共關(guān)系活動(dòng)的客觀環(huán)境調(diào)查 ①宏觀調(diào)查是對(duì)社會(huì)大環(huán)境調(diào)查。 ②微觀調(diào)查是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的具體條件進(jìn)行調(diào)查。 三、公共關(guān)系調(diào)查的過程 公共關(guān)系調(diào)查的全過程由四個(gè)步驟組成 ,這四個(gè)步驟是 :確定調(diào)查任務(wù)，制定調(diào)查方案，收集調(diào)查資料和處理調(diào)查結(jié)果。 （一）確定調(diào)查任務(wù) 調(diào)查任務(wù)是根據(jù)公共關(guān)系的目標(biāo)和內(nèi)容確定的。調(diào)查任務(wù)不同，調(diào)查中所使用的方法、技術(shù)手段和測(cè)量指標(biāo)也有所不同。 （二）制定調(diào)查方案 ,設(shè)計(jì)一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查提綱，從而將調(diào)查任務(wù)具體化、指標(biāo)化。 、調(diào)查對(duì)象及調(diào)查對(duì)象的選取辦法。 （三）收集調(diào)查資料 收集資料的過程，實(shí)際上是調(diào)查方法的實(shí)施過程。在收集資料過程中，必須注意技術(shù)手段的合理運(yùn)用，同時(shí)注意資料的質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面的問題。沒有一定的數(shù)量，得出的結(jié)論可能不正確，但資料不夠準(zhǔn)確，也同樣影響結(jié)論的正確性。 （四）處理調(diào)查結(jié)果 它主要包括兩項(xiàng)：一是整理資料，二是形成調(diào)查結(jié)果。 整理資料是將收集的資料進(jìn)行檢驗(yàn)，歸類統(tǒng)計(jì)。通過檢驗(yàn)，排除虛假資料，補(bǔ)充有關(guān)資料。形成調(diào)查結(jié)果是將經(jīng)過統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)列成圖表，用形象的位差表或輿論模型圖顯示出來，并對(duì)此進(jìn)行文字處理，最后形成調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果和調(diào)整報(bào)告應(yīng)及時(shí)提供給組織領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。 四、公共關(guān)系的調(diào)查方法 （一）訪談法： 是通過訪談人員和調(diào)查對(duì)象進(jìn)行交談或?qū)υ?，收集口頭資料的一種方法。 : ① 直接性。 ②靈活性。 ③對(duì)訪談人員要求嚴(yán)格。 ④回答率高，但標(biāo)準(zhǔn)化程度低。 ： ①結(jié)構(gòu)性訪談和非結(jié)構(gòu)性訪談。 ②集體訪談和個(gè)別訪談。 ③一次性訪談和跟蹤訪談。 (二 )問卷法 問卷法是通過調(diào)查對(duì)象填寫調(diào)查者提供的表格而得到調(diào)查資料的一種方法。這種方法是公共關(guān)系調(diào)查最常用的方法。 : ① 調(diào)查范圍廣、成本低。 ②標(biāo)準(zhǔn)化程度高，便于數(shù)據(jù)處理。 ③回收率不穩(wěn)定。 ： ①開放型問卷。 ②封閉型問卷。 (三 )引證分析法 它是指調(diào)查人員對(duì)各種媒介所傳播的信息進(jìn)行調(diào)查分析的一種方法。這種分析包括對(duì)信息的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等方面進(jìn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。引證分析的關(guān)鍵是要通過分析找出公共關(guān)系活動(dòng)中對(duì)方或自身的某些信息，根據(jù)
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