kpi績效管理體系的設(shè)計(jì)方法和操作實(shí)務(wù)-文庫吧
2025-09-19 15:24 本頁面
【正文】 、人 )，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，進(jìn)而確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系）； ? 參與者： 公司高管、各部門主管、 KPI輔助機(jī)構(gòu)、人力資源部； ? 備注： 建立部門級(jí) KPI需要依據(jù)業(yè)務(wù)鏈原則，明確各部門業(yè)務(wù)對(duì)整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所起影響。 ? 部門級(jí) KPI的建立 一、 KPI績效評(píng)估體系的設(shè)計(jì) ? 核心目標(biāo)： 將 KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為各職位的業(yè)績衡量指標(biāo)，這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)； ? 參與者： 部門主管、各級(jí)別員工、 KPI輔助機(jī)構(gòu)、人力資源部； ? 備注： 在部門內(nèi)依據(jù)業(yè)務(wù)鏈分析時(shí)，要綜合考慮業(yè)務(wù)指標(biāo)和行為指標(biāo)，結(jié)果性指標(biāo)和過程性指標(biāo)的平衡。 ? 職務(wù)級(jí) KPI的建立 一、 KPI績效評(píng)估體系的設(shè)計(jì) 包括美世、翰威特、博意門和思滕思特 遠(yuǎn)卓在內(nèi)的絕大多數(shù)咨詢公司在介紹成功的績效管理案例時(shí)，都不約而同地提出， 整個(gè)企業(yè)首先要就愿景目標(biāo)和長期戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)。把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)從上向下進(jìn)行溝通，是績效管理很重要的增加值。 根據(jù)調(diào)查，戰(zhàn)略目標(biāo)制訂之后，只有 10%的企業(yè)能夠按計(jì)劃實(shí)施，而 90%則是最終不了了之。 ?關(guān)注目標(biāo)的溝通 案例 A 聯(lián)想每年都舉行公司戰(zhàn)略制訂會(huì)議和分解會(huì)議，這個(gè)會(huì)議不是一般的紙上談兵了事，而是從高層到事業(yè)部，從事業(yè)部到具體的運(yùn)營部門，從部門主管到員工的溝通和教育會(huì)議。 會(huì)議的結(jié)果，就是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)深入到每位員工，使他們明白要做什么，做到什么程度。 對(duì)個(gè)人來說，傳統(tǒng)的績效目標(biāo)設(shè)定是根據(jù)崗位職責(zé)制訂的，有可能每個(gè)人崗位職責(zé)都完成得很好，但是和公司目標(biāo)沒有什么關(guān)系，整體戰(zhàn)略沒有完成。這就造成了脫節(jié)， 正確的做法不是從下到上累加，而應(yīng)當(dāng)是個(gè)人績效目標(biāo)從公司戰(zhàn)略縱向分解下來。 從戰(zhàn)略分解的高度來看，人力資源部門顯然力量不足， 一定要有公司高層的介入，才能夠?qū)崿F(xiàn)跨部門的推動(dòng)。 ?關(guān)注各級(jí)目標(biāo)的絕對(duì)關(guān)聯(lián)性 財(cái)務(wù)指標(biāo)傾向于過分關(guān)注公司經(jīng)營的短期效果，只能反映公司的過去。 非財(cái)務(wù)指標(biāo)強(qiáng)調(diào)為獲得長期成功而應(yīng)當(dāng)采取的必要行動(dòng)。 當(dāng)公司戰(zhàn)略需要將新產(chǎn)品加速市場(chǎng)化時(shí)，新產(chǎn)品市場(chǎng)份額指標(biāo)應(yīng)在年度激勵(lì)計(jì)劃中占據(jù)較大的權(quán)重。同時(shí)，實(shí)施創(chuàng)新導(dǎo)向戰(zhàn)略的公司應(yīng)強(qiáng)調(diào)那些對(duì)新產(chǎn)品發(fā)展和未來獲利能力產(chǎn)品重要影響的關(guān)鍵因素。 ?關(guān)注非財(cái)務(wù)目標(biāo) 案例 B 采取 “ 質(zhì)量為本 ” 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的公司同樣也在年度激勵(lì)計(jì)劃中使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。富特汽車公司在其針對(duì)執(zhí)行經(jīng)理的年度激勵(lì)計(jì)劃中設(shè)計(jì)了基于售后服務(wù)和顧客滿意度的質(zhì)量指標(biāo)?；荻止驹诩?lì)計(jì)劃中使用了 “ 全面質(zhì)量 ” 指標(biāo)，它包括缺陷水平、產(chǎn)品周期和服務(wù)差錯(cuò)率等。 美國運(yùn)通公司在年度激勵(lì)計(jì)劃中加進(jìn)了 “ 創(chuàng)新指標(biāo) ”作為對(duì)原計(jì)劃的修正。默克公司則在決定紅利的指標(biāo)體系中包括了 “ 對(duì)研發(fā)能力持續(xù)承諾 ” 這一戰(zhàn)
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